問題沒有出現在流程單的設計，而是出現在總經理對焦灼混亂問題的輕視上了，這總經理已經年過60歲，我當時應聘麵試的時候，她自己講述到自己是國內第一批科研院畢業，一直在樂凱膠卷廠工作，擔任膠卷廠副總。退休後又沒有退居二線，直接又組建了圖片社，一直工作到現在。問題就出現在年齡大與行業資曆老上了。過度自己以為輕易的可以解決較複雜的流程問題上，我把精心設計的業務流程單據交給她，並說明可以有效解決現在管理問題，但是她僅簡單認為是我個人能力導致的現在混亂場麵。沒有深入分析問題的根源，我隻能交手工作給剛回到單位的負責人“米”，要看看他是如何憑他個人能力處理令多數員工焦灼混亂問題的。結果又大超出我所料，也有驚喜收獲。隨著業務量繼續走高，責任交手以後問題更嚴重了，甚至出現了客戶對問題的強烈不滿.
這時的情況另總經理不得不讓大家停下手裏的工作，總經理主持開會，其實參加會議的員工能夠看清問題實質的與沒有看清問題實質的形成兩派鮮明的對比，沒有看清問題的提出些前麵已經經過多次想盡多種辦法嚐試的工作，問題沒有降低反而隨業務量增長越來越嚴重。能看清問題的敢於膽大直言:前台人員接客戶業務時必須要按業務單據了解詢問客戶，前台業務員填單才可以進入後麵的流程，否則將來問題會激起更嚴重的問題與矛盾，感擔保可以解決大部分前麵出現的問題。在這種情況下，總經理隻有當場決定以後工作按單據流程走，工作交給“米”做，無論工作誰來做，能夠解決問題是關鍵的。否則大家很難再繼續麵對焦灼的工作場景。
問題推進的很順利，單據一直延續使用到單位上了樂凱膠卷廠定製的信息管理係統，主要也是財務的工作流程急需要改進的原因，否則財務是各部門最後下班的部門，而且工作有雷區，信息係統的作用很快得到了體現，從產品服務的交付活動到客戶分內容分階段的回款結算問題，係統可以根據程序開發人員事先設計好的業務與款項結算很好的自動產生結算結果，這樣省去了大量的人工彙總，而且人工的流程單據存在手寫的不標準問題，係統就能夠很快速輕鬆的解決出錯、費時的工作問題。通過係統管理真正的可以解決全體員工工作的問題與問題之間的複雜問題。
在後麵無論是哪個企業、哪個行業，遇到企業業務流程的多個問題之間的關聯性問題時，我肯定要推薦企業決策者考慮使用係統來解決企業的係統性複雜問題。
你工作的企業或者你自己的企業存在躲避問題或者被問題困擾的情況嗎？
臥隆企業管理谘詢