社會化商業還能夠帶來有創新的領導力，快速的組織運作，集思廣益的智慧。IBM認為，通過這種新型商業模式可以產生新的商業價值：在價值創新方麵，傳統商業是傳統的豎井式商業流程和模式，社會化商業則是采用新的商業模式驅動新的商業價值；在員工約束方麵，傳統商業保護企業利益，有選擇性地應用社會化媒體，社會化商業則能夠使勞動力成為戰略性人才；在領導力方麵，傳統商業通過職能層進行決策，社會化商業則可以在整個企業中集聚力量。
“社會化商業將改變整個商業模式，企業利用社會化技術將能夠輕而易舉地超越競爭對手。”IBM協作解決方案部總經理 Alistair Rennie認為，“企業經曆了數個拐點，從大型主機時代轉向部門級係統時代，又進入個人電腦時代，隨後邁入互聯網時代，現在我們正在經曆社會化網絡時代。社會化商業將不僅僅通過協作軟件用鼠標輕鬆拖拽不同的文檔，而重在人和應用體驗，因為人在這個時代已經成為整個商業流程的核心。”
當然，社會化商業現在才剛剛開始，轉型需要自上而下有組織地進行。IBM也承認，即使是在自身內部，社會化商業仍在逐漸深化階段，不過IBM已經邁過了“臨界點”，其他企業也正在向社會化商業轉型。可以肯定的是，社會化技術是主流，大型企業更要更早認識到這一點。
社會化商業開發框架
IBM為此發布了一係列新的軟件、服務和項目用以幫助企業將社會化網絡整合到商業流程中，以加速協作，深化客戶關係，加速新品上市，以及支持更有效的工作流，而這些都將廣泛深入到智能手機、平板電腦以及雲模式之中。通過在Lotusphere 2011上的多種現場演示，這些新功能顯示出了IBM以人為核心，更為注重用戶體驗的發展方向。
當然，要想使IBM Lotus協作解決方案更好地嵌入到不同行業、不同規模的企業客戶的商業流程中去，還需要合作夥伴開發出更多的應用解決方案。值得關注的是，IBM在Lotusphere 2011發布了全新的社會化商業框架，以支持合作夥伴開發下一代社會化應用，如圖1所示。
為了軟件開發夥伴能夠開發出社會化商業解決方案，IBM還發布了新的IBM社會化商業工具包。這是一組基於API開放接口的開放標準和教程，以便合作夥伴能夠在它們的產品中更好地集成社會化元素，比如配置文件、維基百科、論壇等。
在IBM全新的社會化商業框架下，SugarCRM公司整合了LotusLive 雲服務，提供社會化CRM體驗。整合後的平台能夠給銷售、市場和用戶支持人員提供一個完全的整合體驗，同時，通過SugarCRM程序能夠進入有效便捷的LotusLive文件共享和網絡視頻會議，使銷售和支持人員可以迅速直接的與潛在客戶溝通，幫助提升服務質量，縮短銷售周期。這項整合能夠為SugarCRM的用戶帶來如下好處：管理多級別會議；通過SugarCRM邊界工具條直接接入LotusLive；直接從SugarCRM用戶界麵發布網絡視屏會議；在SugarCRM記錄上添加筆記和文件，並通過LotusLive平台和消費者分享。
IBM發布了新軟件和新項目使得客戶可以應用微軟Exchange和微軟 SharePoint實現社會化商業。比如，即將發布的IBMConnections新版本就大大增強它與微軟Outlook的集成度，並為微軟SharePoint協作平台提供了全麵集成。
此外，IBM還為需要通過雲計算模式實現社會化商業的客戶發布了新的軟件許可模式，應用為LotusLive服務的 Domino 服務器，客戶能夠在IBM雲上轉移並部署協作應用，用以補充它們的LotusLive中的 Notes應用。進入IBM Lotus Notes客戶端和其他客戶端界麵，為LotusLive服務的 Domino服務器可以通過IBM雲或其他雲服務商提供靈活的軟件許可方式和部署選項。IBM將在2011年上半年公布具體方式。
移動和雲化的社會化商業
IBM認為，無論企業是通過移動設備，還是通過雲服務，每一家企業都需要通過全球網絡與客戶、合作夥伴和企業員工進行溝通與協作，最終都將逐步轉變成社會化商業，這樣才能均衡社會化互動給企業帶來的內部和外部的影響。為此，IBM在Lotusphere 2011中將社會化商業延伸到移動設備和雲服務中。