附 篇2
經濟學家茅於軾的點評
《希波克拉底誓言》是2400年以前寫的，大約和我們的孔子同一個時代。這個誓言總共隻有500多個字(按中文計)，但是產生的影響卻非常深遠。至今，幾乎所有學醫學的學生，入學的第一課就要學《希波克拉底誓言》，而且要求正式宣誓。醫學界的人沒有不知道希波克拉底的。而且現在不僅僅在醫學界，在其他領域裏，如律師、證券商、會計師、審計師、評估師、推銷員等，都拿《希波克拉底誓言》作為行業道德的要求。幾千年來，學過《希波克拉底誓言》的人不下幾億。這篇誓言成為人類曆史上影響最大的一個文件。
在希波克拉底的時代，市場經濟還沒有出現。現代人與人的關係完全不同於2 400年之前。但是這個誓言的基本內容還是現代人應該遵守的規則。隻有宗教才能有這樣的持久生命力。中國正在建設市場經濟製度，現在來讀這篇誓言，感覺它非常適合現代的需要。
首先，它要求知恩圖報。那時候沒有交換製度，老師教了學生知識，學生並不付學費，唯一可做的就是報答老師，進而用跟老師相同的精神對待自己的學生，無保留地將知識傳授給學生。
其次，它要求為病人謀利益，不害人。比如不介紹昂貴而效果一般的藥，自己從中拿回扣；願意把病人介紹給其他更能勝任的醫生；患者的利益是最高目標。這些要求對醫生而言是特別重要的，因為患者自己缺乏醫學常識，他隻能聽從醫生的指導。
最後，是對待病人要不分貴賤，一視同仁。有些醫生眼裏隻有有錢的病人，對窮苦的病人非常冷漠。醫生要自覺地遵守醫德，不可借機調戲奸汙女病人或者病人的眷屬，而且要為病人保密。醫生的工作對象是病人的身體，往往知道許多病人的隱私，哪怕不是出於謀利，泄漏病人的隱私也是絕對不可以的。
這些要求不但對醫生是必要的，對其他許多職業同樣是必要的。比如律師的工作，十分類似於醫生。他們也可能誤導顧客以謀利，利用職務之便欺侮客戶，或者泄漏顧客的隱私。推而廣之，一切職務，都是跟人打交道，都有類似的個人和客戶的利益衝突。此時如何對待自己的利益和客戶的利益，都應該按照希波克拉底誓言中所說的原則來處理。
晨讀會上的“腦力激蕩”
1.大家可以談談自己對《希波克拉底誓言》的獨特理解，每個員工都當眾演講3分鍾。
2.結合自己的實際工作，談談如何將《希波克拉底誓言》的精神貫徹到工作的每個環節中去。
3.在限定的時間內，每個員工向公司主管部門遞交一份更為詳細的感悟，字數1 000字左右。
《郵差弗雷德》——從平凡到傑出
好棒，弗雷德
弗雷德是美國郵政的一名普通郵差，然而他實現了從平凡到傑出的跨越。他的成功之處在於通過自己的想像力和創造力為客戶提供超值的服務，讓每一天都成為自己的傑作。
郵差弗雷德的故事在美國家喻戶曉，各行各業的人們從郵差弗雷德那裏得到啟示。無論是在全球頂尖的大公司，還是在一些正在成長的中小企業，“郵差弗雷德”已經成為創新服務和增值服務的代名詞。企業每年都設立“弗雷德獎”，專門鼓勵那些在服務、創新和盡責上具有同樣精神的員工。
感受弗雷德：
第一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外麵站著一位郵差。
“上午好，桑布恩先生!”他說起話來有種興高采烈的勁頭，“我的名字是弗雷德，是這裏的郵差。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己。同時也希望能對您有所了解，比如您所從事的行業。”
弗雷德中等身材，蓄著一撮小胡子，相貌很普通。但盡管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
這真讓人驚訝。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵差做這樣的自我介紹，但這確實使我心中為之感動。
我與郵差弗雷德就這樣認識了。弗雷德的熱情給我留下了深刻的印象。接下來，在一次我去外地出差，趕回來時，郵差弗雷德的一個小小的舉動，讓我感受到了更多的溫暖。
兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷?不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落裏了，下麵還遮著什麼東西。
事情是這樣的：在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵差弗雷德。
看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上麵留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以防別人拿走。
弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS分內應該做好的事!
他的行為使我震動。作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。但要找到優秀的例子，甚至是稍加讚許的，卻要困難得多。但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
作者馬克·桑布恩總結的原則
原則一：每個人都能有所作為
不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。上司可能會對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
原則二：成功的基石是關係
在弗雷德之前，在他之後，我和其他任何郵遞員都沒有建立類似的關係。事實上，弗雷德可能是唯一一個與我有某種私人交往的郵遞員。道理很簡單，冷淡的人提供服務總是公事公辦的態度。隻有在服務人員和顧客之間建立某種關係和交往，服務才能人性化。弗雷德的事例證明，在任何工作或業務中，關係的建設是首要的目標，因為關係的質量決定了產品或服務的質量。
原則三：你必須持續地為他人創造價值，而這不必花費一分錢
作為郵遞員，弗雷德擁有什麼資源呢?一套藍色的工作服，一隻布口袋，就這些!他走街串巷為人送信，口袋裏裝滿了郵件，腦袋裏卻裝滿了想像。正是這些想像，使他能為顧客創造價值，這並沒有讓他多花一分錢。他隻是比大多數郵遞員多了一點用心，多了一點創造性。
我認為，弗雷德的做法表明，他掌握了21世紀最重要的職業技能：在不增加支出的同時，為客戶創造更大價值的能力。
原則四：定期自我調整，振作自己
有許多日子，你一早睜開眼就感覺沮喪乏力。你覺得自己已經做了能做的一切，但仍然是意誌消沉，無精打采。處於這樣的人生低潮，我個人的對策是：想一想那個過去曾經為我送信的人。因為，如果郵遞員弗雷德能以如此卓越的創新精神和責任心來完成把信放入郵箱這樣的工作，那麼我也一樣可以調整工作態度，重新煥發青春，使自己生機勃勃，我甚至可能做得更好。
晨讀會上的“心靈分享”
1.談談自己生活中被人性的光輝照亮的刹那，或被熱情溫暖心靈的一件小事，讓大家感受弗雷德們的溫度。
2.結合個人的工作經曆，回憶一個為他人付出真誠的片段，以及帶給自己的喜悅心情。哪怕是一個笑意的傳遞，一個眼神的顧盼，抑或是一個問候的送出。
3.大家在一起分享各自都能從弗雷德身上吸取到了什麼東西。
《把信送給加西亞》——永遠的羅文
《信》的由來
100多年前的一個傍晚，阿爾伯特·哈伯德創作了一篇不朽的作品——《把信送給加西亞》。他寫作的靈感來源於一次小小的家庭爭論。當時，大家都認為美西戰爭的英雄是古巴起義軍首領加西亞將軍，他的兒子卻說真正的英雄是羅文中尉，理由是如果他沒有把信送給加西亞將軍的話，勝利會付出不可估量的代價。哈伯德當即意識到孩子所言極有道理。於是他當晚用了一個小時的時間，一筆揮就了《把信送給加西亞》這篇文章，想都沒想就把它刊登在自己主辦的《菲利士人》雜誌上。