不可侮辱他人
通用電氣公司的查理·史坦梅茲原來在電氣部門工作的時候，是個一級天才；但後來調到計算部門任主管時，卻幹得非常失敗，因為計算部門的工作非已所長，他難以勝任。但他畢竟是個不可多得的人才——何況他處事十分敏感。
於是，通用電器公司作出了一項重大決定：免除查理·史坦梅茲計算部門主管的職務，同時任命他為“通用電器公司顧問工程師”。工作還是和以前一樣，隻是換了一項新頭銜——並讓其他人去主管那個部門。
史坦梅茲十分高興。
通用公司的高層在用人方麵可謂煞費苦心。他們已溫和地調動了這位最暴躁的大牌明星職員，而且他們這樣並沒有引起一場大風暴——因為他們讓他保住了麵子。
保全他人的麵子，這是多麼的重要呀!然而卻很少有人想到這一點！很多人總是殘酷地抹殺了他人的感覺，又自以為是；在其他人麵前批評一位小孩或員工，找差錯，發出威脅，甚至不去考慮是否傷害到別人的自尊。相反，一兩分鍾的思考，一兩句體諒的話，設身處地地為他人著想，要是這樣，就可以緩和許多不愉快的場麵。
在辭退傭人或員工時，如果能記住這一點，就能減少很多不必要的麻煩。
會計師馬歇爾·格蘭格在給戴爾的一封信裏寫道：
“開除員工並不是很有趣，被開除更是沒趣。我們的工作是有季節性的，因此，在三月份，我們必須讓許多人走路。
“沒有人樂於動斧頭，這已成了我們這一行業的格言。因此，我們演變成一種習俗，盡可能快地把這件事處理掉，通常是依照下列方式進行：‘請坐，史密斯先生，這一季已經過去了，我們似乎再也沒有更多的工作交給你處理。當然，畢竟你也明白，你隻是受雇在最忙的季節裏幫忙而已。’
“這些話為他們帶來失望，使他們產生‘受遺棄’的感覺。他們之中大多數人一生皆從事會計工作，對於這麼快就被公司拋棄，當然不會懷有特別的愛心。
“我最近決定以稍微圓滑和巧妙的方式來遣散我們公司的多餘人員，為此，我在仔細考慮他們每人在冬天裏的工作表現之後，一一把他們叫進來。而我主要說出下列的話：‘史密斯先生，你的工作表現很好(如果他真是如此)。那次我們派你到紐華克去，真是一項很艱苦的任務。你遭遇了一些困難，但處理得很妥當，我們希望你知道，公司很以你為榮。你對這一行業懂得很多——不管你到哪裏工作，都會有很光明遠大的前途。公司對你有信心，並永遠支持你。我們希望你不要忘記!’
“結果呢？他們走後，對於自己的被解雇感覺好多了，他們不會覺得‘受遺棄’。他們知道，如果我們有工作給他們的話，我們會把他們留下來。而當我們再度需要他們時，他們將帶著深厚的私人感情，再來幫助我們。”
挑剔錯誤的負麵效果和讓人保留麵子的正麵效果有何不同呢？賓夕法尼亞州哈裏斯堡的佛瑞·克拉克提供了一件發生在他公司裏的事：
“在我們的一次生產會議中，一位副董事長以一個非常尖銳的問題質問一位生產監督。這位監督是管理生產過程的。他的語調充滿攻擊的味道，而且明顯地指責那位監督處置不當。為了不願在他攻擊的事上被羞辱，這位監督的回答含混不清。這一來使得副董事長發起火來，嚴厲斥責這位監督，並說他說謊。