魅力女人（四）第6章 善於用情應酬
及時解決重要問題
作為一名白領女性，當你遇到重要問題時，應當盡快的及時解決，而千萬不要姑息問題。
佩姬是一家大型零售商店應付賬款的主任。她有一種被人喜愛的強烈需求，而且她對待員工就像對待自己家人一樣。起初，大夥兒都歡聲雷動地歡迎佩姬的調升，因為前任主管是位頗失人緣、冥頑不靈的主任。她手下的工作人員都很喜歡她有媽媽的味道。
進入這行一年了，一切尚稱順利，但佩姬總覺得那些工作人員不如開始時那麼幹勁十足了；下一年，她覺得工作士氣更是低落。由於她想要做好這個工作，所以她約了一位她認為可以說出心裏話的人--店長，一起密商。
當佩姬保證一定保密後，這個店長回答："你做人太好啦！比如貝蒂要是上班太晚了，你雖和她談談，但她還是晚到。約翰太多話了，你若提醒他，他會安靜下來，但不到幾個禮拜又故態複萌了。因為露露的動作慢，每個人都要幫她一點，而她又總是能通過評估。所以我們就想，如果別人可以逃過製裁那我何不學他們？"
佩姬大為震驚，她已竭盡所能營造出一個快樂的工作環境了呀！ 經過一夜未眠和第二天的觀察，佩姬發現那位店長的話果真千真萬確。
接下來的星期一，她立即采取行動，解決問題。當然，其中有過不愉快，尤其是那些被牽扯到的員工，但是他們都知道自己遲早會被上司糾正，所以就逐漸與佩姬合作了。工作績效的提升簡單讓佩姬不敢相信，更好的是，處理好這些問題以後，她現在可以將注意力花在其他更有創造力的事情上。
茉莉受雇管理一家短期服務介紹公司旗下的宣傳部門。她負責管理9名員工，在雇用之初，茉莉就被告知這9個人之間相處並不融洽，她想要對員工表示友好，並且被他們愛戴，所以，她放下架子表示友好，樂於助人，並且對他們的努力表示支持。
盡管如此，她注意到他們還是常常爭執，不願意互相合作，尤其當工作量不平均時也不願意互相幫忙。這些令她感到沮喪。她必須讓工作完成，而且也想有個快樂的工作環境。為了要準時完成工作，她必須訴諸職權來迫使他們合作，並完成工作。她知道如果不堅持要有一個愉快的工作環境，這樣的情況便持續不了多久。
她不喜歡當麵起衝突，但是她堅持每個人都應坐下來真心誠意地溝通，把他們的感覺攤出來以找出衝突的根源。起初，大家意願顯得不高，但慢慢地，這些員工說出了他們的困擾所在。有些話雖很刺耳，但一旦他們認同這個團體後，言語上就會變得比較幽默。
情況改善了，員工開始以開放且敏感的態度表達對其他人的關心。這大概花了6個月的時間，但最後他們變得親密無間，並且具有高度的工作績效。
講究應酬藝術
日常應酬離不開交談的藝術，而談話技巧運用得怎樣，直接影響著應酬的效果。白領女性在和不同職業、不同文化修養的人打交道時，由於各自的生活經曆、認識水平的差異，在談話中發生分歧是經常的事。努力去說服對方，這當然是最終目的，但是切莫急躁，要先把雙方的分歧點暫時放在一邊，而從彼此的共同點談起，取得共識之後，再轉向有分歧的主張，進而水到渠成地使對方接受你的意見。
應酬交談的氣氛有助於雙方感情的溝通，能夠減少抵觸情緒，之後再逐步導人正題，完成了一次成功的進諫。當雙方發生意見分歧時，首先要避免正麵爭執，以防止加大分歧，造成關係緊張。這時，要著力尋找共同基礎，體現共同感。以此出發，消除分歧。求得共識。說服別人並沒有固定的技巧可言，它必須因人、因地、因時而異。專家們說過的激將法，欲擒故縱法，以退為進法，迂回包抄法和善誘法等技巧也是如此，都是需要相互結合、相互補充。
下麵是現代辯論高手們總結出來的幾條說服法，現摘錄如下：
要表現出對對方發生真誠的興趣；提升對方的榮譽感；告訴他這個項目的效益；尋找對方注視的東西；讓對方知道你很感激他的幫助；讓對方知道這計劃非他不可；將對方置於最具吸引力的位置；絕不對計劃做類似辯解的事；給對方製造快樂的氣氛；讓對方看出你的親切；自始至終站在對方立場著想；讓對方'自由地發表意見；不要給對方強迫；采取有自信的態度；給對方承諾，這計劃馬上就有收獲；采取要得到首肯答案的行為；如對方有難處，應幫助解決；態度不要生硬；證明你的讚成，是因為它是最好的要訣；給他將來會成功的信心。
白領女性要想使自己有一張"鐵嘴"，還得從以下六個方麵努力：
1.掌握談話中的"順從"藝術喜歡他人順從自己，是人的一種天性。因此，順從，成了交際語言中的秘訣。不僅對上司、長輩說話要掌握這個秘訣；對同輩，對知己，對愛人，對下屬，都應當掌握這個說話秘訣。不但在交談相同或相近的觀點時，要做到順從，即使在交談不同的觀點，甚至在辯論反駁的情況下，也要巧妙地運用這個原則。遇到不同意見，如果一開始就針鋒相對，批駁對方，在心理上就會引起別人的反感，談話就很難進行下去。在運用"順從"這一言語藝術時，要注意兩點：其一，順從，僅僅是一種技巧，而不意味著你完全取消自己的個性品格。有時候，是真的順從；有時候，看起來是順從，實質上並不順從。其二，在某些場合，例如對敵論戰，是不能順從，而應針鋒相對。
2.要善於運用反問
反問能讓你避開他人的追問，還能夠置對方於難堪的境地。
一次，一家英國電視台采訪梁曉聲，現場拍攝電視采訪節目。采訪者是個老練機智的英國人，他走到梁曉聲跟前說："下一個問題，請您做到毫不遲疑地用最短的一兩個字，如'是'與'否'來回答。"梁曉聲點頭認可。遮鏡板啪地一聲響，錄音話筒立即伸到梁曉聲嘴邊，記者問："沒有文化大革命，可能也不會產生你們這一代青年作家，那麼文化大革命在你們看來究競是好的還是壞的？"