當實際經營情況與原先預估落差極大,管理製度不完善、經營混亂、經營信息大幅落後,經營團隊內部出現衝突、嚴重影響新產品與市場開發活動,以及由於經營者人格缺陷使財務不清等征兆出現時,新企業的經營已經明顯亮起了風險紅燈,創業者與他的團隊如果忽視這些風險的征兆,將對員工士氣帶來極大傷害,而當員工對創業者與新企業的前景失去信心時,新創公司可能就難有挽回的機會。
發現創業風險征兆,及時加以排除,是創業管理不可忽視的重要課題。創業者要隨時保持居安思危、自省自警的意識。比爾·蓋茨就經常對員工說:“微軟的壽命永遠隻有18個月。”其實,他是用這種方式告誡自己的團隊,任何時候都不要忘記危機,任何時候都不要忘記進取和創新。
人無遠慮,必有近憂。所謂高人,往往是比常人多看到兩三步,多做了兩三手準備而已。在新東方,任何一位新老師進來,正式走上講台前都要經過30次培訓。
而且新東方對老師在理念方麵的培訓也極為重視,每年至少三次,每次兩天,所有的老師都要上台講新東方的理念,甚至要寫讀後感。俞敏洪說過:“成為新東方老師的前提條件必須是認同新東方精神。”俞敏洪認為這才是新東方的核心競爭力,這才能保證新東方的教學質量。
從商業角度分析,與谘詢、培訓行業一樣,新東方同樣屬於智慧導向型的企業,由於此類型企業的成敗完全取決於人的因素,幾個名師就可以辦火一個培訓班的事情隨處可見,一旦名師離去,業績立即一落千丈的事情也比比皆是,主要原因就是缺乏教學理念上的標準化。而俞敏洪的做法,從思維到教學方式都對教師完全實現了標準化,將因個人因素所帶來的風險降到了最低。事實上,後來新東方部分主要人物出走,並沒有對新東方形成太大的影響也與俞敏洪的做法有關。
所以,創業者要具有敏銳的風險意識,在創業之初首先要對可能的風險做好充分的思想準備,要對可能麵臨的困境與挫折做出足夠的提前認知,隻有這樣才能夠化解和規避風險,才能使企業立於不敗之地。
勇於承擔方能突破
每個企業在創業過程中都需要經曆一個休整階段,這一階段時間的長短並不重要,但卻是不可能跳躍的階段。正如人的成長要經曆青春期的煩惱一樣,在這一階段企業會遭遇很多創業風險。成功管理的關鍵不在於排除所有問題?而在於把注意力集中到企業當前階段所存在的主要問題上,這樣企業才能成長、成熟並壯大,坦然麵對下一個階段的到來。擁有良好的承擔風險的能力,才能為自己的創業開個好頭。
別人都說陳天橋幸運,但陳天橋自己卻說,盛大的幸運和不幸是共存的。在網絡遊戲這一新興領域,機會多,雷區也多,很多時候盛大都處在暗流的中心,稍有不慎,便全盤皆輸。陳天橋曾說過:"2002年的時候,公司基本上每個月都有死一次的可能。一個朋友跟我說,天橋啊,你還是很幸運的,盛大基本上沒有碰上什麼大挫折。我就反問他,你說,任何企業可能遇到的災難哪一項盛大沒有遇到過?三株口服液吃死過人,也有人玩我們遊戲玩到心髒病發身亡;因為青少年迷戀網絡遊戲,《人民日報》頭版都點過我們的名……”自從2001年稍微有些名氣開始,《傳奇》便頻頻遭受黑客攻擊。頻繁的時候,每個月會有好幾次。最嚴重的一次,導致盛大的整個銷售係統幾近癱瘓,陳天橋心髒急速跳動的毛病就是在這個時候落下的。
麵對黑客的襲擊,有人建議陳天橋妥協,適當地給黑客們一點好處,但他堅決不向黑客低頭。他一方麵安裝新的服務器,另外一方麵使用備用服務器,在不斷遭受攻擊的地方尋找自身的漏洞,然後及時修複。黑客的危機對於盛大也並非都是壞事,陳天橋從危機當中積累了一套反黑客的經驗。盛大重新完善了危機處理係統,為了應對各種黑客攻擊,預先準備了多種
方案。經過近一年的折騰,攻擊盛大的黑客開始偃旗息鼓,陳天橋在與黑客的戰鬥中占了上風。
一波未平,一波又起。2002年下半年,盛大的網絡遊戲《傳奇》出現私服,原因是廠方韓國Actoz的源代碼泄漏。“私服事件”使Actoz和盛大對簿公堂,當時盛大自己的遊戲《傳奇世界》正處在緊鑼密鼓的研發階段,韓方在網絡上放出風來,稱《傳奇世界》涉嫌抄襲。官司牽扯了一年左右,這中間,盛大的研發團隊依然拚命趕工。陳天橋回憶當時說:“當時我們非常辛苦,都覺得如果2003年9月28日合同結束之前不把《傳奇世界》做成成功的產品,而合同又到期的話,對於一個年輕的企業可以說是滅頂之災。”
私服事件不僅直接影響了盛大的收入,也使其用戶信譽度直線下降,同時國內的競爭者們也別有用心地利用這一事件大肆歪曲盛大。在內外交困、前後擠壓之中,陳天橋在第一時間利用媒體向社會澄清了“私服”的真相,進一步加強了服務工作,然後配合各地的文化、工商、公安等執法部門開展嚴厲打擊私服的活動,並且聘請律師在各地進行維權活動。多管齊下,終於遏製了“私服”繼續擴大的勢頭。
回顧盛大的創業之路,與合作夥伴對簿公堂、黑客的大規模襲擊、競爭對手舉報偷漏稅……用陳天橋的話說,“一年裏承擔了別人十年的風險”。但盛大還是如遊戲裏的大俠,在危機叢生的環境裏騰挪跌宕、見妖捉妖、遇魔降魔,一路打到了通關,陳天橋也被很多人稱為“傳奇小子”。
麵對風險,應通過多種合理的手段,設計係統組合措施,把企業風險總損失降到最低程度。對一些不可控製的風險應該采取回避措施,堅持避免不必要的風險。如所有的創業活動要在國家有關的法律、法規允許的範圍內進行,用法律、法規來保護自己的合法經營。
1991年,許多不法商人以仿冒的“七匹狼”夾克來爭奪市場,這在當時的服裝市場是非常普遍的現象,但周少雄卻以此為機會,策劃了一場現在看來依舊經典的營銷案例:“七匹狼”大張旗鼓地進行打假,將數家仿冒者告上法庭,一時間“真假狼之戰”成了上海、北京、廣州等地媒體的頭版新聞,“七匹狼”因此名聲大振。
七匹狼公司最終借助法律手段,將假“狼”全部驅逐出市場。“真狼戰勝假狼”,“七匹狼”夾克因禍得福,從此名聲遠揚,風靡大江南北,被譽為“夾克之王”。周少雄坦言,打假事件讓他深知品牌的重要性,最後他們把壞事變成了好事,“七匹狼”的品牌也獲得了很大的發展。
對於一些無法簡單回避的風險,可以設法減少風險。例如,企業建立風險預警機製和風險控製體係;及時與政府部門溝通獲取政策信息;在開發新產品前,充分進行市場調研,決策多方案優選、相機替代等。創業企業減少風險,還可以通過多元化的方式,開展多種經營,如在金融、證券投資上進行品種、期限、比重多元化組合。
1997年,丁磊在廣州創辦了網易,意思是希望上網非常容易。2000年。網易在美國納斯達克上市,一時間萬眾矚目,可是僅一年以後就遭到停牌,甚至差點被摘牌。遭受巨大挫折後,丁磊去上管理的課程,老師介紹他看兩本書——《基業常青》和《從優秀到卓越》。丁磊在看完之後請老師到公司講課,企業的60多名中層都聽了這個課,“它讓我們扭轉了對企業經營的錯誤看法”。2002年,丁磊決定做短信和網絡遊戲,將之稱為“用浙江人很簡單的思維,抓住了商業的本質”,並認識到應提高競爭力,讓對手不能簡單地抄襲和模仿自己的產品。丁磊認為,企業實現盈利最重要的一點,就是“用戶需要什麼,我們就要盡可能地滿足,但這不是個別人的利益,而是絕大多數人的利益”。
專注於自己的領域,納斯達克危機過後,丁磊總結出幾點感受:一是注重使用自己的產品。網易有些產品有足夠的競爭力,很難被人模仿抄襲,但也有一些產品無法直接為企業帶來利潤,可還是要堅持做,如免費郵箱。二是數據決定結果,決定一切。任何決策都不是由某個人說了算,也不是由老板拍腦袋說了算,而是要在詳細的調查基礎上作出,一旦作出決定,就必須十分堅持和專注。
三是要有長遠的打算,不能為了下個季度的財務報表或股價采取短期行為。四是專注主業。在世界十強企業中,隻有通用電氣是多元化經營成功的企業,其他的如微軟、石油公司和製藥企業等都專注於自己的經營主業。丁磊說:“一直專注互聯網,不搞多元化經營,不做自己不擅長的事,這一定要堅持做下去。”
風險與收益並存,一份風險,一分報酬。創業者每天都生活在風險之中,沒有擔當風險的勇氣,企業的利潤就會很低。因此創業者必須始終保持一分清醒和理智,麵對任何事情、任何結果,在人力已盡的情況下,用平和的心態看待無奈失意、成敗得失、功過褒貶。做到“力所能及之事全力以赴,力所不及之事泰然處之”。唯有如此,方能處變不慌、寵辱不驚、成敗不囿,排除外在的幹擾或誘惑,朝認定的方向和目標奮進。