首先，我覺得創新一定是在企業外部。在大企業內部找創新其實很難很難，我相信喬布斯沒有離開蘋果那麼多年，蘋果不會有今天，是社會培養了他。
前一段時間，美國一個學者問我，“你認為學校應該怎麼培養企業家？”我認為社會是最好的學校，學校給了我們框架，是社會培育了我們、鍛煉了我們。公司兩三千人的時候，是我最困難的時候，管理混亂，我不知道怎麼辦。那時，我發現了一個問題：國家是怎麼管理的？和尚是怎麼管理的？我專門去研究了一下。
我發現建國這麼多年，國家無論經濟好壞都很穩定。而我們公司內部換一個經理，所有人都要辭職。仔細去研究發現，組織部很厲害，中央黨校灌輸黨的價值體係、組織部管人，效果很好。由此，阿裏建立了自己的阿裏學院，建立集團的組織體係。中央副省級以上由中央組織部集中管理，後來我們改成總監以上是集團直接管理，越管越靠譜。我們今天換一個總監，換一個副總裁很方便，這樣的機製才能可持續發展，所以創新是在公司以外。
第二，我們需要的是平凡的人，需要肯學習的人，需要樂觀的人。我兒子18歲的時候我給他寫了封信。我說，兒子18歲了，我送你三句話：第一，永遠用自己的腦袋思考問題，獨立判斷；第二，永遠保持樂觀的心態，世界上是有很多問題，但解決問題的辦法總比問題多，世界所有的問題，都有解決的辦法，人類這麼多年都過來了，為什麼我們就過不去這些年？第三，講真話，跟老爸講真話，這個問題就變成我的問題，講假話就不知道問題出在何處。
對員工也一樣，我希望是樂觀的員工，喜歡獨立思考的員工，希望講真話的員工。我們都是平凡的人，這三個基本要求誰都能做到。我也希望我的公司是個動物園，而不是農場。農場永遠做不出創新，農場就是一群雞一群鴨都一樣，服裝都是統一的。我們需要的是各類動物，有開心有快樂。由於是人才，他一定有點怪異，所以領導者一定要有胸懷去包容。
第三，企業內部要有創新的文化機製，文化很重要的一點是舒服。阿裏巴巴講一個價值觀，那就是做事得有原則，在這個原則基礎上什麼事情都可以談，在這個原則之外什麼事情都不能談。阿裏有今天，我們特別強調文化。
前段時間我們阿裏巴巴集團B2B的CEO衛哲承擔責任辭職，是他應該承擔的責任，並沒有網上傳的利益分配，內部鬥爭。哪有那麼複雜，違背價值體係，違背我們的原則，就該承擔責任，就是那麼簡單。
有人說，馬雲你的價值觀連你的CEO都不理解，這是好的價值觀嗎？這不是我的價值觀，這是“我們”的價值觀，這是商業的價值觀。誠信、客戶第一、擁抱變化、團隊變化、激情和敬業，這是人類共同擁有的價值觀，誰違背誰承擔責任。人們認為這些貼在牆上可以，但做企業不是這麼回事，所以轉型是痛苦的，創新也是難過的，關鍵是做！
最後我想告訴大家，創新有時候聽起來是很矛盾的事情。我覺得我們會從信息時代很快步人數據時代。信息時代是認為我比別人聰明，數據時代是別人比自己聰明。無論是Google還是新浪，現在所做的隻是拿到信息編輯給別人看，因為我們相信比別人聰明。而數據時代是，相信別人拿到數據的處理結果一定比我好。
（此文係馬雲在清華百年校慶“清華創新論壇”的演講，未經本人審閱）