除了聽覺享受之外，星巴克還為顧客提供了嗅覺享受。重烘焙極品咖啡豆是星巴克味道的來源，加上“四禁”政策（禁煙、禁止員工用香水、禁用化學香精的調味咖啡豆、禁售其他食品和羹湯）力保店內充滿咖啡自然醇正的濃香。視覺享受方麵，星巴克則主打咖啡製作四大階段衍生出的：以綠色為主的“栽種”；以深紅和暗褐係為主的“烘焙”；以藍色為水、褐色為咖啡的“濾泡”；以淺黃、白和綠色係詮釋咖啡的“香氣”。另外，燈、牆壁、桌子的顏色從綠色到深淺不一的咖啡色，也都盡量模仿咖啡的色調。隨著季節的不同，星巴克還會設計不同的海報和旗標來裝飾店麵……
在消費者需求的重心由產品轉向服務，再由服務轉向體驗的時代，星巴克成功地創立了一種以創造“星巴克體驗”為特點的“咖啡宗教”。人們來到星巴克，可以擺脫繁忙的工作稍事休息，或是輕鬆地約會。人們每次光顧咖啡店都能得到精神上的放鬆或情感上的愉悅，有相當多的顧客一月之內十多次光顧星巴克，這是星巴克體驗式營銷成功的最好證明。
1.5.2 壓迫自己，釋放用戶
如何強化與消費者的互動，優化消費者體驗，打動消費者的心也是移動互聯網時代企業營銷勝出的關鍵因素。基於智能手機等移動終端開展的移動營銷擁有互聯網營銷所不具備的即時交互、位置化等特色，這將是體驗式營銷的全新方式。
移動互聯網使得用戶能夠在移動方式下獲取海量內容。當無限的內容以有限的碎片化方式呈現在移動互聯網用戶麵前時，用戶必須做出選擇，而這隻能通過差異化的體驗結果來區分。移動互聯網用戶隻會選擇最優質的內容，選擇最好的服務體驗。為此，產品生產者需要不斷在細節上逼迫自己做到最好，以最大程度上釋放用戶的體驗快感。
馬化騰在騰訊研發部“產品設計與用戶體驗”的內部講座中向其員工強調：“要把自己當作一個挑剔的用戶。我們做產品的精力是有限的，交互內容很多，所以要抓最常見的一塊。流量、用量最大的地方都要考慮，規範到讓用戶使用得舒服。要在感覺、觸覺上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠標少移動、可快速點到等。像郵箱的“返回”按鈕放在哪兒，放右邊還是左邊，大家要多琢磨，怎麼放更好，想好了再上線測試。對同一個用戶發信，在此用戶有多個郵箱的情況下如何默認選最近用的一個賬號。這些需求都小，但你真正做出來了，用戶就會說好，雖然他未必能說出好在哪裏。”
的確，移動互聯網用戶隻關心自己的用戶體驗，而不關心這種體驗好在哪裏，以及你付出了多少努力。因此，這要求企業為了完成一個產品，完善一項服務，在投入足夠的資源成本的同時，還要花費足夠的心思。
1.5.3 掌握用戶的需求類型
要想為移動互聯網用戶提供最好的體驗，光有心思還不夠，還需要詳細地了解用戶的體驗需求。騰訊智慧出版的《虛擬世界真實信賴解讀中國1～4線城市網民的網絡使用行為及態度》一書中，通過詳細調研發現，網民中存在5種不同類型的用戶，他們有著明顯差異化的個性需求。
一、交流依賴型
用戶年齡相對較輕，主要分布在我國的四線城市，職業以學生、自由職業者和普通企業職員為主。網絡對他們而言所起到的主要作用是交流溝通，滿足情感聯係的同時，也進一步了解世界、開闊視野，為自己的事業進步增加新機會。在生活價值觀方麵，他們具備充實自己和為夢想而努力的心態，並為此付諸行動。他們最經常使用的網絡應用是即時通信工具。
二、社交依賴型
用戶中居住於一線城市即北京、上海、廣州、深圳等經濟發達的城市，收入偏高的中層管理者。他們是大都市裏典型的忙碌一族，麵臨著來自生活、工作等各方麵的巨大壓力，有強烈的好勝心，追求高品質的生活及大品牌帶來的滿足感。在繁忙的工作和生活之餘，他們熱衷於在社交網站和圈子內與朋友展開各種互動活動，如玩玩益智小遊戲，看看朋友的微博等，放鬆身心。
三、交易依賴型
25～34歲群體是主體。在職業上，處於中層管理者和專業人士的比例明顯更多，收入水平相對較高。日常工作的忙碌讓他們追求簡單、便捷、足不出戶即可實現一切的高效生活，生活態度務實而踏實；依賴品牌、注重體麵和內在品質。這些人是典型的網購人群。由於具有高度的務實主義精神，他們對網購的方便性非常重視，網民口碑是他們做出購物決定的重要參考。
四、信息依賴型
一線城市用戶在這類人群中比例較高，中年人居多，事業發展良好，多為中層管理者、專業人士和自由職業者。他們非常希望通過網絡實現自我工作能力的提升，最常使用網絡收發郵件、使用搜索引擎及閱讀新聞資訊類內容。這類人希望通過網絡這個窗口開闊視野，樂於通過網絡解決現實生活裏遇到的各類問題。
五、消遣依賴型
來自四線城市的用戶比例相對較高，人群偏年輕。具有“娛樂至上”的生活態度，大部分時間都在網上度過，他們就是傳說中的“網蟲”。不甘於平淡的他們喜歡在搞笑視頻、網絡遊戲裏尋找刺激和成就感。
深入地了解上網用戶的需求類型有助於企業做出正確的營銷決策，以上5種類型隻是一個大致的分法，我們正要進入快速擁抱每個用戶的時代，每個人都有自己的個性需求，人人都希望享受最好的上網體驗，人人都希望成為VIP。所以，亞馬遜和淘寶已經開始為每個用戶設置不同的個性化首頁及推薦頁麵，而隨著移動互聯網的不斷發展，這種個性化服務將越來越多。
早一步開始自己的移動互聯網個性服務布局，就能早一天收獲豐碩的果實。正如中國著名企業文化與戰略專家陳春花教授所言：“顧客的變化是一個根本的事實，大多數企業已經確認這一點，但是光有這個認識還不足夠，我們還需要清楚圍繞顧客變化所做的努力如何展開，這就要求企業能夠圍繞著顧客思考，來選擇自己的企業戰略。”
1.6 免費的，才是最貴的
1.6.1 產品不是拿來賣的
“免費的才是最貴的”作為傳統營銷法則中最易被人忽略的一條，在移動互聯網時代卻得到了越來越多企業的重視。當然，免費策略並非天真的永遠免費，也不是簡單的“先免費，後收費”，而是在移動互聯網時代，企業需要重新思考產品的定位與作用，不應再單純地把它當作商品來銷售，換個思路，將它作為一件營銷工具，它就能為你帶來更大的收益。