七、科學工作，日清員工的八個專業工作方式2
慧眼識珠：善於發現問題和機會
弄清了‘問題到底是什麼’就等於找準了應該瞄準的‘靶子’。否則，要麼是勞而無功，要麼是南轅北轍。”
鬆下集團最開始生產電插頭的，但是由於插頭的性能不好，產品的銷路大受影響，這讓鬆下集團的創始人鬆下幸之助一籌莫展。
一天，他身心俱疲地獨自走在路上。臨街的窗口裏，一對姐弟正在爭吵。姐姐正在燙衣服，弟弟想讀書，卻無法開燈（那時候的插頭隻有一個，用它燙衣服就不能開燈）。
弟弟吵著說：“姐姐，您不快一點開燈，叫我怎麼看書呀？”
姐姐哄著他說：“好了，好了，我就快燙好了。”
“老是說快燙好了，早就過了30分鍾了。”
姐姐和弟弟為了用電，一直吵個不停。
鬆下幸之助想：“隻有一支電線，有人燙衣服，就無法開燈看書，反過來說，有人看書，就無法燙衣服，這不是太不方便了嗎？何不想出同時可以兩用的插頭呢？”
他認真研究了這個問題，不久，他就想出了兩用插頭的構造。
試用品問世之後，很快就賣光了，訂貨的人越來越多，簡直是供不應求。他隻好增加工人，並擴建了工廠。鬆下幸之助的事業從此步入正軌，逐年發展。
鬆下幸之助的兩用插頭，解決了用電共享問題，同時，也自然而然地解決了鬆下公司的虧損問題。
很多問題就在我們的身邊，就看你是否有發現它們的眼睛。一段再普通不過的爭吵引起了鬆下幸之助注意，讓他發現隻有一個插頭的不便之處，繼而發明了兩用插頭。如果沒有一雙善於發現問題的眼睛，很多問題就會被大部分人所忽略。所以發現問題也是一種能力，隻有先發現問題，下一個步驟才會是如何解決問題。
隻有發現問題才能解決問題，而問題的關鍵往往是一些小細節，所以，我們應當培養注重細節的習慣。海爾的管理層經常說的一句話就是：“要讓時針走得準，必須控製好秒針的運行。”我們要發現問題的關鍵，提高解決問題的能力，必須堅持從細節入手。
一天，美國福特公司客服部收到一封客戶的抱怨信，上麵是這樣寫的：
“我們家有一個傳統的習慣，就是每天在吃完晚餐後，都會以冰淇淋作為飯後甜點。但自從最近我買了一部你們的車子後，在我去買冰淇淋的這段路程上，問題就發生了。每當我買的冰淇淋是香草味時，我從店裏出來車子就發動不了。但如果我買的是其他口味，車子發動就順得很。為什麼？”
很快，客服部派出了一位工程師去查看究竟。當工程司去找寫心得人時，對方剛好是在用完晚餐，準備去買今天的冰淇淋。於是，工程師一個箭步跨上車，往冰淇淋店開去。結果，買好冰淇淋回到車上後，車子就發不動了。
這位工程師之後又連續來了三個晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。
第二晚，草莓冰淇淋，車子沒事。
第三晚，香草冰淇淋，車子發不動。
這到底是怎麼回事？工程師忙了好多天，依然沒有找到問題所在。工程師有點期內，不知道是不是該放棄，轉而接受推車的現實。
但職業的使命感使工程師冷靜了下來，開始研究所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間……不就，工程師發現，買香草冰淇淋所花的時問比其他口味的要少。因為，香草冰淇淋是所有冰淇淋中最暢銷的，店家為了讓顧客每次都能很快地拿取，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃中，並將冰櫃放置在店的前端。
現在，工程師的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新激活的時間較短時就會無法發動?原因很清楚，絕對不是香草冰淇淋的關係，工程很快想到了答案：應該是“蒸汽鎖”。買其他口味的冰淇淋由於花費時間較多，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於時間較短，引擎太熱以至於無法讓“蒸汽鎖”有足夠的時間散熱。
在這個事件中，購買香草冰淇淋雖然與發動機熄火並無直接聯係，但購買香草冰淇淋確實和汽車故障存在著邏輯關係。問題的症結點在一個小小的“蒸汽鎖”上，這是一個很小的細節，這個細節被細心的工程師發現，從而找到了解決問題的關鍵。
問題就在等待發現它的眼睛，找準問題，抓住關鍵，是每個日事日清高效員工應該具備的能力，就如著名的人力資源培訓專家吳甘霖博士曾經說過的：“要解決問題，首先要對問題進行正確的界定。弄清了‘問題到底是什麼’就等於找準了應該瞄準的‘靶子’。否則，要麼是勞而無功，要麼是南轅北轍。”
瑕不掩瑜：不要過分的追求完美
追求完美，聽起來是一個美麗的口號，但做起來卻是一個美麗的陷阱。過於追求完美，要把一件事情做到非常非常好，否則不會對其放手，有時候這種過度追求完美降低了工作的效率
一個偶然的機會，一個養殖珍珠的人在他的養殖場裏發現了一顆美麗而又巨大的珍珠，待他仔細洗淨以後，在顯微鏡下發現，珍珠的表明有一個細小的斑點。
為了讓這顆珍珠成為世界之最，他仔細的打磨著珍珠的表麵，試圖將細小的斑點磨掉。隻不過，當他磨掉珍珠的表麵後麵，卻發現那個小斑點依然存在。
於是他繼續磨······但斑點總是隱約可見。最後，當斑點不在了，那顆巨大的珍珠卻成了一個小不點，毫不起眼。
其實，微小的瑕疵不會影響到珍珠的美麗，而養殖珍珠的人過分的追求完美，卻把大珍珠變成了小珍珠，使其喪失了巨大的價值。
完美永遠隻是一個相對的概念。在競爭激烈的職場、商場。在繁忙的工作中，標準，可能比完美重要。追求完美，聽起來是一個美麗的口號，但做起來卻是一個美麗的陷阱。過於追求完美，要把一件事情做到非常非常好，否則不會對其放手，有時候這種過度追求完美降低了工作的效率。
與其追求完美，不如追求標準，改成日事日清，追求標準的口號。這樣做，更符合商業市場原則。
寶潔公司的營銷能力早已被營銷界所公認。在全世界範圍內，寶潔公司培養的品牌經理和通用電氣培養的CEO一樣，擁有最好的美譽度。但2002年，寶潔在中國市場卻打了敗仗，推出的第一個本土品牌——潤妍洗發水在上市1年半後無所作為，不得不黯然退市。
潤妍洗發水的推出，是為了應對奧妮等競爭對手持續不斷對其發動的“植物”、“黑頭發”等概念進攻。寶潔在1997年調整了產品戰略，決定為旗下產品中引入黑發和植物概念品牌——“潤妍”。
在新策略的指引下，寶潔按照其一貫流程開始研發新產品。從消費者到競爭對手，從名稱到包裝，寶潔處處把關，寶潔還進行了長達3年的市場調查和概念測試。在寶潔按部就班研發潤妍時，1998年發生了一件大事。“植物一派”、“黑頭發，中國貨”的開拓者重慶奧妮由於錯誤的廣告策略遭遇巨大失敗，市場份額急劇縮水。曾被奧妮牢牢占據的“植物”、“黑頭發”概念市場，此時出現了空白。如果寶潔能夠抓住這個千載難逢的機遇，快速推出潤妍，肯定會大獲成功。但是寶潔仍然不緊不慢，於是這個機會被夏士蓮黑芝麻洗發水抓住了，成功填補了奧妮首烏留下的市場空白。等到潤妍終於上市時，麵對的競爭形勢與它在漫長的三年裏設想的形勢完全不同，潤妍剛一上市就要逆水行舟。潤妍在上市之後2年內的銷售額大約1億元，廣告費用約占10%。2年中，潤妍雖獲得一些消費者認知，但其最高市場占有率從未超過3%，不過是飄柔市場份額的1/10，這樣的業績在寶潔看來就是失敗，所以潤妍很快就退出了市場。
過份追求完美但重視流程、作業嚴謹的寶潔卻把3年寶貴的時間浪費在市場論證和研究上，這麼做，風險就降低了嗎？不！由於效率太低，競爭對手在這個細分市場的業績迅速崛起，潤妍的機會反而下降了，最後不得不退出市場。
寶潔潤妍的悲劇，在很多在中國市場上廝殺的公司身上，屢屢上演。不注重速度，而隻注重完美。電腦操作係統一直有各種毛病，但是，正是因為微軟及時推出新產品，快速推出改進型產品，使得微軟占領了市場，也給消費者帶來了利益。
在工作上追求盡善盡美的態度是正確的，但若為了追求完美就不斷在一件事情上磨時間，那就顯得浪費時間而大可不必了。如果你是一個畫家，一個音樂家，一個電影藝術家，那麼這種追求完美的態度是值得肯定的，但大多數人在商業社會做著普通的事情，每一項工作都有其標準，多數時候，工作隻需要達到這種需要的標準就可以了，沒有必要過度追求一件事情的完美。