第十四卷 新東方到底應該堅持什麼1
第一章 始終把學生的需求放在第一位
新東方做培訓教育，拾什麼遺，補什麼漏？拾遺補漏公立學校體製中做不到的事情。
我之所以對中國的公立教育失望，是因為小學和大學的校長，都是在行政體製中間的人，他們想的不是教育，想的是如何當官和升官。你會發現大部分中小學校長基本上是不讀書的，一個不讀書的中小學校長，怎麼能辦好一所中小學呢？
新東方做培訓教育，拾什麼遺，補什麼漏？拾遺補漏公立學校體製中做不到的事情。例如，按照學生的個性特點設計教學內容，讓學生在更輕鬆愉快的氛圍中學習，培養學生對未來生活的熱情，培養學生對偉大夢想的向往，點燃學生內心向往智慧的火焰等。這些工作公立學校也在做，但是他們確實做得不夠好，正因為做得不好，所以我們有了拾遺補漏的空間。
因此，學生們並不僅僅是英語成績不好到新東方來補一補，數學成績不好到新東方來補一補，盡管成績的提高十分重要，但是在提升學生的學科水平的同時，我們能給他們更多。
——2011年6月俞敏洪在新東方新老師培訓會議上的演講
背景分析
現代“營銷之父”菲利浦?科特勒曾經說：“在新經濟條件下，營銷學的成功勢必要從顧客的角度出發，企業需要以顧客觀念製定相應的營銷戰略。”俞敏洪從創辦新東方起就意識到這個問題，注重把握學生的心理需求。
始終把學生的需求放在第一位，是新東方的最高原則。在俞敏洪看來，從營銷學的角度來看，老師是銷售人員，將知識和做人的道理作為產品傳遞給學生，學生就是客戶，是產品的使用者和獲益者，當然也為此付出相應的費用。從這個意義上說，顧客是上帝，學生自然也是上帝。
之所以會有這種想法，是因為在一些培訓班教過書的俞敏洪發現，許多培訓學校在對學員的態度、管理和理念上都有缺陷，它們隻注重如何教好課程，而忽略了很關鍵的一點：能夠花錢參加托福、雅思考試培訓的學員，都是在校學生中的佼佼者，教師僅僅教好課程是不夠的，這遠遠無法滿足學員的要求。
所以，俞敏洪要求新東方的“專業設置”和“課堂教學”要緊緊圍繞學生的實際需要，比如從新東方最早的托福培訓、雅思培訓，到後來的英語四六級考試培訓、少兒英語啟蒙，乃至後來脫穎而出的職業教育等，都是根據社會與市場的實際需求來設置的。
另外，在課堂上，為了讓新東方年齡、身份各不相同的學員能夠聚精會神地聽講，高效率地學到知識，俞敏洪也煞費苦心。在這一點上，凡是參加過新東方培訓課程的人都能體會到，新東方的課堂上有幽默輕鬆的課堂氛圍、豐富的英語知識、實用的應試技巧等，而這些也正是學生們所需要的。
可以說，新東方從創辦的那一天起就始終把學生放在第一位，用俞敏洪的話說：“你要滿足學生的需求，甚至提升學生的需求。比如說學生本來隻想喝一杯水，但是經過你們的教學，最後想喝兩杯水，他的夢想和理想都提升了，我覺得這就是教育的一種使命感。”
俞敏洪一直認為，隻有老師了解學生，才會有最合適的教育方法。新東方堅持的宗旨是內涵不變，表現形式可以多元化。新東方就是這樣成為出國留學的“敲門磚”，甚至有人評價它為“出國夢的製造者”，“將中國人望而生畏的托福、雅思考試變成了福特式生產線”。