學會用人是管理者的必修課（三）2-1
第二章 真誠的讚美員工
1每個員工都需要讚美
每一個員工都希望得到讚美，尤其是對於虛榮心強的人，讚美更是多多益善。當你的下屬做出了成績時，千萬別忘了讚美他一番。這會使他感到領導者在特別關注自己，感到自我價值能得到實現。同時，這也有利於下屬進一步提高工作積極性，有助於他做出更大的成績，同時對其他部屬也是個鞭策和激勵。假若你這樣去做了，你完全可以相信，受到讚美的人會全力以赴把自己工作做好。或許有些管理者這樣想，讚美一個人，他很有可能會因此而翹尾巴，進而對工作有所懈怠，然而這種想法是完全錯誤的。
作為一位管理者，肯定和讚美你下屬的成績，要想收到好的效果，也有某些小講究。譬如肯定成績要講究及時性，不能在職工做出成績很長一段時間後，人們幾乎淡忘的時候才又去抓住鼓勵一番，這就失去了讚美的意義，甚至會使人心灰意冷。讚美一個人也要根據成績影響大小，講究一定的方法。小到一個肯定的眼神，一個友好的手勢，或者用適當力量拍一下下屬的肩膀。對於成績特別突出，影響較大的，要及時集合總結，表彰獎勵。對於那些做出了重大的成績，表現出突出才能的下屬，要考慮趁其才華橫溢之時提拔一番，防止其"才情薄暮"，以致貽誤時機。這種及時任用、表彰，是對下屬工作成績的最大肯定，對企業、對下屬個人的發展會產生重大和深遠的影響。
2通過讚美激發員工的工作熱情
讚美是一種最為直接有效的激勵方式，通過對員工所做工作的肯定，讓員工心裏得到一定程度的滿足，感到自己價值的實現，激發出他們更大的熱情。
《福布斯》雜誌的領導人很善於運用"讚美"這一武器，布魯斯?福布斯是個很有魅力的人，他和員工接觸很多，大家對他的印象非常好。在發聖誕節獎金時，為了避免給人以施舍的印象，他會走到每個人的桌子前麵，連郵遞室的員工也不漏掉，然後握著他們的手說："如果沒有你的話，雜誌就不可能辦下去。"這句話讓聽到的每個人都感到心中溫暖如春，油然而生一種敬業感及責任感。
馬孔?福布斯同樣深諳此道，而且運用得更為巧妙。有一次《AII周報》的承包印刷商送給他一瓶香檳，恭賀這份刊物的訂戶超過二萬五千大關。馬孔?福布斯立即派人把那瓶香檳送給雷?耶夫納，並且還在上麵附了一張紙條說："這是你的功勞。"主持《IAI周報》工作的雷?耶夫納自然會加倍努力地效力了。
1976年《福布斯》雜誌迅速成長，雜誌從原來的74頁擴棄到200頁。以《福布斯》雜誌有限的人力，要在這麼短的兩個星期內，填滿這麼多的版麵，不是一件容易的事。往往是稿件送印刷廠的當天，版麵還錯誤百出。原因是以前雜誌屬小雜誌製作，程度沒有章法，現在雜誌頁碼劇增，沒有一套完善的規章製度就行不通了。而克裏斯比就是製定這一製度的功臣，正是他才使雜誌社的各項工作井然有序。
有一回在一家餐廳聚餐，一名高級主管抱怨他們的公司作業雜亂無章，出了不少問題。馬孔?福布斯馬上回頭對克裏斯比說："傑夫，你快告訴他你是怎麼解決我們雜誌的問題嗎。"
克裏斯比感歎："馬孔最會找機會讚美別人。"
事實正是如此，馬孔?福布斯在遺囑裏也不忘要給公司員工加發每人一周的的薪水，而且凡是欠公司款項低於一萬的人可以免除債務。他就是想讓大家知道：他對員工在《福布斯》雜誌發展事業上所起的作用，是感激的。
《福布斯》雜誌和領導人這所以不吝惜讚美，是因為他們深知：唯有雇主和員工關係和諧，才能增加產量。正如《福布斯》雜誌的創造人帕地?福布斯提到的，他對於值得誇獎的人絕不會吝於誇獎，因為"一般人"一被誇獎，就算他沒那麼好，他也會因此盡力做好的。
讚美的力量是無窮的，正如廣告大師奧格威所說的：我們讚美努力工作的人，實事求是沒有偏見的人，對工作兢兢業業、一絲不苟的人，因為他們相信：這樣，才會使他們產生無窮的力量，這力量也就是我們企業的發動機。
3在第三者麵前讚美員工
一般讚美若是通過第三者的傳達，效果便截然不同。此時，當事者必認為那是認真的讚美，毫無虛偽，於是往往真誠地接受，為之感激不已。
當然在深受鼓動之下，這位屬下會更加努力工作，自是可想而知的。
事實上，在我們的周圍，可把這種方法派上用場之處不勝枚舉。例如父母希望孩子用功讀書時，也可利用此法。
在評價下屬的工作時，當然更可以使用此法。例如讓下屬的頂頭上司說句好話，或故意在下屬的妻子麵前讚美該下屬。這些方法都是為了抓住下屬的感情，以讓他產生積極工作的意願。
4通過讚美打動人心
人人都需要讚美，但卻往往忽視讚美。
有這樣一個故事。一個婦女參加一個進修班，她按班上要求，請丈夫寫下使她可以成為更好的妻子的六個意見，要丈夫在第二天早晨寫好。而在第二天早晨，她得到的卻是一束鮮花。她丈夫說："我想不出要你改變自己的六件事，我愛的就是現在的你。"她丈夫對同事說："你猜，當天晚上我回家誰在門口等我?""你猜對了，我的太太。她的眼睛裏幾乎充滿了淚水，極高興地感謝我對她的讚美。"作為領導者誰都在運用讚美之種方式，但真正把讚美當作一朵朵鮮花奉獻給人們的領導者卻也不多。可以說讚美是領導工作方式中最富魅力的方式之一，是打動人的心靈、激發人的情感、鼓勵人的熱情的極佳手段。被曾是美國第一富豪的鋼鐵大王安德魯?卡內基發現重要的高級經營家查爾斯?施瓦普就說過："我很幸運地具有一種喚起人們熱忱的唯一有效的方法，就是讚美和獎勵。沒有比受到上司批評更能扼殺人們的積極性的了。我決不批評人，而是激勵人自覺地去發揮他的作用。嘉許下屬我從不吝嗇，而批評責備卻非常小氣。隻要我認為某人出類拔萃，就會由衷地給予讚美，並且不惜拿出所出的讚詞。"他的話有些絕對，但他具有的喚起人們熱忱的能力，我們許多領導者卻不具備，這確是應該向人家學習的，讚美也有多種形式，當眾讚美、個別讚美、間接讚美。用這多種形式就可擴大讚美的內容、範圍，增強讚美的效果，但關鍵的問題是我們的意識。人的本性就是這樣，人們對一些習以為常的事情並不去認真思索。其實，讚美是一種有效的激勵方法。
(1)讚美是一種興奮劑。它啟發人的內在動機，激發人的內在動力，增強人的自身活力。這是一種由外在動力轉化為內在動力的很好形式。
(2)讚美具有催化作用。任何單位要推動工作進步，都必須調動起人的你爭我趕的競爭熱情。自然，所謂競爭不一定就是有形的、外在的，重要的是內在意識。而調動人的競爭積極性，就必須運用讚美這個手段，向所有有進步、有貢獻的人，哪怕是在某一個很小的方麵，有一個很小的貢獻，由衷地獻上你讚許的語言、肯定的評價、真誠的鼓勵。這會催動人們想再次聽到讚美的欲望，作為反饋信息，強化人的後繼行為。
(3)讚美具有評價功能。它使自卑鼓起勇氣，使遊移者確定方位，使盲目者找到目標，使軟弱者堅定意誌，使成熟者強化自身。這裏，讚美的評價作用，要求領導者把讚美的著力點放在讚美對象在不同狀態中的不同特點上。
(4)讚美可以使人揚長避短。每個人都有自己的優勢、特長。領導者對其進行讚美，這種正麵強化，可以使人增強自己的優勢動機，發揮揚長避短的作用。
(5)讚美和行動成正比。評價越快，進入行動越早。讚美有速度效益。
(6)讚美使人的偶然行為變成持久的行動。人對自己的優勢、特長，包括許多具體細微的長處和特點，並不是都很清楚的，而且有些優勢、特長還可能處在萌芽階段。領導者一旦發現便予以肯定，這就起到了提示對方增長優勢、擴大特長的作用。通過多次地反複地讚美激化，人的外在行為會變成內在素質，產生持久的行動。
(7)領導者無時無刻對員工的有益行為進行毫不吝嗇地讚美，又抓住周圍每個人的優勢、特長，為人們提供精神動力，這無形中要求領導者深刻了解下屬和群體的盡可能多的優點和長處。這對改進領導作用，加深與群眾的聯係是有很大好處的。
領導者經常采用讚美的形式，無形中產生一種出乎意料的結果。即你喜愛你周圍的人，你支持你周圍的人，你對他們產生了強烈的依戀之情，而且你抓住機會就去鼓勵每個人發揮哪怕是十分微小的能力。這也是對領導者自身性格情感的陶冶。