實現產品差異化有兩種方法：一是提供優於競爭者的產品和服務；二是提供競爭者沒有的產品和服務。員工做好自己的工作是企業能夠提供優質的產品和服務的重要保證。例如，在產品的營銷過程中，大部分顧客最先接觸到的是企業的一線員工，因此，這些員工的服務質量是影響顧客滿意度的重要因素。高水平的顧客滿意度意味著良好的公司形象，而良好的公司形象能建立消費者對公司產品和服務的信賴，增加他們的購買意願，從而提高企業的競爭優勢。
二、人力資源管理實踐和持續競爭優勢
當企業利用競爭優勢獲得高於競爭者的利潤後，對手會對其加以模仿導致原企業的競爭優勢難以保持。因此，企業要獲得可持續的競爭優勢，就必須具有競爭對手難以模仿的核心能力。企業的人力資源管理就是一種這樣的能力。相對於企業的產品、服務等清楚可見的特點而言，人力資源管理實踐深入組織內部，外部人很難接觸，因此競爭者很難模仿。因為人力資源管理實踐的有效性與組織的環境是密不可分的，同樣的人力資源管理實踐在不同的組織中效果必然不同。因為，企業文化與人力資源管理之間具有重要的影響關係，兩者的相互適應和匹配會促進企業的發展和績效的提升。因此，如何促進企業文化和人力資源管理在我國經濟轉型過程中的互動關係，使兩者的功效有機結合、相互促進，是轉型經濟中我國企業麵臨的重要問題之一。
（劉曉喻，1993—，女，漢，山東煙台市人，北方工業大學經濟管理學院本科生；張淑謙，1969—，女，漢，博士，甘肅蘭州市人，北方工業大學副教授，研究方向：區域經濟發展、人力資源管理、技術創新。）
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