諸葛亮作為一個臣子來說，能獲得主公的信任是最重要的，劉備在世時，就不必說了。如今換了後主，諸葛亮就得做足工作才行。麵對後主的焦慮，諸葛亮很理解對方的心情，很詳盡地解釋了自己的計劃和閉門不出的原因。這是軍事秘密，知道的人越少越好，但是麵對主公，自然是知無不言，言無不盡，隻有這樣，才能以心換心，獲得足夠的信任。倘若故作神秘，不加告知，後主心中勢必疑慮更大：他在瞞著我幹什麼呢？這樣的話，惹禍上身的日子就不遠了。
不過，諸葛亮畢竟是一個聰明人，再加上他的高明口才，化解這樣的小問題自然不在話下。
古為今用：
中國有句古話：以責人之心責己，以恕己之心恕人。意思是說，對自己不妨苛刻點，每當自己犯了錯，一定要以一種不能容忍的心態反躬自省；而對待別人卻不能過嚴，應該以一種體諒的心態去理解對方。
這是一句勵誌格言，值得我們大力提倡，因為生活中符合這一要求的人畢竟太少了。
每個人都有利己心理，一旦自身有了過失，總要千方百計為自己找尋借口，實在無法自圓其說時，也會意味深長地來上一句：“我也是人啊！”然而當抓住別人的錯誤時，卻立刻忘了“對方也是人”，而代之以“你怎麼能這樣”的厲聲責問。為什麼不能把這兩種區別對待的方式相互換位呢？
有一個女出租司機在送一位青年到達目的地後，對方突然掏出尖刀要她把身上的錢全掏出來。這名女司機沒有慌張，她冷靜地把當天的300元收入遞給對方，同時“體諒”地說：“今天就掙了這麼多，要不我把零錢也給你吧。”又掏出20元零錢。
那個搶劫者見女司機如此鎮定，這麼自然，不禁有些發愣。聽到女司機提出再送他一程時，他也沒有反對。當車上氣氛緩和後，女司機很自然地開導對方：“你的心情我能理解。我家原先也很困難，父母常年有病，我和弟弟經常遭受別人白眼。一次弟弟拿了珠寶店一個有錢人的提包，在對方追趕下，跑經十字路口時不幸滑倒，被一輛大卡車碾了過去……我不認為弟弟是個壞人。後來我學駕駛，又借錢買了這輛車。我不信自己就應該受別人冷落。隻要自己瞧得起自己，別人的態度都不用去計較。”那個青年一言不發。
“但我不能原諒弟弟的是，他有什麼想法從不跟我說，不然他也不會……他的死真不值得。”女司機接著說。
“停車停車。”男青年突然大叫。當車停到路邊時，男青年把那320元錢放在女司機旁邊的座位上，同時低聲說道：“大姐，謝謝你。”然後推門下車，頭也不回地走了。
從這名女司機坦然的話語中，你不能不對她那份從容和寬容感到震撼。是的，世界上沒有天生的惡人，任何一個人來到人世都沒有抱著威脅他人的目的。隻不過大多數人能夠冷靜麵對自己的先天“劣勢”，而有極少數人卻產生錯覺，將一切不幸歸咎到外界，以至犯下不該犯的錯誤。其實，任何一個人犯錯都是有原因的，隻要我們能夠站在對方的立場，以寬容的心態去理解和體諒，從容麵對，往往能收到強烈譴責所不能達到的效果。
4、說好難說的“傷人”話
當你的話會給某人造成傷害時，這樣的話總是會令人難以啟齒。但在一些場合，你又不得不說，在這樣的情形下，你就必須掌握一定的口才技巧，既要把“傷人話”說出來，又要將傷害降到最低限度，最終取得理想的效果，這是一個人在人際交往中立足的根本。