淺談績效管理的關鍵流程
績效·薪酬
作者：史曉霞
摘要：本文從績效管理的概念入手，探討了績效管理的目標原則，分四步重點闡述了績效管理的關鍵流程，介紹了關鍵績效指標的選擇和提取方法，分析了績效管理的發展趨勢。
關鍵詞：績效管理 關鍵流程 績效指標 趨勢
一、績效管理的目標和原則
1.績效管理的目標
第一，推動公司戰略和本年度經營方針的執行，對每位員工的日常工作起到導向和激勵作用。第二，讓中高層管理者清晰了解對公司價值最關鍵的經營操作的情況，並使管理者能及時診斷經營中的問題並采取行動。第三，使經營管理者集中精力於對業績有最大驅動力的經營方麵。第四，使企業短期及長期目標兼顧。
2.績效管理的原則
第一，目標明確化原則。就是目標設定要以公司戰略目標、經營及財務目標為基礎；目標設定要既富有挑戰性，又能被考核者認同；同時目標要根據公司戰略的演化而不斷被修正。第二，業績透明化原則。績效管理是通過上下溝通質詢來管理的，所以達到目標、考核辦法等要事先透明且被員工認可；業績審核要做到公平、坦誠，業績考核方式要能全方位，係統地、客觀地評估經營業績。第三，管理係統化原則。績效管理是以係統的業績管理代替傳統的“人管人”；績效考試是以一年中的多次經營業績作為審核依據，並做出相應評估，可以對員工起到監督、鞭策的作用；考核既要針對結果（如收入），又包括過程，如滲透率、ARPU值，以確保企業可持續發展。第四，結果落實的原則。績效管理以崗位說明書為基礎，同時績效考核的結果也要以績效合同書的形式落實到崗位上。
二、績效管理的關鍵流程
1.第一步是製定或修改關鍵績效指標
這部分工作主要有：第一，明確公司的戰略目標和經營方針。第二，研究製定關鍵崗位的關鍵業績指標。第三，聽取反饋意見，進行必要修改。第四，形成一套關鍵績效指標係統。
提到關鍵業績指標，很多HR總感到指標的提取或權重的確定很困難。解決這些困惑首先要從關鍵業績指標的概念理解入手。關鍵業績指標是推動公司價值創造的驅動因素，關鍵業績指標有以下幾個特征：第一，它是對公司戰略目標的分解，並隨公司戰略的演化而被修正。第二，它是能有效反應關鍵業績驅動因素的變化的衡量參數。第三，關鍵業績指標分定量指標和定性指標兩大部分，其中定量指標部分包括財務指標和服務/經營運作指標，定性指標包括與業務發展戰略相一致的軟性參數等。第四，它是對關鍵重點經營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映。第五，關鍵業績指標是由高層領導決定並被考核者認同的。
關鍵業績指標在推動公司價值創造過程中的作用主要表現在以下五點：第一，能使高層領導清晰了解對公司價值最關鍵的經營操作的情況。第二，能使管理者及時診斷經營中的問題並采取行動。第三，能有力推動公司戰略和年度經營方針的執行。第四，能為業績管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎。第五，能使經營管理者集中精力於對業績有最大驅動力的經營方麵。
清楚了什麼是關鍵業績指標，接下來就要解決如何選擇關鍵業績指標的問題。選擇關鍵業績指標主要有三個步驟：第一步，通過價值樹的方式分解公司的價值體係，確定業務的價值樹。公司可以以資本回報率為業績分析的起點，將營業收入逐級分解為若幹驅動因素，例如：營業收入—廣告收入—新客戶收入—新客戶數—滲透率—簽約率。第二步，指標大類由公司當年的管理目標和經營方針共同確定。以人力資源部為例：首先，列出公司對人力資源部的管理目標和經營方針，包括關鍵人才團隊的建設、職業生涯發展、建立的激勵機製體係和組織架構調整、落實等。其次，結合人力資源部的主要日常工作職責，包括人員招聘與選拔、崗位體係管理、培訓發展、員工考核、薪酬體係建立等。最後，最終確定考核指標大類，可以分為通用類指標和專用類指標，通用類指標為財務指標、人員培養、內部管理效率；專用類指標為專業人才的引進、保留、激勵機製的建設。確定指標大類後，還要篩選指標並確定指標大類及最終指標的權重，可以從不同緯度對指標大類進行篩選，例如候選指標、對公司業績的影響程度、可測性、指標優劣可區分程度以及權重。第三步：將關鍵績效指標層層分解到公司各個層麵，以績效管理代替“人管人”的情況。以人力資源部為例，最終將關鍵績效指標分別分解到薪酬專員、崗位分析專員、招聘專員、人事專員和培訓專員身上。