第32章 能說會道事業順(5)(3 / 3)

針對不同特點的人要采用不同的批評方式,對自覺性較高者,應采用啟發做自我批評的方法;對於思想比較敏感的人,要采用暗喻批評法;對於性格耿直的人,采取直接批評法;要是此人造成的問題嚴重、影響較大,應采取公開批評法;對思想麻痹的人應采用警示性批評法。當然,批評的方法也不能單一、生硬,應隨機應變,靈活開展。

正確的批評要求細密周到,恰如其分,普遍性的問題可以當麵進行批評,對於個別現象就應個別進行。另外,也可以事先與之談話,幫他提高認識,啟發他進行自我對照,使他產生矛頭不集中於“我”的感覺,主動在“大環境”中認錯。另外,還要避免粗暴批評。

對下屬的粗暴批評不會產生很好的效果。員工聽到的隻是惡劣言語,而不是批評的內容。他們的心中充滿了不服和哀怨。這就使其產生逆反心理而不利於問題的解決。

要學會運用“胡蘿卜加大棒”的策略,防止隻知批評不知表揚的錯誤做法。在批評時運用表揚,可以緩和批評中的緊張氣氛。可以先表揚後批評,也可先批評後表揚。

批評還要注意含蓄,借用委婉、隱蔽、暗喻的策略方式,由此及彼,用弦外之音,巧妙表達本意,揭示批評內容,引人思而領悟。萬萬不可直截了當地說出批評意見,開門見山點出對方要害。

在批評時,可以運用多種方法。如:通過列舉分析曆史人物是非,烘托其錯誤;通過列舉和分析現實中的人物的是非,暗喻其錯誤;通過分析正確的事物,比較其錯誤;還可采用故事暗示法,用生動的形象增強對他的感染力;笑話暗示法,通過一個笑話,使他認識錯誤,既有幽默感,又使他不至感到尷尬;軼聞暗示法,通過軼聞趣事,使他聽批評時,受到點影射,也易於接受。總之,通過提供多角度、多內容的比較,使人反思領悟,從而自覺愉快地接受批評,改正錯誤,這才是我們所關心的問題。

對於十分敏感的人,批評可采取不露鋒芒法,即先承認自己有錯,再批評他的缺點。態度要謙虛,謙虛的態度可以使對方的抵觸情緒很容易消除,使他樂於接受批評。例如,可以對人這樣批評:“這件事,你辦得不對,以後要注意了。不過我年輕時也不行,經驗少,也出過很多問題,你比我那時強多了。”

有時一些問題一時未搞清,涉及麵大或被批評者尚能知理明悟,則批評更要委婉含蓄。先表明自己的態度,讓下屬從模糊的語言中發現自己的錯誤。但是,也不能一概而論,對嚴重的錯誤,應當嚴厲批評。另外對於執迷不悟者和經常犯錯誤者,都應作例外處理。要麼是他們改正錯誤,要麼是你不用他們。

2.選擇適宜的時機批評

要擇對時機,才會使批評的效果錦上添花。所以每個領導者都要學會尋找適當的時機。

(1)批評需要一定的前提。首先,批評和接受批評的雙方應該以足夠的信任為基礎,如果無法取得對方的信賴,即使所持的見解確實言之有物,見解精辟,卻依然無法令對方折服。其次,批評者必須有純正的動機和建設性的意見,在進言之前先要確定自己的言行有助於對方,而且確能發揮實際效用。有許多批評,經常以“我隻是想幫助你”為由,事實上卻為了一己之私。第三,你和被批評的對象之間有足夠的關係,構成批評的理由,而你又有足夠的時間分析自己的看法。

每個人都是站在自我的角度上觀察世界,所以當我們觀察別人時,總免不了以個人有限的經驗和一己的需求作衡量尺度,難免失之偏頗,最好的辦法就是在提出批評之前,先請教第三方,使你的言論更能切合實際,合乎客觀。