梁建章：把攜程變小
人物
作者：胡柯
“我回攜程，不是為了名，也不是為了利，就是要和大家一起體驗二次創業的艱辛、激情和成功的快感。”2014年4月15日，攜程旅行網CEO梁建章發內部郵件稱。
梁建章，1969年出生，1991年獲美國喬治亞理工學院計算機碩士學位。1999年，他與三位商業夥伴創建攜程旅行網。2011年，梁建章獲斯坦福大學經濟學博士，現任攜程網董事局主席兼首席執行官，兼任北京大學經濟學教授。
熟悉梁建章的人都知道，看起來斯文的他，實際上是個“狠”角色。
換帥之後，攜程員工覺得最大的改變就是：開會的時候，直接拍板的事變多了。其實這樣的評價是員工給予梁建章的最高評價。信任，正在這個曾經占據在線旅遊最優勢資源卻逐漸遲暮的企業蔓延。
對互聯網不適
1999年5月，梁建章與季琦、沈南鵬、範敏共同創建了攜程旅行網。四人按各自專長分工：季琦任總裁，梁建章任首席執行官，沈南鵬任首席財務官，範敏任執行副總裁，人稱“攜程四君子”。
成立之後，不到一年的時間，攜程旅行網迅速成長並實現了旅行產品的網上一站式服務，業務範圍涵蓋酒店、機票、旅行線路的預訂及商旅實用信息的查詢檢索。
攜程的成功在於，它在全國各地撒網，和眾多酒店簽訂合約，拿到的都是較低的折扣，而且它還能拿到各大航空公司的低折扣機票。攜程的崛起，讓很多人可以憑借攜程繞開旅行社的束縛，拿到比旅行社還要低的各種折扣，旅遊變得自由和無拘無束起來，旅行社似乎越來越多餘。
但是，“占有優勢習慣了，就覺得創新多餘了。”等到去哪兒、途牛、藝龍等很多的類似網站都開始爭奪市場的時候，攜程的止步不前讓它開始顯現出和互聯網不適。那時候，淘寶網的營業額已經從165億跨越到突破了1萬億，去哪兒也開始盈利，並有趕超攜程的可能，而攜程卻慢了下來，逐漸淡出人們的視野。
最讓人覺得擔憂的是，當在線支付已經逐漸成為人們消費習慣的時候，攜程網的前台支付模式還在其運營模式中占有很重要的地位。“去網化”曾是攜程管理者範敏的思路，這讓攜程錯過了中國互聯網發展最快的時代。
梁建章很著急。
於是，在離開攜程六年後，攜程重新交回了梁建章的手裏，看著當年一手創辦的網站、親自搭建全套係統對互聯網不適，梁建章決定，要重塑遊戲規則，將攜程從困境中拖出來。
是人的戰爭也是企業的戰爭
攜程的困境顯而易見。
2012年時，打開攜程的網站，我們曾看到，一家三亞五星級酒店，攜程“國內酒店”頻道售價是1800元，而“惠選酒店”頻道報價1000元。而在去哪兒和淘寶旅行的平台上，報價可能隻要900多元。攜程曾經的價格優勢已經淡去，並且內部管理上也出現了混亂。
其實，價格曾是攜程吸引消費者最大的亮點，便宜的機票和酒店曾是攜程留住眾多消費者的關鍵，但是隨著藝龍、去哪兒、途牛等網站的創立，價格之爭成為這個市場的常態。2011年，藝龍CEO崔廣福挑起價格戰，時任攜程CEO範敏曾表示不屑打價格戰。於是，在遠離了價格戰市場之後，攜程的很多客戶被搶走。
於是，2012年6月，被逼無奈的攜程拋出5億美元預算授權迎戰，而當下，兩家的“返現”戰已經從酒店業務蔓延至機票預訂。但藝龍已並非攜程最主要的敵人。較之於10元、20元的返現大戰，梁建章真正要打的“價格戰”是去哪兒和淘寶旅行上的“900元”和自己的“1000元”。