但是要記住，不管更不要自己了解得多麼清楚，心裏多麼有數，在商務交際過程中千萬不要讓對方為難，硬“逼”著對方承認自己的弱點和不足，要耐心把別人的話聽下去，然後說出自己不太清楚的地方，請別人賜教。
（3）不僅要盡可能地了解對方，還要設身處地地替對方準備一番，特別是要仔細設想一下對方可能會提到的難題。對於對方提出的問題，如果自己很難給予圓滿答複，但又不能回避，就應該想好怎樣應付和回答才最得體，這時候如果吞吞吐吐、搔頭捏手指或者不住地幹笑，就可能前功盡棄。如果有所準備，那就不會太緊張而能應付自如了。
禮儀與交談
在商務活動中，與人談話是最主要的方式。然而在與人談話時，很多人並不注意一些細節，盡管這些細節給人的印象是很重要的。那麼，怎樣才能使你的談吐和風度更高雅呢？
在人際交往中，與人談話應給人一種愉悅的感覺，這是令人對你產生好感的重要條件。這時你並不需要做出一副口若懸河的架勢，也不需要隻靜靜地聽對方說話，這樣反而會使談話無法進行。
當你遇到新朋友時，應試著從言談中找出他的興趣所在。當別人正講得起勁時，不要去打斷他，即使想要對他所談的內容發表意見或加以補充，也應等他講完了以後再說。要使一起談話的人都有發言的機會，不要盡讓一兩個人說話，對於比較沉默的人也應設法使他說話。
在社交場合的談話中，應盡量避免談論容易引起爭執的話題，不要與人爭辯。
說話時的聲音應柔和，但不要低得使聽的人感覺費力。說話時除了需要用手勢來加強語氣或表示特殊的感情外，不要把手胡亂晃動，因為無意義的舉止足以表現一個人的淺薄、輕浮。談話中如果有一陣子陷於沉默，應設法轉移話題，如果沒有新的話題可談，可以向其他人提出問題。
應使一起談話的人都有機會展現自己，交流彼此的觀點和看法，社交場所並不是為某一個人設置的，在談話中應盡量避免談論疾病和私人問題，比如別人的婚姻、財產等。
應記住你的朋友的愛好是什麼，假如他們的愛好與你不同，不妨試著對他們的愛好加以了解，說不定你也會發生興趣。雖然上麵談到的都是細節，可是每一點都很重要，掌握了這些談話的技巧，將為你的社交打開一扇大門，說不定還會對你起到決定性作用。
香港九龍有一家商店，生意非常興隆，有人向老板討教發達的秘密。
老板說：“我每月把報紙、雜誌都買回來，規定每個職員在每天早上沒有開始工作前一定要閱讀報紙、雜誌，這是每日的必修功課。當顧客來時，他們就可以一邊工作一邊把自己看到的新聞和各種各樣有趣的事講給顧客聽，由此博取顧客的歡心。”
如果商務人員是胸無點墨的人，不喜歡看書報或沒工夫看書報，可能會因找不到與客戶攀談的話題而無話可說。因而作為一個商務人員應多讀書看報，這並不是說要對各種專門學問都有精深的研究，但對那些常識卻應略知一二。如世界動向、國內建設形勢、科學新發明和新發現、各地風俗民情，以及藝術新作、時髦服飾、電影戲劇作品的內容及各種奇聞趣事等都可以從每日的報紙和每月的雜誌中看到，隻要留心儲備，隨機應用，便能收到意想不到的效果。
不管你從事何種商業活動，與人攀談不僅能使你多了解信息、掌握信息、傳遞信息，而且能幫助你調節人際關係，對於你的人際交往和事業是大有裨益的。
善於攀談的人也同樣善於聽對方談話。在商務活動中，傾聽也有一定的方式方法。在聆聽的過程中要讓對方充分講出對事物的觀點、看法，不可隨意打斷對方。在沒有完全領會時，切不可與之爭辯，影響對方的思路，妨礙雙方對事物、信息的深入了解。
善於啟發和調節對方的情緒和興趣，不僅能使話題更為深入，而且能引導對方，進而得到你想知道的信息資料。要歡迎不同的意見，不同意見有助於你避免片麵性的錯誤。
攀談在商業交際中作用很大，不僅能溝通信息、調節人際關係、滿足個體的心理需要，而且有助於自我調節。得體的語言表達能使你在人際交往中如魚得水，左右逢源。