第二步驟，煽動問題。煽風點火把那個問題給擴大。假如他說我睡眠不好，你就要說睡眠不好已經多久了。他說三年了。三年來你感覺怎麼樣？感覺很不舒服。假如未來三年睡眠還是不好會怎麼樣？那就煩死了。生活會怎麼樣？生活會很無精打采。工作會怎麼樣？工作會影響效率。影響效率會怎麼樣？他說會賺不到錢。會不會失業會不會被老板開除？那接下來會怎麼樣？那全家人沒飯吃。如果繼續這樣下去五年不改變會怎麼樣？他一聽那就太糟糕了。把一個失眠變成了一個他全家最大的問題，是因為你把一個問題聯想成三年五年，把一個問題聯想到他的事業，影響到他的工作，影響到他全家。你要把小問題變成大問題，這叫做煽動問題。
第三步驟，解決辦法。也就是你要問一個假如：這位先生，假如我有一個方法可以讓你的睡眠質量提高，你有興趣想多知道一些嗎？這位先生，假如我們公司有一個非常好的解決方案能讓您的員工銷售成績提升，達成銷售目標，你想知道是什麼方法嗎？這位先生，假如我們公司所提供的設備能確保讓您每一張印出來的文件都是最高品質的，代表你們公司最佳形象的，提升顧客對你們的評價，你有興趣想知道是什麼方法嗎？第三步驟永遠是問一個假如。假如我有一個什麼辦法能如何如何地幫助你達成什麼目標或者是解決什麼樣的問題你有沒有興趣，如果前兩題正確第三題他一定會說YES，有興趣。一個問題跟一個問題之間是有關聯的，就像堆積木一樣，最低層堆了一個YES，在上麵再堆一個YES，在上麵再堆一個YES，在上麵再堆一個YES，積木越堆越高。最上麵一個YES是因為有前麵每一個YES而造成的，如果前麵哪一個YES沒堆好，你直接拿最後一個YES會垮下來的。
第四個步驟，產品介紹。什麼叫產品介紹？就是證明你有方法去解決他剛剛的那個問題。
★溝通是達成共識的關鍵
人溝通核心競爭力在於思維和語言．思維是內容，語言是形式．思維是基礎，語言是創造．思維內在，語言是外在．隻有思路清晰，才能表達清晰．想的好才能表達的好，一個思維混亂的人，表達也不會有多好．任何事物都是經過想出來，然後才是做出來的．二者血脈相連卻一不可．一個優秀的溝通者的標誌就是思維敏捷的人．
好的思維要包含四大要素：一是角度．要有個性而易認同，新穎而不古怪．二是深度．即要了解現象，又要透析本質．三是清晰讀度．先要自己＂想明白＂，在要別人＂聽明白＂．把抽象轉化為形象，把複雜化轉換給規律化，在把規律的轉換為簡單的．把概念轉換為生活．四是靈敏度．反應要快，迅速分析 迅速判斷 迅速整理 迅速表達．
溝通在企業管理過程中，人性化的管理推動使得溝通的重要性越來越被人們重視。自從事谘詢行業以來，我越來越深地體會到，溝通，是每一個谘詢顧問必須具備的工作技能。谘詢項目的成果常常被人們戲稱為是谘詢公司與客戶企業雙方共同努力，生出的一個“孩子”。這其中有“爸爸”的功勞，也有“媽媽”的功勞，缺失一方的努力，這個“孩子”怎麼能人見人愛呢？！一個項目從前期接洽開始，項目內容確定、雙方合作確立、調研診斷、方案設計、推動、落地等等谘詢作業過程裏，缺少了谘詢顧問與客戶企業有效的溝通，要獲得谘詢項目的成功是難以想象的。
對於大多數項目，之所以能讓客戶企業與谘詢公司最終決定建立合作，一定是在前期接洽的過程中，通過認識和了解，雙方都對對方有相當程度的認同感。所以在項目啟動之初，就像是“熱戀期”，雙方的溝通都是非常頻繁的，這個時候往往谘詢公司較高層級的領導關注，客戶企業一把手也會天天過問。“項目啟動會”幾乎所有的客戶企業都會隆重召開，會上的動員有助於讓企業更多的人理解本次谘詢工作的內容和意義，提升客戶企業各級管理人員的參與意識，這是谘詢項目的第一個高潮。
拓展人脈的兩大法寶
這兩大法寶是：培養自信與溝通能力、學習適時讚美他人的能力。