用流暢的、富有感染力的語言將你要說明的問題講給你的客戶，使客戶能夠清楚地了解你語言的含義，了解他想知道的問題答案，這是提高工作效率的重要一環。
但是，請一定牢記一個忠告：感覺總是比語言快十倍。因為這絕對是一個真理。請隨時隨地注意自己和客戶的肢體語言，這是感覺獲得的最直接信號，也許比語言更有效。所以，我們在表達力方麵一定要注意下麵幾個方麵：
1、形象：裝容適宜，得體自然，服飾規範，尊重對方。
2、眼神：目光親切，自然平和。真誠相對，順勢而動。
3、語言：口氣堅定，充滿自信，知識豐富，認真請教，善於傾聽，答疑解惑。
4、舉止：落落大方，避免拘謹，重視對方，且記張狂。
從上麵幾個方麵看，除過語言外，尚有三條，皆在形象與肢體。所以，我們在向客戶推銷過程中，除要提高自己語言的表達力外，也要注意自己肢體的語言表達力，更要注意客戶的肢體語言。
一般來說，客戶們不會直言告訴你他們對你的話能否聽得進去，但他們的身體語言會這樣做。通過觀察人的五個身體語言表達渠道：臉、手臂、手、腳和身體角度，就能知道客戶對你提供的信息的接受程度，這是客戶的一種表達力，這些程度像交通信號燈一樣有三種：綠燈、黃燈和紅燈。當你觀察到客戶的這些信息後，就要開始相應的行動，盡力去了解客戶的想法並引領他們轉入更加積極的態度。
綠燈：這種信號表示客戶對你提供的信息感興趣而且非常信任你。這些人的身體角度會麵對你，身體略微向你傾斜；他們臉帶微笑，眉毛上揚，眼睛始終注視你的眼睛；坐著時，客戶不會無禮的翹起二郎腿。你看到這些綠色信號，你大可放心的肯定你有足夠的營銷機會，但別忘了你自己的“綠色”信號將有助於保持和加強客戶對你的接受性態度，所以你自己要始終保持開放和友好。
黃燈：不為你言語所動的客戶會亮出黃色信號，他們可能對你還心存懷疑，也許害怕會後悔自己的決定。這些人的特點是：身體角度與你略偏，臉上表情僵硬、不快、懷疑或者傲慢；他們會抱起手臂、翹起二郎腿，人也顯得坐立不安。猶豫和擔心導致這樣的態度，但這還是比較容易改觀的。保持你積極和友好的的態勢，用開放性的問題鼓勵你的客戶說出想法。你可以說：“我想聽聽你的意見。”或者“你對現在的情況怎麼看？”客戶的回答可以幫助你了解他們關注的問題，找出症結所在，提供答案，用你積極的態度去感染他們。
紅燈：如果你忽視客戶的黃燈預警，客戶可能就開始傳遞紅色信號，這時的事態就比較嚴重了。紅色信號很容易辨認，這些人身體角度可能威脅性的前傾向你，或者遠遠地後靠遠離你，臉上表情緊張、漲紅，有的人開始搖頭。他們的手臂抱的更緊，手或握拳，或指指點點，或掌心向外示意你停止。這時候你應該快速采取行動去使客戶平靜下來，挽救局麵。首先，不要為自己辯護，先對客戶的這種態度表示理解；然後重新部署談話方式，把重點放到你的建議的優點上來；第三，繼續不斷的傳達你自己開放和友好的積極信號。
有一點要記住，預防比治療有用得多，在與客戶談話中時刻注意他們的身體語言，當看到黃燈時就要提高警惕，讓客戶的身體語言指導你順利開展營銷工作。
如何領會客戶的肢體語言：
1、當客戶輕揉著鼻子時，代表著他還不敢信任您，他認為您在花言巧語。此時尚勿結束。
2、當客戶輕拍著手掌或捏著手指時，代表著沒有多大的耐性了，可能你說的太多，此時該進入結束階段了。
3、當客戶緊握著拳頭時，這是種有權威的動作，客戶自認比您還靈敏，此時勿急著進入結束階段（或身體向前表示爭論）。
4、當客戶撫摸著後腦時，這是反對信號，這個客戶不同意你的說法。
5、當客戶輕拍或撫弄頭發時，這是同意信號，你可以進入結束階段。
6、當客戶張大眼睛時，這是同意的信號，結束時機已到了。
7、當客戶閉縮眼睛時，這是反對信號，此時尚勿強去結束。
8、當客戶咬著指甲時，代表不安猶疑，此時你要堅持，但要注意製造友善的氣氛，這種情形之下很容易結束。
9、當客戶摸著耳朵或緊拉著耳朵時，這情形表示著他不能作決定，你可試著幫他決定。在這決定與否邊緣，你可能沒有向他解說很清楚。所以，你可以再重複說明，也可以立即代他決定了。
10、當客戶點起煙時，這是絕對同意的信號，是結束大好時機。
11、當客戶的太太根本不看您而低著俯視時，表示她根本沒有購買的意念。