2、建立患者滿意度調查長效工作機製
結合當前等級醫院評審標準的要求，醫院建立了醫德醫風領導小組，加強醫療服務監督管理；切實開展患者滿意度調查和出院患者隨訪活動，采取網絡、電話、登門等多種形式，認真落實對出院患者的隨訪，征求醫務人員及患者的意見和建議，有針對性地改進服務。樹立以患者滿意度為導向的管理理念，將患者滿意度作為加強內部運行機製改革，促進自身健康發展的有效抓手。加強製度建設，指定專門職能部門，明確職責，著力構建患者滿意度調查長效工作機製。
3、健全社會輿論監督反饋機製
建立完善的多主體、多渠道的醫德監督網絡是提高醫德監督有效性的關鍵。目前各醫院門診部、住院部設置投訴舉報箱，同時開放多種渠道，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。醫院成立醫患關係辦公室，對群眾舉報投訴及時受理、認真調查、主動反饋，暢通醫療部門與社會、病人對話和溝通的渠道，加大醫療服務信息公示範圍，嚴格執行醫療服務費用清單製度。
對經核實的舉報投訴和表揚表彰要記入醫務人員醫德考評檔案，如實反映醫務人員醫德行為，把醫德考核的檔案與醫務人員的晉級、晉職和獎金等掛鉤。讓醫德考核成為一項“硬指標”。
三、強化宣傳，弘揚醫德典範
為了提高醫務工作者的道德素質，衛生係統在全國範圍內開展了“全國百佳醫院”、“全國百姓放心滿意醫院”、“三好一滿意”等多項活動的評比。通過活動的展開，醫療係統湧現出眾多醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻的先進典型，樹立了醫療衛生係統的良好形象。
例如：在H7N9型禽流感肆虐時期，廣大醫療工作者舍生忘死，勇敢地工作在抗擊禽流感的第一線，與病魔進行了頑強的鬥爭，有的甚至獻出了自己的生命，為控製疫情傳播、消除疫病、保障人民群眾的健康和生命安全做出了重大貢獻。
又如合肥市第二人民醫院護士童春香下班途中為車禍重傷患者緊急施救，用身上的披肩為患者包紮出血的傷口，用撞碎的玻璃割斷繞在傷者脖子上的包帶，使傷者轉危為安的事跡傳遍合肥大街小巷，作為一個普通的醫務工作者，在危急關頭她毅然挺身而出，在圍觀者的質疑聲中，她勇於施救，充分展現了一個醫務工作者高尚的道德情操和高度的社會責任感。
這些先進事跡的廣泛宣傳使每一位醫務工作者都充分認識時代的道德風尚和價值追求。積極、主動加強自身醫德建設，促進醫務人員整體職業道德素質的提高。追求人生價值的奉獻精神，以模範為鏡子，對照檢查自己在思想境界的差距，更加自覺地加強醫德醫風建設，弘揚敬重生命、厚德精業、謙和仁愛、共護健康的衛生職業精神。以模範為榜樣，進一步振奮精神，激勵鬥誌，腳踏實地，真抓實幹，爭創一流業績，為醫療衛生事業科學發展、跨越發展再立新功。
習近平主席提出：加強社會主義核心價值體係建設，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。堅持古為今用、洋為中用，去粗取精、去偽存真，經過科學的揚棄後使之為我所用。
時代變遷，環境變化，但“救死扶傷、病人至上、熱情服務、文明行醫”的風尚不會變，麵對人民群眾就醫需求和服務需要，醫德建設還有許多新情況、新問題、新矛盾需要研究解決，須適應新形勢下發展的要求，抓住有利時機，鞏固已有成果，在內容、形式、方法、機製等方麵努力改進和創新，把衛生係統醫德建設提高到一個新的水平。□
（作者單位：合肥市第一人民醫院）
責編：周蕾