人才保衛戰
專欄
顏誌榮
作者為安利大中華區總裁
2014年巴西世界杯雖已落下帷幕，比賽結果卻值得我們深思。一些往昔曾如日中天的球隊，比如西班牙隊，如今已從雲端墜落；而部分老牌強隊，比如德國隊，在賽場上依然強大，風光無限。究其原因，我認為與“年輕化”不無關係，即球隊懂得培養年輕人才，以此持續提升競爭力。
企業亦是如此。現代企業最重要的目標就是實現永續經營，為此，任何一個組織都不斷吸收新鮮血液。中國新生代年輕人的成長經曆與以往任何一代都不相同，互聯網給予了他們獨特的生活方式，而這恰恰可能成為未來時代的主流。
麵對這樣一些年輕人，如何才能與其更好交流呢？我認為聆聽很重要。很多時候，作為長輩我們隻是在講，並沒有認真去聽。我們自以為知道年輕人需要什麼，於是就閉門造車，把自己關在辦公室設計產品。但當他們講出真正所需時，我們可能會嚇一大跳。
其實在我看來，要了解年輕人，年齡不是最大問題。如果因此產生障礙，那也一定是你自己心裏的障礙，即不肯放低姿態去平等地和他們交朋友，不肯傾聽他們的內心。
在2009年和2010年，安利組織了營銷人員子女的夏令營。之後我們發現，如今的年輕消費者雖也看重產品質量，但並不視之為首選因素。他們最先想到的，仍是產品是否符合自己的個性需求。為此，我們也推出了一係列針對產品的個性化宣傳。
事實上，作為老牌直銷企業，直銷模式的特性決定了我們不僅要重視產品質量，更要加強營銷隊伍的建設。而直銷企業若想永續經營，就應盡早吸引一批有知識、擅應變、能適應新時代需求的年輕隊伍，以此實現基業長青。
為了儲備未來人才，在過去十年中，我們不斷進行校園招聘，開展管理培訓生項目。在與這些年輕人接觸過程中我發現，他們的想法更加大膽積極、富含新意，這是與我們完全不同的狀態。
事實上，在安利的新營銷人員中，有50%都是年齡在35歲以下的年輕人，他們已經體現出與傳統從業者不同的特征。比如，更多的年輕人都是主動選擇成為安利營銷人員。他們對直銷行業認識更加理性，並把此當作事業，而非僅是謀生手段。
當然，公司也會通過設計適合年輕人的產品介紹銷售技能與技巧等，來協助他們培養穩定的客戶群體。比如，目前我們正在推進一個數字化營銷工具。通過這個平台，營銷人員能用更“fashion”的方式與顧客交流，為他們提供更好的購物體驗。
與此同時，我們也在幫助營銷人員使用移動終端，以此讓顧客了解產品信息並在線下單，然後由公司直接將貨物送到他們家中，從而實現訂單化管理。而在以前，消費者通常需要走進商場才能體驗產品。現在配合手機軟件，他們就可以隨時隨地開展“流動性體驗”。此外，公司還可通過移動終端把培訓和教育等信息推送給營銷人員。對於這個移動商務平台，我的最大感受是，它的確促進了營銷團隊的年輕化。
對我們來說，“年輕化”並不是一個短期目標，而是長期戰略。安利產品目前最有購買力的人群，可能仍是三四十歲的中年人，而不是二十出頭的年輕人。但終究有一天，年輕人會成為公司的主要客戶群。我們希望從現在起，就能讓他們建立對安利的認同感，並成為忠實用戶。
在如今這個時代裏，科技變化日新月異。如果去看看中學或大學開設的課程，可能與我們那時已經完全不同。可以說，我們讀的書70%或許沒有了用處。如果再不吸收新人進來，公司如何與更新興的競爭對手直麵較量呢？
“百年老店”固然值得驕傲，但若因此固步自封，隻會被時代大潮淹沒。 （采訪整理|本刊見習記者 李睿奇）