第十五卷 傳播新東方精神和思想1
第一章 把“關愛文化”作為新東方的核心
我希望我能夠帶頭把新東方的“關愛文化”、“人文關懷”執行下去，不僅從行為上，也要從製度上進一步完善。
在上個月的新東方高管會上，我對新東方的全體管理幹部提出了把“關愛文化”作為新東方的核心，讓我們一起關愛員工、老師，關愛學生，關愛家長，關愛社會。
很多領導已經在全體員工大會上傳達了這種精神。新東方對員工好一點，員工自然就會對家長和學員好一點；家長和學員感覺到了好，就會讓新東方的口碑更好一點；新東方的口碑更好一點，我們的發展就會好一點；發展好一點，我們就可以對員工和老師更好一點。這樣，我們就進入了良性發展的軌道，加上新東方的教育夢想，我們就能夠做成一個偉大的事業。
這一切都需要從我做起。檢討過去，我做得很不好。展望未來，我希望我能夠帶頭把新東方的“關愛文化”、“人文關懷”執行下去，不僅從行為上，也要從製度上進一步完善，讓新東方實實在在成為一個傳遞愛心、感受溫暖的地方。
17年，新東方的成長才剛開始；l7歲，新東方還算是一個青澀的少年。一路走來，我們有成就，也不斷犯錯誤。犯錯誤不可怕，隻要我們能夠及時反思自己的錯誤，糾正自己的錯誤。
我相信新東方是有糾錯能力的，因為我們不想從此停下腳步，因為我們依然誌存高遠，因為我們希望未來比今天更加美好。
——摘自《新東方17周年給大家的一封信》
背景分析
一個商人最看重的是顧客，一個老師最看重的是學生。在兼具商人、教師和學生三個身份的俞敏洪心中，學生是最重要的。俞敏洪有這樣一句名言：“對學生不好，就變成了魔鬼。”可以說，對學生的好，沒有任何條件和理由，隻要學生表達了意願，他就會立即滿足他們。
在新東方，一旦知道新東方有人做了對學生不好的事情，就會牽動俞敏洪的魔鬼神經，性格溫和的他會變得不依不饒。比如，俞敏洪在新東方做了這樣的規定：不管什麼原因，不管有沒有原因，隻要學生要求退學費，就要立刻退還。如果確實是學生無理取鬧，有些老師認為可以不退，但是隻要讓學生有怨言，俞敏洪也會把那位老師叫過來批評一頓。
新東方的關愛文化，實際上在新東方剛創立的時候，俞敏洪就在做了。新東方創立時條件特別艱苦，但是俞敏洪依然千方百計去關懷和愛護學生，甚至到了寵愛的地步。比如，夏天熱的時候，條件不好的教室沒有空調，沒有電風扇，新東方就會準備成車的冰塊拉到各個教室。
當時北京到處挖坑修路，教室經常停電，俞敏洪不忍心讓學生很遠趕來了，因為停電上不了課而白跑一趟。因此，新東方每年都要準備上萬支蠟燭、上百盞煤油燈，哪裏停電往哪裏運。20世紀90年代的北京需要點蠟燭、點煤油燈上課，可以說是《天方夜譚》裏的神話故事，但是新東方為了學生實實在在地去做了。
每當停電的時候，學生們會在黑暗中等待著蠟燭，當蠟燭一根根點亮，從教室前排依次往後傳的時候，光亮不斷向後傳遞，教室裏的黑暗便漸漸隱退。俞敏洪看到燭光溫暖地閃爍著，像一個個會說話的靈魂，照亮了學生的臉龐，照亮了學生的眼睛。但是，他沒有從那些眼睛中看到抱怨，而隻看到了感動和新奇。
俞敏洪說，這是他“一生中看到的最美麗的眼睛”。教室裏靜悄悄的，誰都不敢說話，生怕褻瀆這一神聖的時刻。在蠟燭的照耀下，俞敏洪會堅持講完兩個小時的課。他說，他當時感覺太神聖了，那種神聖莊嚴感無法用語言來形容。新東方創業時期，所有的老師都經曆過這種場麵。而這些，正是新東方對學生一點一滴的關愛。
在新東方，俞敏洪是最沒有架子卻又充滿關愛的一個人。在學生眼裏，他像一個鄰居的叔叔，親切體貼，又會關懷學生；在新東方老師眼裏，他也不像一個老板，而是一個普通的充滿活力的英語老師。新東方的老師們甚至可以開玩笑“批判”他，作為調節課堂氣氛屢試不爽的方法。
當然，新東方的關愛文化不僅僅是關愛學生、關愛家長，也是關愛老師、關愛員工，乃至關愛社會。俞敏洪認為，新東方麵臨的是幾百萬的學生，關愛學生，為學生提供有效且快樂的成長體驗，就是在關愛家長，讓每一個家庭的幸福指數有所提升；也隻有新東方關愛老師和員工，才能讓他們更好地關愛學生；而新東方為教育所付出的努力，以及日常所做的一些公益事業，也是為這個社會盡了責任。
這就是俞敏洪將“關愛文化”作為新東方核心的原因所在。正是這種主動的關愛形成了獨特的新東方文化，讓新東方為學生、家長、教師、員工以及社會都帶來溫暖、友愛，充滿人文關懷的正能量。