第16章會見和辯論?(2 / 3)

此外,如果不得不讓被會見者等待時,最好安排舒適的等待場所,需備有雜誌、茶水和咖啡,以幫助他們挨過等候的時間。如果等候者是申請求職人員,應向他們提供有關公司情況的宣傳品,以便他們了解公司的情況。

有效提問與傾聽

被會見者一經步入會見場所,就應首先為有效提問創造良好的氣氛,先用幾分鍾進行有關社會生活的對話,以緩解緊張氣氛,建立彼此之間的融洽關係。其次,你要說明會見的目標、步驟和時間安排,而後實施既定計劃。在會見中,你要提出適當的問題,獲取實現目標的必要信息:

提出的問題一般可分為五種基本類型:中止式問題、開放式問題、探索式問題、情形相關式問題、連接式問題等。

此外,還有一些在會見中應當竭力避免提出的問題,如誘導式問題、歧視式問題和複雜式問題等。

中止式問題隻要求被會見人作簡單的肯定的或否定的回答,因而這類問題不能使你獲取任何信息,隻能得到對某一事實的簡單答複。

中止式問題可用於查對事實。顧名思義,此類問題一經答複完畢,即告中止,直到提出下一個問題。會見者如果在短時間內連續發問一係列的中止式問題,最終也隻能梗概地了解求職者的情況。頻繁地發問這類問題,往往會使應答者產生法庭受審之感,因而可能緘口不語。

與上麵不同的是,開放式問題卻有助於采集大量信息,因為這類問題可以鼓勵求職者做出全麵完整的答複。例如:

“你最大的職業抱負是什麼?”

這樣的問題可為被會見者提供充分表述自我的良機,當然也是為會見者提供全麵的信息,經過仔細傾聽分析後就可以對被會見者做出全麵客觀地評價。

探索式問題用於獲取進一步的信息。鑒於應答者對某一問題的答複可能顯得不完整或閃爍其詞,因而需要進一步追問。

情形相關式問題可為被會見者提供在具體情境下處理某一問題的機遇,為展示他的工作能力和工作方法提供機會。

連接式問題可以在會見中產生平和邏輯流。你可以根據被會見人對前一問題的答複提出下一個問題,另辟主題,把話題轉向你想要交談的內容上去。

誘導式問題是指那些可能會“誘導”求職者同意會見者意見的問題。這類問題透露了會見者的觀點,以使求職者毫無意識地按照會見者的意願去回答問題,例如:“你同意管理人員應該嚴厲對待那些不嚴格遵守時間的人嗎?”

歧視性問題是指那些可以向某些求職者提出但不可以向另一些求職者提出的問題,如果對不適當的人提出這類問題,有時甚至是違法的,例如:打探別人的私生活等。

複雜式問題是指向被會見者提出一連串的問題,讓被會見者感到困惑。他們往往隻回答其中的一個問題,多數是他們最有把握回答的問題,或是你最後提出的問題。

根據會見的目的不同,你可以選用上麵某個或幾個提問的方法,以期進行有效的溝通。

會見時,雖然提問很重要,但傾聽也同樣重要。成功的會見要具有三種主要技能——提問、傾聽和總結。此外,還必須對以上各項內容進行記錄。

會見者的一個通病是熱衷於發表長篇大論,滔滔不絕,甚至不給求職者參與交談的機會。

一般來說,一個優秀的會見者用於談話的時間不超過約整個會見時間的三分之一,這就意味著會見者應當利用三分之二的會見時間去積極地傾聽對方談話。

積極傾聽不僅僅隻是意味著傾聽對方講話,還意味著聆聽者應對正在談述的內容表現出積極的態度, 自始至終關注著談述者。要做到這一點,有很多種方法可供選用,其中包括:

1注視求職者但不是目不轉睛地凝視,以表示自己對其談話的內容感興趣。

2在談述的適當時候,麵露微笑或點頭示意,以鼓勵求職者繼續談述。

3要仔細傾聽,不可心不在焉,聽而不聞。

在所有的交流方式中,積極傾聽是必備的重要技能之一,正像阿拉伯人所說的“如果我傾聽別人講話,我就處於有利地位;如果是我講話,別人就處於有利地位”。

總之,要想使你的會見卓有成效,你不僅會提問,更要會傾聽。

總結與記錄

在整個會見過程中,你會感覺到有必要時常對被會見者所陳述的內容進行回顧或做出反應,還應不時地確認實現會見目標的進展程度。因此,你需要進行總結。所謂總結是指對目前為止所交談的內容進行歸納和概括,以保證會見雙方對交談內容的一致性理解,例如:

“那麼你現在想要從事的工作是財務、行政管理或人事方麵的工作,對嗎?”

這一技能的突出優點是可以中斷對方談話,進一步明確已交談的內容,繼而重新選定會見目標,改變話題。通過總結你可以有效的阻止求職者喋喋不休的談述,而不致引起他的反感。在會見中作好記錄是十分必要的。當你接見許多申請求職人員,或進行懲戒性會見時,你絕對不能單憑自己的記憶,必須筆錄交談的內容。

在會見中埋頭匆匆書寫記錄,毫無疑問會分散求職者的注意力,打擾會見的正常進行。因此,作記錄應當盡量做到不引入注目,同時也不能影響自己積極傾聽對方的談話。做到這一點的有效方法是運用一張會見前設計好的會見標準格式表。會見前要根據可能獲取的文件資料填寫有關項目;會見中再補充填寫內容。每次會見結束後,應當抽時間對會見的印象加以評注,避免日後遺忘。

如果會見涉及的內容非常複雜,最好由專人作記錄,以便使會見者能全神貫注地進行會談。另外,值得一提的是會見開始時,就要向對方表明你準備作記錄,這是一種謙恭有禮的表現,也可使被會見人從容地作相應的記錄。

辯論

所謂辯論,是參與談話的雙方,就同一問題,站在對方的立場上,針鋒相對地論爭。在論爭中通過質疑、詰難和駁斥等手段揭露對方的矛盾,從而占據優勢,確立自己的論斷,最後取得正確的認識,肯定共同的見解。辯論的最高境界,就是讓對方歎服,怎樣達到這種境界呢?

成功辯論的基本條件

一場成功的辯論先要具備最基本的條件,以下幾點是非常重要的:

1旗幟鮮明

辯論必須做到觀點正確,旗幟鮮明。在辯論中,對原則問題,要語言明確,毫不含糊。自己愛什麼、恨什麼、擁護什麼、反對什麼,都必須鮮明地體現在自己的言辭之中。邏輯的力量在辯論中是不可低估的,要取得辯論的勝利,必須有正確的論點、充足的論據和有力的論證。當然,也應注意用詞藝術,考慮不同對象可能接受的程度。

2快人快語

論辯口才形態與對話、答問一樣,都具有臨場性的特點,麵對來勢猛烈的攻擊,論辯者不允許有過多的思考時間,因此必須要反應敏捷,在瞬間選用簡潔、凝練的話語回擊對方,出口成章,應對自如。在針鋒相對的激烈舌戰中,論辯者必須“兵來將擋,水來土掩”,使用鋒利、明快、夾槍帶棒的語言,迫使對方頻頻後退,難以招架。

3邏輯嚴密

論辯中要善用邏輯利器,或攻其命題,或駁其論據,或揭其論證的荒謬,充分體現論辯語言的思辨特征,使對手無暇思索。

4幽默風趣

幽默在論辯中有著神奇的力量。試想在剝去對方的偽裝,或者找出對方的漏洞時,寓刀槍鋒芒於說笑之中,以辛辣的諷刺,痛快的駁斥,使對手不得不在哄堂大笑中敗下陣來。

用上述成功辯論的基本條件去準備自己的辯論,相信會取得很好的結果。

化不利為優勢

在論辯中,有些時候我們會處於下風,這時不要灰心沮喪,應沉著冷靜地尋找突破口,化不利為優勢。比如,當你受到對方攻擊時,可以不直接從正麵答辯,而借助論敵提供的話題還擊,從而改變論戰的局勢。這種對策的關鍵在於一個“借”字,能否借為己用,取決於論辯者的論戰經驗和思辨能力。