電商阿裏巴巴的成功模式（2）
2015BAT三巨頭任性的“燒錢大戰”
（2）阿裏巴巴客戶管理智慧—先幫客戶成功。阿裏巴巴始終堅持客戶第一的理念，強調必須傾聽客戶的意見；把眼睛放在客戶身上；為新用戶提供方便，從疑難解答到人工服務，幫客戶“站起來走路”。
（3）阿裏巴巴企業文化管理智慧—使命感是源動力。阿裏巴巴通過一係列的鼓勵與獎勵措施培養員工的“使命感”“價值觀”，使員工個人的工作目標與企業長期的發展目標結和在一起。公司堅持誠信為本的經營理念，強調不要有太明確的功利性，在發展的過程中企業的文化必須繼承下來。
2.與眾不同的信息服務欄目
阿裏巴巴公司專做信息流，彙聚了大量的市場供求信息。公司在充分調研用戶需求的基礎上，將用戶的登錄信息整合分類，形成網站獨具特色的信息服務欄目，使用戶獲得有效的信息和服務。阿裏巴巴主要信息服務欄目包括：①商業機會；②產品展示；③公司全庫；④行業資訊；⑤價格行情；⑥以商會友；⑦商業服務。
3.本土化的網站建設方式
阿裏巴巴公司采用本土化的網站建設方式，針對不同國家采用不同的語言，它的便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。阿裏巴巴公司已經建立運作四個相互關聯的網站：英文的國際網站，麵向全球商人提供專業服務；簡體中文的中國網站，主要為中國大陸市場服務；全球性的繁體中文網站，則為台灣、香港、東南亞及遍及全球的華裔服務；韓文的韓國網站，針對韓文用戶服務。除此之外，公司還即將推出歐洲語言和南美網站。這些網站相互鏈接，內容相互交融，為會員提供一個整合一體的國際貿易平台，彙集全球178個國家（地區）的商業信息。
4.為中小型企業提供優惠
阿裏巴巴公司的B2B模式不同於外國，歐美的B2B多以大企業省錢、省時間為訴求點，而阿裏巴巴服務與中小型企業。一方麵，公司在創業階段，網站以免費會員製吸引企業，從而彙聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流，創造了無限商機。另一方麵，公司通過增值服務為會員提供優質的市場服務，不僅加強了網上交易市場的服務項目功能，而且又能使網站通過多種方式實現盈利。
5.新穎的經營模式和收益模式
阿裏巴巴公司成功的原因之一在於打破了傳統的向買家收費的形式，首創了向賣家收取會員費的經營模式。公司極為重視自身的服務，在電子商務型企業中，服務對於企業的成功起著不可忽視的作用。
三、阿裏巴巴發展過程中存在的問題及建議
（一）阿裏巴巴發展過程中存在的問題
（1）阿裏巴巴公司B2B的經營模式內部同質化競爭激烈。
（2）公司網站信息雖然豐富，但是魚龍混雜，用戶不能及時選取和利用有用的信息。
（3）公司由於進入門檻低，致使真正的實力企業與小企業無法分辨。
（4）阿裏巴巴的文化不斷被新進人員稀釋掉，或者被外來文化同化，成為公司最致命的“毒瘤”。
（二）合理化建議
（1）公司可以采取信用等級、積分排名、定期更新名次等方法，並堅持“以誠信為本”的經營理念，杜絕刷好評現象，使經常置於網站頁麵前列的商家適時調整位置。
（2）公司應積極收集第一手的商訊，反映給企業，使企業及時更新自己網站信息，做到少而精，已實用為準。
（3）在用戶加入企業投遞資料時，認證公司應嚴格審核過程，盡可能地將提供虛假信息的公司拒之門外。在公司發展的同時，要及時注意內部管理問題，適時對企業進行進行考核和監管。
（4）企業文化是一個公司的發展精髓，在引進新員工的同時，注意對企業文化的培養，定時加強員工培訓，培養員工對企業文化的認知感等。
阿裏巴巴一路走來，伴隨著太多外界的質疑，但是阿裏巴巴依舊奮步向前，在自身的努力和堅持下成為世界上最大的中國電商企業。它的成功模式值得其他企業學習和借鑒，雖然在發展的過程中，阿裏巴巴公司有做的不足之處，但是我相信，在市場機製的監督下，它會發展的更好！