第49章 魅力搭訕實戰之約見客戶(5)(2 / 3)

其實想想,很可能其所售商品就隻值那個會員價,但購買者心理會有優勢:看,我比那些以市場價購買的少了多少多少錢。再仔細想想,其實絕大多數人都會願意花幾分鍾時間辦張免費的會員卡,來享受購物立刻省現的優惠,其實說白了大家都是以會員價商品在購買。這就是IKEA營銷的妙處所在。它是一個多麼立竿見影的收集資料案例啊。值得注意的是,如果眼鏡店采取此辦法,采取會員價的商品應當是眼鏡店在該地區所獨有的,這樣顧客才不會有比較。如果並非獨有,那則確實需要比其他地方略微優惠,否則顧客是不會買賬的。

3. 用可能的優惠活動做吸引

國慶前,重慶新世界百貨周年慶時,全場200送200,平時價格堅挺的潮宏基珠寶也全場接券。不過筆者發現潮宏基珠寶接券之時,臨商場關門僅1小時。但潮宏基的銷售小姐並未放棄努力。她們首先向筆者告知了幾個知名品牌返券的情況,並告知周年慶活動是商場自己慶祝生日的活動,力度為全年之最,建議筆者趕緊去購買。當商場臨近關門,筆者仍未選購到足夠多以返券購買珠寶的商品,並返回櫃台詢問國慶節是否也有類似活動時,潮宏基的銷售人員又不失時機地說,我們也不知道什麼時候再做這種大型促銷活動了,您方便的話,留下聯係方式吧,如果有活動我們及時打電話通知您。於是筆者很自然地留下了聯係方式。

回想自己的消費心理過程,覺得在眼鏡銷售過程中如果以泛泛的優惠為誘餌,找顧客索要聯係方式常會遭到拒絕。但如果觀察到顧客中意某品牌或某款商品,卻又非常在意價格時,不妨再邀請顧客留下聯係方式,可以說:您很有眼光,這個品牌在我們這裏口碑很好(或這款一直賣得很好),不過這個價格目前確實不能再少了。這樣吧,您留個聯係方式,如果這個品牌有優惠活動我們及時通知您。此外,還可再詢問顧客是否有其他中意的品牌及款式,若有活動一並通知。這樣自然而然為顧客考慮的方式,即使到時候給顧客打電話,也不會覺得是一種騷擾。

用心思考,就發現即使簡單的邀請顧客留下資料也有這麼多方法,所以說在終端銷售中靠的更多的是“智”而不是“勇”。銷售人員要從點點滴滴中去修煉,去爭取顧客,去贏得顧客,從而提升銷售額。

★營造讓客戶“Say Yes”的環境

那顧客買鞋子來舉例子:

第一招: 二選一的技巧

當顧客一再發出購買信號,卻又猶豫不決拿不定主意時,可采用“二選其一”的技巧。比如,你的顧客同時看好兩雙不同款式或相同款式但顏色不同的鞋子,並試穿三次以上還沒下定決心要購買,這時你就可以讓導購員對顧客說:“請問您要那雙黑色的還是咖啡色的呢?”或是說:“請問您是買一雙還是兩雙?”此種“二選其一”的問話技巧,其實就是要你幫顧客拿主意,讓他下決心購買了。

第二招:顧左右而言他

許多顧客即使有意購買,也不喜歡迅速付錢,他總要東挑西揀,在產品顏色、皮料、式樣,甚至產地上不停地打轉。這時,聰明的導購員就要改變策略,暫時不談付款的事,最好連“買”這個字都不要提,轉而熱情地幫對方挑選,一旦上述問題解決,你的生意也就落實了。

第三招:吊他胃口

越是得不到、買不到的東西人們越想得到它、買到它。你可以利用這種“怕買不到”的心理來促成生意。比如,讓導購員對遲遲不肯決定的顧客說:“這種產品隻剩最後一個了,短期內不再進貨,你不買就沒有了。”或 “今天是優惠價的截止日,請把握良機,明天你就買不到這種折扣價了。”

第四招:循序漸進法

顧客想買你的商品可又對它沒有信心時,可建議她先試穿看看。隻要她對產品有信心了,雖然要她購買有一定的困難,然而對方穿過滿意之後,就可能下次還來購買我們的品牌。這一“試用看看”的技巧也可幫顧客下決心購買。

第五招:欲擒故縱

有些顧客天生優柔寡斷,他雖然對我們的鞋子有興趣,可是拖拖拉拉,遲遲不做決定。這時,你不妨故意收拾鞋盒,做出要拿開的樣子。這種假裝離開的舉動,有時會促使對方下決心。

第六招:反問式的回答

當顧客問到某種產品,不巧正好沒有時,就得運用反問來促成銷售。比如,顧客問:“你們這雙鞋有紅色的嗎?”這時,導購員不可回答沒有,而應該反問道:“抱歉!廠家沒有生產,不過我們有白色、棕色、粉紅色的,在這幾種顏色裏,您比較喜歡哪一種呢?”這時,隻要顧客能說出哪種顏色比較不錯,他就基本同意買它了。

第七招:快刀斬亂麻

在嚐試上述幾種技巧後,都不能打動對方時,你就得使出殺手鋼,快刀斬亂麻,直接要求顧客購買。比如,作勢把她挑選但還沒付賬的商品打包,並說:“如果你想有時間回去給老公。”

第八招:拜師學藝,態度謙虛