心態決定人生之四：勵誌與創富6-3
3.舞動外交魔杖
*交際原則
搞好人際關係的本領其實不是什麼神秘的東西。善與人打交道並不局限於生來就有某種魅力的人，雖則有些人的確天生有這方麵的了不起的本領。對我們大多數人來說，與人保持良好關係的本領是後天學習得來的。下麵的13條指導原則能助你獲得與人打交道的本領。請運用這些原則來建立良好的人際關係。
(1)把注意力投射別人
要建立良好人際關係，第一步要把注意力從自己身上移開。與別人交往時首先想到自己的人，很少能建立良好而持久的人際關係。當你開始把注意力集中到別人身上時，建立良好人際關係的可能性就大大增加了。(2)真誠關心
有這麼一句話，總結了良好人際關係和人生成功的關鍵所在："人們知道你是否關心他們之後，才會在乎你是否了解他們。"無論你有什麼本領、特長，受教育程度有多高，都不如真心實意的關懷更能給人留下深刻的印象。事實上，當你是某個人的上司時，如果你不首先讓他知道你關心他，你是不大可能對他有正麵影響力的。
統計數字表明，這個觀點是對的。《華爾待日報》最近發表了一家名叫"國際出發點"的調研公司所作的一項研究的結果。在對1.6萬名公司主管人員所作的調查中，被列為"最有成就"的13％的主管人員對人的關心跟對利潤的關心一樣大。如果你想建立良好人際關係，你首先要關心你與之打交道的人。
(3)記住別人
沒有什麼比得上了解和記住別人的情況更能產生積極效果的了。認真了解別人，是你關心別人的證明。這能創立一種良好而持久的關係。
曆史上的最好例子是拿破侖?波拿巴與他的下屬的關係。拿破侖叫得出手下全部軍官的名字。他喜歡在軍營中走動，遇見某個軍官時，用他的名字跟他打招呼，談論這名軍官參加過的某場戰鬥或軍事調動。他不失時機地詢問士兵的家鄉、妻子和家庭情況。這樣做使下屬大吃一驚，他們的皇帝競然對他們的個人情況知道得一清二楚。
因為每個軍官都從拿破侖的話和所提問題中感到拿破侖對自己感興趣，這就不難理解他們對拿破侖為什麼那麼忠心耿耿了。
(4)凸現別人的價值
曾聽說過一個年青政治家的第一次競選演說的故事。他極想給聽眾留下深刻印象，可是當他來到大禮堂時，卻發現隻有一名聽眾。他等了好一會，希望有人陸續到來，可是沒有。最後他對那名唯一的聽眾說："你聽我說，我隻是個剛起步的政治家。你認為我應該發表這個演說還是取消算了?"那人想了一下說："先生，我隻是個養牛的，我隻懂牛。如果我把一車幹草送到牧場，而那裏卻隻有一頭牛，我肯定會喂這頭牛的。"
許多人跟那位年青政治家有同一種想法。他們盼望自己有大的影響力，但不懂得影響力是如何產生的。其實我們能對單獨見麵的人發揮最大影響。如果我們忽視我們日常接觸的人，不理睬他們，我們就會失去許多影響別人的大好機會。
以積極期待的態度會見每一個人，預期每一次打交道都能產生積極效果。把每人都當作重要人物看待，這樣你就絕對不會低估任何人了。
(5)別占他人的便宜
人們最討厭看到的事情之一，是有人企圖為了自己發展而占別人便宜。這樣做不但是錯誤的，而且也不會有好結果。靠損害別人利益使自己得益，這貌似成功，但從長遠觀點看，是害人又害己。
取得成就是個耗費時間的過程，也是眾人參與的過程。一個人要是占別人便宜，他未來的機會就要減少，樂意助他一臂之力的人的數目也會減少。
占別人便宜者想走成功的捷徑，但這是行不通的。正如美國總統德懷待?D?艾森豪威爾說的："世界上沒有折扣價買來的勝利。"
(6)化敵為友
跟別人建立積極關係，還有一個極好的方法，你聽了可能會大吃一驚：請別人給你提建議或幫個忙。人們希望有機會展示自己的專長，喜歡那種因為自己有力量或權威幫助別人而產生的感覺。
例如，本?富蘭克林在自傳中談到他因為叫一個仇敵幫他個忙而使自己和那個人成了終生朋友。1736年，富蘭克林競選州議會書記員的位置。富蘭克林心中有數自己會獲得提名，唯一問題是有個影響力很大的人反對他。富蘭克林懂得，他要爭取跟這個人交朋友，否則自己就會輸掉。
富蘭克林在自傳中寫道："我聽說他的書房中有一本珍貴的書，於是給他寫信，表示我想讀這本書，希望他能幫個忙，把書借給我。"那人對這一要求感到很高興，於是把那本書借給富蘭克林，還成了一名富蘭克林的堅定支持者。
關於請人提建議或幫忙，我要說明一下。要使相互關係健康有益，就應該注意互利，不應該老是索取而不付出。請求別人幫助是建立良好關係的開端，但僅僅這樣做是不能使關係長久的。
(7)留心為別人服務
阿爾伯特?施惠澤說為別人服務是人生的目的。為別人服務有一個很積極的結果，就是建立良好的人際關係。人們很自然地親近幫助過自己的人。我們大多數人都願意以德報德。如果你隨時留心為別人服務，你的人生更充實，你能跟許多人建立良好關係。
為別人服務還有一個很實際的作用。在激烈競爭的商界，良好服務是使一家公司能勝過對手的唯一途徑。正如美國西部諾斯特洛姆百貨公司的座右銘說的："商店之間唯一差別是在待客之道上不同。"
看看下麵關於顧客停止光顧一家商店的原因統計表：1％去世3％遷往別處5％因為與別的店建立良好關係而轉移9％因其他競爭因素(如價格)而轉移14％因對產品質量不滿意而流失68％因為店員對顧客態度冷漠而流失
最後一項數字不是太驚人嗎？在流失的顧客當中，三個有兩個是不滿意他們所得到的服務的。所以有理由說，改善服務是最重要的促銷措施。
(8)尊重別人的感情
人是感情動物。我們主觀上講邏輯、講道理，但不應該忽視感情這一點。如果你想跟別人建立成功的關係，就要考慮到別人的感情。正如保羅?帕卡所說："在與人交流中講感情比講理性更能成功。"