對基金行業來說，態度和能力都很重要。要用心去理解客戶，不能站在一個專業管理者的角度居高臨下地看客戶，要設身處地地體會客戶的需要。
比如很少有人喜歡不確定的東西，即便喜歡也是因為他對那個東西的預期比較明確，就像牛市買基金，大家都覺得買進去以後能夠獲得很高的回報。從這個角度說，正常市況下，低風險、非常穩定的產品，其實有非常大的市場。
基金行業追逐業績，似乎帶著一種投資崇拜，又多少有一點英雄主義色彩，大家都關注誰是冠軍，回報率怎樣。其實，從普惠金融的角度來說意義並不大。而穩健、相對確定性較高、產品容量大的產品，其實是有非常大的市場，它符合人的基本訴求。
《證券市場周刊》：通過這半年互聯網基金的實踐，對客戶有哪些新的了解？
周曉明：大量客戶比較樸素，訴求較簡單，喜歡確定性高的東西。客戶在接受一個產品服務時，比較關注心理上的感受，這些都是原先基金行業在設計產品時的不足。以前，大家希望把產品做得複雜，裏麵必須搞幾個英文詞，弄個公式，以為複雜就是專業。實際上餘額寶和增利寶，產品背後有很多專業性的東西，我們都要殫精竭慮地簡單呈現。
確定性很重要，每天早上打開手機，看見掙了不管幾毛錢、幾塊錢，如約而至的東西大家都喜歡。大量的人喜歡這種確定性，叫“小確幸”。
背後的心理感受也是產品服務非常重要的組成部分，這在以前至少沒被提出來。人有一些基本的共性，我們用一種簡單呈現“小確幸”，也可看作是一種小快樂，同時加上整個產品的推廣定位，讓大家感覺到這多少有一些對傳統理財服務的逆向選擇。
打造互聯網化的天弘
《證券市場周刊》：現在公司在互聯網金融方向處在哪個發展階段，公司對今後的發展有何設想？
周曉明：我們現在應該是離互聯網比較近的一家公司，我們團隊對互聯網理解相對比較深刻。但天弘的互聯網金融路隻能說有一個比較成功的起步，未來空間和挑戰很大。公司管理層提出未來我們將被打造成一個互聯網化的企業。但互聯網化的文化與資產管理機構如何很好的融合，怎樣把自己打造成一個有特色的公司，都有很大的探索空間。
互聯網金融業務是不是我們唯一的方向，眼下增利寶基金占我們規模的90%多，它是一個主體，但我們還有子公司和線下業務，這些都要齊頭並進。
對公司的發展設想，其實也是一種互聯網思維，就是不要提前設定什麼，互聯網企業很少去講戰略，它都是幹著看。我相信互聯網金融的業務會占很大比重。從文化上講，更多吸收互聯網企業的好的東西，需要跟資產管理行業特定要求有效地融合，才能打造一種互聯網金融的文化。
《證券市場周刊》：公司未來如何處理餘額寶和其他產品的關係？
周曉明：根據我們的評估，增利寶的規模增長和容量還有相當的空間，從產品運營上，比如技術係統、投資管理能力、投資標的、市場環境等方麵還有一定的餘量。有人預測餘額寶以後要上萬億元，我們倒沒想到那麼大，但至少從現在一兩千億元的規模來看，還有增量空間。增利寶作為公司主打產品，與餘額寶合作構成了支付寶的一種底層服務，我們還要保持這種定位。
另一方麵，我們在阿裏巴巴平台上還要推進產品多樣化。增利寶基金在現有框架下有很多拓展產品功能、應用場景的空間。基金跟互聯網結合後，基金內涵已擴大很多。比如有人將餘額寶當成購物工具，有人可能把這隻基金當成活期資金賬戶，將銀行卡上的錢都轉進去，這兩者中間，根據客戶的不同需求，還有很多情況。所以我們要在功能上做很多拓展，以滿足客戶不同的需求，在這個基礎上再發展其他產品。
從傳統基金維度看，其他基金產品賣的是不同風險收益的配比。但跟不同渠道結合，有不同的應用。如股市向好，投資者傾向於配置權益類資產；指數產品定期定投也是較大的需求；另外，中老年開始考慮養老問題，這部分需求要求產品結構有股和債的配置，投資的股票標的能夠與養老訴求契合，收益比較穩健，這些產品和服務都有發展空間。
現在的產品都是標準化的，更加個性化的產品可能是一個新的方向，可讓客戶選擇賣什麼；數據在理財上的應用也是一個方向，使用數據讓產品設計更精準，以及改善投資決策分析。