新型都市商住小區社區居民滿意度影響因素分析
城鎮化和戰略定位
作者：張晨 陳嘉俐
摘 要：在回顧社區滿意度的研究現狀後，基於對蘇州工業園區商業住宅小區的社區滿意度實證調查的數據，運用均值比較、相關性分析、回歸分析的統計技術，不僅對調查結果作了相關的評述，還分別對社區滿意度的各個內部因素和居民身份背景變量對社區滿意度的影響性作了深入分析，並找出了其中的聯係。最後基於調查數據分析，給出提高都市社區滿意度的一般性建議。
關鍵詞：社區；社區滿意度；相關分析；回歸分析；因子分析
Abstract：After review of the research status of community satisfaction and based on the data of community satisfaction investigation in some commercial neighborhood of Suzhou Industrial Park， this paper uses the statistical techniques such as the comparison of the mean， correlation analysis， regression analysis， _disibledevent=-0.162Z1+0.145Z2-0.109Z3+0.099Z4-0.108Z5+0.093Z6 （4）
其中Y代表社區滿意度，Z1代表下崗失業人員，Z2代表群眾，Z3代表入住時間6個月-1年，Z4代表農民，Z5代表工人，Z6代表月收入1000-2000元。
根據標準化回歸方程可以看出，以Z1、Z5為代表的職業身份變量對社區滿意度有負相關關係。綜上對影響社區滿意度的身份變量研究，我們可以得出結論：以職業狀況、收入水平和政治身份為標識的相對弱勢的社區居民群體對社區硬件需求的滿足關注更為強烈；居民的入住時間越長對社區歸屬感越強從而滿意度也越高。
6 結論與討論
從硬件層麵上來說，居民從基礎設施的使用中得到了便利，從而在心理上感到滿足；從軟件層麵上來說，居民從規範化的社區管理中獲得了自治，從而在情感上獲得了歸屬。自20世紀60年代至90年代國外學者將滿意度理論應用到社會學中以後，社區滿意度便成為了研究的一個重要研究領域。相應的，在中國社會轉型日益需求加強和改善社會管理的今天，社區滿意度日益成為評估社區建設和社區管理最重要的指標。
本文基於社區居民對社區基礎設施和社區服務管理的主觀感受的實證調查，運用均值比較、相關分析和回歸分析這些統計技術探討了滿意度核心要素和相互之間的關係，並依據中層社會滿意度理論對社區滿意度與各變量之間的關係進行了更深入的分析。研究結果表明：（1）社區基礎設施的建設與社區滿意度具有很強的正相關關係，社區基礎設施越全麵，居民便越得到方便，從而在主觀心理上感到滿足；（2）社區管理和服務與社區滿意度呈很強的顯著正相關，這些軟件方麵越完善，社區服務質量越高，越能使居民體會到更豐富和更安全的生活質量，從而在情感上獲得歸屬和認同；（3）蘇州工業園區這樣的現代都市商住小區其大多數的基礎設施都很健全，在社區基礎設施已經擁有了一定基礎的情況下，社區管理和服務就顯得更重要了，應努力提升軟件升級，改善管理體係，這樣的作為更能獲得居民較高的滿意度評價；（4）社區居住時間與社區滿意度呈顯著正相關性，社區居住時間越久滿意度越高。社區居住時間屬於社區情感的範疇，由於居民在熟悉的環境中比在陌生的環境中擁有更多的關係網絡，於是更容易地融入也更容易地參與到社區中去，從而累積的時間引起累積的社區情感；（5）社會弱勢群體對於社區的硬件需求更強烈。因此，對於現代都市社區的分層管理上，諸如動遷社區、低檔社區應在小區基礎建設健全的情況下加強社區管理，諸如高檔社區，完善社區管理製度就是一個提高社區滿意度的重要舉措。