在書中，凡勃倫把商品分為兩類，一類是非炫耀性商品，一類是炫耀性商品。非炫耀性商品僅僅發揮其物質效用，滿足了人們的物質需求；而炫耀性商品不僅具有物質效用，而且能給消費者帶來虛榮效用，使消費者通過擁有該商品而獲得受人尊敬、讓人羨慕的滿足感。鑒於此，消費者往往會不遺餘力、毫不猶豫地購買那些能夠引起別人尊敬和羨慕的昂貴商品。就是這個原因，造就了炫耀性消費——價格越貴，人們越瘋狂購買；價格便宜的，反倒銷售不出去。在服裝店裏，標價太低或許會掛很久，但若在價簽上的數字後麵加個零，或許轉眼間就能賣掉。
凡勃倫效應表明，商品價格定得越高，就越受到消費者的青睞。這是一種很正常的經濟現象，因為隨著社會經濟的發展，人們的消費會隨著收入的增加，而逐步由追求數量和質量過渡到追求品位和格調。既然如此，經營者完全可以瞄準這個消費心態，不遺餘力地推動高檔消費品和奢侈品市場的發展，以便從中牟利。比如憑借媒體的宣傳，將自己的形象轉化為商品或服務上的聲譽，使商品附帶上一種高層次的形象，給人以“名貴”和“超凡脫俗”的印象，從而加強消費者對商品的好感。比如在本文篇首，玉器店老板隻是動了一點腦筋，就把一對價值200元的玉鐲以500元的高價賣出……實際上，在東南沿海的一些發達地區，感性消費已經逐漸成為一種時尚，而隻要消費者有能力進行這種感性購買，凡勃倫效應就可以被有效地轉化為提高市場份額的營銷策略。
總之，在營銷領域，必須把握一定的原則，比如：好的質量無法保證你獲勝，符合消費者口味更重要；購買行為中感情因素比理性因素更具決定性；要懂得迎合顧客的品位和格調，同時加以引導；不要把自己的感覺淩駕於顧客的感覺之上等。不注意這些原則，也許費盡心機卻事與願違。
割草的小男孩——最高明的營銷是贏得顧客信任
在營銷過程中，顧客的信任決定了營銷的成敗，隻有贏得了顧客的信任，才能使其掏錢把商品買下。因此，多谘詢一下顧客的建議，對於營銷是非常有幫助的。
心理寓言
一個替人割草打工的男孩打電話給陳太太：“您需不需要割草？”
陳太太回答說：“不需要了，我已有割草工了。”
男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”
陳太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”
陳太太說：“我請的那個人也已經做了。謝謝你，我不需要新的割草工人。”
男孩便掛了電話。此時，男孩的室友問他：“你不是就在陳太太那兒割草打工嗎？為什麼還要打電話？”
男孩說：“我隻是想知道我做得如何！”
詭計點撥
營銷的目的就是把東西賣給顧客，所以顧客信任與否決定了商品營銷的成敗。一個品牌如果能夠得到消費者的信任，就如同獲得了一個取之不盡、用之不竭的寶藏。這意味著媒體更廣泛的關注，更加節省的營銷成本，消費者更強烈的購買欲望，投資者更強的投資信心，等等。在這個故事中，男孩就深諳顧客在營銷過程中的重要性，相信他長大之後必然能夠成為一名優秀的商業人才。
在營銷過程中，我們必須懂得，顧客信任與顧客滿意並不是一個概念。顧客滿意隻是顧客信任的前提，顧客信任才是結果；顧客滿意是對某一產品、某項服務的肯定評價，顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業的信任感，他們可以理性地麵對品牌企業的成功與不利。美國貝恩公司的調查顯示，在聲稱對產品滿意甚至十分滿意的顧客中，有65％～85％的顧客會轉向其他產品，隻有30％～40％的顧客會再次購買相同的產品或相同產品的同一型號。如果說顧客滿意是一種價值判斷的話，顧客信任則是顧客滿意的行為化。也就是說，顧客信任是指顧客對某一品牌的產品或服務認同和信賴，它是顧客滿意的不斷強化的結果，與顧客滿意傾向於感性感覺不同，顧客信任是顧客在理性分析基礎上的肯定、認同和信賴。顧客信任是和高利潤密切相關的因素，存在著明顯的正比例關係。因此，我們說顧客滿意僅僅是邁上了顧客信任的第一個台階，不斷強化的顧客滿意才是顧客信任的基礎。
事實上，顧客信任給營銷帶來的好處是多方麵的。顧客信任帶來重複購買，從而增加營銷收入，而且老顧客保持的時間越長，購買量就越大，而招攬顧客費用減少，使營銷成本降低。一項研究表明，爭取一位新顧客的成本要比維持一位老顧客的成本多出數倍，在成熟的競爭性強的市場中，爭取到新客戶的困難非常大。另外，老顧客還會推薦他人購買，增加新顧客，從而形成一種強化顧客信任的良性循環。
值得注意的是，許多人都希望通過折扣或回饋來招攬顧客、留住顧客，但是這種促銷的形式對培養顧客信任沒有任何作用。事實上，這種賄賂顧客行為的最大受益者是商品的一般顧客，他們是現實的獲利者，而不會是品牌的信任者。這種簡單的短時間讓利促銷的方式隻能在短時間內形成大量的人流量和對促銷物品的大銷售量，但由於利潤率的下降實際上很難真正獲取足夠的收益，隻能是為了占領市場份額而采取的短期行為或者零售商為了聚集人氣而采用的途徑，更不用說培養顧客信任了。但企業為了一定的市場目的而采用折扣或回饋等方式招攬顧客卻是十分有效的，也是可取的，如清倉、快速收回投資、季節性轉型、避免延時導致損失（如水產品、鮮果等），通過關鍵的活動贏得競爭優勢，等等。不過長期地應用這種策略則會導致價格戰，導致多方受損。
總之，一個企業要想長久地發展下去，必須培養自己的顧客信任度，同時，千萬不要因為一時的短視行為辜負顧客的信任。
黑貓請客——顧客想要鞋子，就不要給他上衣
在營銷過程中，經營者把自己的意誌強加給顧客，這是一種錯誤的市場理念，會被市場淘汰出局。隻有以顧客需求為導向，想顧客之所想，才能獲得豐厚的回報。
心理寓言
黑貓請山羊到它家去吃飯，山羊餓著肚子趕到黑貓家裏，黑貓擺了一桌豐盛的佳肴：紅燒老鼠肉、油氽老鼠皮、鬆脆的老鼠頭、清蒸老鼠火腿……黑貓見山羊如約而至，馬上請它入席，十分客氣地說：“吃吧，放開肚皮吃。”它自己則抓起一塊老鼠肉有滋有味地大吃起來。
山羊坐在那兒，盡管肚皮餓得“咕嚕咕嚕”地叫，麵對這一桌豐盛的老鼠宴，卻一點胃口也沒有。
“我……不吃老鼠。”山羊結結巴巴地說。它走向園子，因為那裏有一片鮮嫩的青草，它實在是太餓了。
“原來是這樣啊！”黑貓忍不住哈哈大笑起來。山羊在園子裏吃著青草，也咩咩地叫著，以感謝主人的盛情招待。
詭計點撥
請客要根據客人的喜好，同樣，營銷也要以客戶的需求為導向，根據客戶的需求來提供產品和服務，這樣才能夠得到消費者的認可，在市場中生存下來，獲得更大的發展。要知道，顧客是多種多樣的，銷售員不可能將自己的喜好強加在客人的身上，就如黑貓請客一樣，將自認為最好的東西呈獻給客人，客人卻不感興趣。這則寓言告訴我們，推銷隻有投顧客所好，才能達到雙贏。
在整個銷售行業中，零售業是顧客需求的地位最明顯的行業，因為它們所要麵對的就是最終用戶，顧客需求在這裏就成為決定生死存亡的最基本的經營要素。以深圳老牌的零售百貨商場天虹商場為例。商品作為商場的主要內容，一直受到經營者和顧客的關注。為了更大程度地滿足消費者的需求，天虹商場各分店每年都不斷進行品牌調整，並確定了“品類係列化、品種市場化、品牌時尚化、特色鮮明化”的調整指導方針，在滿足主流服務對象的基礎上，滿足了更多顧客的新需求，吸引了具有新型消費觀念的群體。另外，服務作為天虹商場的核心所在，不論是在服務態度方麵，還是在服務技能方麵，天虹都將創新貫穿其中。從“四多”的提出到“3+4”服務的推行，從“微笑服務”的開展到“站立服務”新理念的開創，每一次創新都以顧客意見為導向，每一次升華都是為了讓顧客更滿意。