二、市場定位的任務
市場定位的主要任務,就是通過集中企業若幹競爭優勢,設法在自己的產品上找出比競爭對手更有競爭優勢的特性,將自己的產品與其他競爭者區別開來。
(一)確認本企業的競爭優勢
確認本企業的競爭優勢要從以下三方麵入手:
第一,競爭對手如何進行定位。
第二,目標市場上的足夠數量的顧客確實需要什麼,他們的欲望滿足得如何。必須確定目標顧客認為能夠滿足其需要的最重要的特征。因為市場定位能否成功的關鍵,在於企業能否比競爭者更好地了解顧客,對市場需求與服務(包括產品、價格、渠道與推廣各個方麵)之間的關係有更深刻和獨到的認識。
第三,針對競爭者的市場定位和潛在顧客真正需要的利益需求,本企業能夠為此做些什麼。
(二)選擇相對的競爭優勢
相對競爭優勢,是指一個企業能夠勝過競爭對手的能力。這種能力可以是現有的,也可以是潛在的,是可以通過努力創造的。選擇相對競爭優勢就是一個企業與競爭對手各方麵實力相比較的過程,通過比較,能夠明確企業的強項與弱項。比較一般從以下七方麵入手:
1經營管理方麵
主要考察領導能力、決策水平、計劃能力、組織能力以及個人應變能力等指標。
2技術開發方麵
主要分析技術資源(如專利、技術訣竅等)、技術手段、技術人員能力和資金來源是否充足等指標。
3采購方麵
主要分析采購方法、存儲及物流係統、供應商合作以及采購人員能力等指標。
4生產方麵
主要分析生產能力、技術裝備、生產過程控製以及員工素質等指標。
5市場推廣方麵
主要分析銷售能力、分銷網絡、市場研究、服務與銷售戰略、廣告、資本來源是否充足以及市場推廣人員的能力等指標。
6財務方麵
主要考察長期資本和短期資本的來源及資本成本、支付能力、現金流量以及財務製度與人員素質等指標。
7產品方麵
主要考察產品的特色、價格、質量、支付條件、包裝、服務、市場占有率、信譽等指標。
(三)顯示獨特的競爭優勢
選定的競爭優勢不會自動地在市場上顯示出來。企業要進行一係列活動,使其獨特的競爭優勢進入目標顧客的腦海。獨特競爭優勢的顯示主要從以下三方麵入手:
1建立與市場定位相一致的形象
(1)讓目標顧客知道、了解和熟悉企業的市場定位。一個企業建立形象,首先必須積極、主動而又巧妙、經常地與顧客溝通,以期引起顧客的注意和興趣,並保持不斷的聯係。
(2)使目標顧客對企業的市場定位表示認同、喜歡和偏愛。
①認同是目標市場對企業有關市場定位的信息的接受和認可,是顧客對這一市場定位的意義和合理性的承認。
②喜歡則是一種更為積極的情緒,是在認同的基礎上產生的一種心理上的愉悅感。
③偏愛則是建立在喜歡的基礎上的一種特別的感情。
2鞏固與市場定位相一致的形象
(1)強化目標顧客的印象。印象來源於認識。顧客對企業的市場定位及其形象的認識,是一個持續的過程,即不斷地由淺入深、由表及裏和由偏到全的深化過程,有明顯的階段性。這就使得增進顧客認識、強化其對企業的印象,顯得十分必要。
(2)保持目標顧客的了解。一個企業必須有較強的應變能力,始終保持與相關環境之間的動態平衡。在這個過程中,縱然企業的市場定位不需調整,但構成其市場定位的相對優勢在內容、形式上,也可能發生變動。隻有促使顧客的認識與這些變化同步發展,始終保持他們對企業及市場定位的了解,企業的形象才能鞏固。
(3)穩定目標顧客的態度。態度反映人們對某種事物所持的評價與行為傾向,並使一個人的行為表現出某種規律性。態度的形成要有一個過程,一旦形成則將持續相當長的時間而不會輕易改變。所以,建立形象之後,還應不斷地向顧客提供新論據、新觀點,證實顧客原有的認識和看法的正確性,從而繼續支持企業的市場定位,防止顧客的態度向中間或反向轉化。
(4)加深目標顧客的感情。顧客對一個企業及市場定位的認識,不會是一個冷漠無情、無動於衷的過程,必然充滿鮮明的態度體驗和感情色彩。在認識的同時,顧客會做出自己的價值判斷,並據以確定其反應傾向。因此,引導顧客的感情傾向,增加其感情的濃度,並提高顧客感情的效能,無疑會大大有利於企業市場定位及相應形象的鞏固。
3矯正與市場定位不一致的形象
許多時候,目標市場對企業及其市場定位的理解會出現偏差,如定位過低或過高,定位模糊與混亂,就容易造成誤會。企業在顯示其獨特的競爭優勢的過程中,必須對這種與市場定位不一致的形象加以矯正。
三、市場定位的類型
企業在進行市場定位時,一方麵要了解競爭對手的產品特色;另一方麵,要研究顧客對產品的各種特征的重視程度,因為產品特征再特別,若顧客並不關心,亦是白費心思。
定位是針對競爭的,市場定位必須根據競爭的形勢隨機應變。企業可采取的市場定位類型有以下三種:
(一)避強定位
1避強定位的適用情況
避強定位是避開強大的競爭對手,不搞“硬碰硬”對抗,和平相處、共謀利益的市場定位策略。避強定位能使企業迅速地在市場上站穩腳跟,並在顧客心目中留下特別的印象。由於其風險較小,成功率較高,常常被大多數後成立的企業所采用。
避強定位的選擇,顯示出了企業對市場競爭的判斷情況:
(1)競爭格局比較穩定,即產品已進入成熟期,技術更新不快,如鞋類或服裝類等商品市場。
(2)市場中強者實力雄厚,地位是不可動搖的。
(3)作為後起之秀,或實力不夠強的企業,沒有向強者挑戰的可能。
2避強定位的三種方式
(1)維持現狀,強化自己的產品在顧客心目中的現有地位。像艾維斯(AVIS)公司在汽車出租業中排行第二位,它就強調這一點:我們是亞軍,我們更加努力。