第六卷 人員推廣方法1(3 / 3)

(2)安排重點訪問。推廣人員應確定重點訪問對象,盡量排除那些不可能達成交易的洽談。

(3)擬定訪問計劃。要做好向訪問顧客充分介紹特征的準備;製定訪問的程序、步驟和方式等,甚至要逐字逐句地準備好訪問洽談的內容和發言提綱。

(4)確定訪問路線。應盡量減少旅途時間,節省差旅費,增加銷售活動時間。

3進行實際推廣

在實際推廣過程中,推廣人員要爭取引起購買者的注意和興趣,促進購買者的購買欲望;利用提供產品鑒定證明、示範使用產品、請購買者親自試用產品等方法,取得顧客信任;善於正確處理反對意見;運用一些策略和技巧達成交易。

4做好售後服務

在產品銷售出去以後,推廣人員還必須與顧客保持經常的聯係,並繼續為其服務;要定期了解顧客對產品的意見和建議,采取改進措施,充分履行安裝、維修、退貨等服務方麵的承諾。

(二)推廣人員的素質要求

現代企業十分重視推廣人員的素質,一個理想的推廣人員應具備以下素質:

1高度的敬業精神

營銷工作是一項很辛苦的工作,有許多困難和挫折需要克服,有許多冷酷的回絕需要麵對,這就要求推廣人員必須具有強烈的事業心和高度的責任感,把自己看成是“販賣幸福”的人,有一股勇於進取、積極向上的勁頭。

2敏銳的觀察能力

市場和顧客的情況很複雜,不僅差別很大,而且受許多因素的製約和影響。一個有敏銳觀察能力的推廣人員,能眼觀六路、耳聽八方,及時發現和抓住市場機會,揣摩顧客的購買意圖和購買心理,提高推廣的成功率。

3良好的服務態度

推廣人員不僅是企業的代表,也應是消費者的顧問,應真正樹立“用戶第一”、“顧客是上帝”的思想,想顧客所想,急顧客所急,積極為顧客服務。這樣才能較快地贏得顧客的信任。

4說服顧客的能力

推廣人員要能熟練地運用各種推銷技巧,成功地說服顧客。要熟知推廣工作的一般程序,了解顧客的購買動機和購買行為,善於展示和介紹自己的產品,善於接近顧客,善於排除顧客的異議直至達成交易。要做到這些,首先必須相信自己,相信自己的產品,相信自己所代表的企業。這樣才能產生積極性和動力,繼而才能成功。

5廣闊的知識麵

推廣人員經常與各種各樣的顧客打交道,需要具有廣闊的知識,包括專業知識、產品知識和企業知識。知識麵的廣闊與否,一定程度上決定推廣人員能力的強弱。

(1)專業知識。推廣人員應具有多方麵的相關專業知識。日本推廣專家原一平在談到這方麵的體會時說過:“就我而言,學習的時間比推廣還要長,但是結果卻是工作效率不但不減反而上升。”

(2)產品知識。推廣人員應該掌握基本的產品知識,了解產品性能、用途、用法、特點、價格(包括幾種可能條件下的價格)、維修、管理程序、競爭產品(包括替代品及同行業的產品)

和本企業產品的壽命周期等。

(3)企業知識。推廣人員應該熟悉本企業的發展曆史、本企業在同行業中的地位、本企業的規模、本企業的經營方針和規章製度以及本企業的銷售政策、定價策略、交貨方式、付款條件、服務項目等有關銷售方麵的知識。

(4)市場知識。推廣人員應該了解和掌握市場營銷學的基本原理,掌握市場調查和預測的原理、原則和方法,善於把握銷售的變化趨勢。人員推廣隻是市場推廣方法組合中的一部分,推廣人員要學會從營銷的角度去開展推廣活動。

(5)消費者心理知識。推廣人員要懂得一些社會學、心理學、行為科學等方麵的知識,尤其要注意掌握消費者購買心理等基本常識,善於針對不同類型的顧客給予不同類型的服務,善於分析現實消費者和潛在消費者的需求情況,了解購買者的心理、性格習慣、愛好,針對某些顧客拒絕購買的心理障礙,采用不同的推廣對策。