從這個故事中我們可能看到：動物尚且有自己的願望，更何況人呢？不了解對方的意願，光想自己認為怎麼樣就怎麼樣，難免會導致談話的失敗。
你如果要勸說一個人做某件事，在開口之前，最好先問問自己：“我怎麼樣才能使他願意去做這件事呢？”
在這方麵，人際關係大師卡耐基堪稱高手，他講過這樣一件事：
他每季都要在紐約的某家大旅館租用大禮堂20個晚上，用以講授社交訓練課程。
有一個季度，他剛開始授課時，忽然接到通知，房主要他付比原來多3倍的租金。而這個消息到來以前，入場券已經印好，而且早已發出去了，其他準備開課的事宜都已辦妥。
很自然，他要去交涉。怎樣才能交涉成功呢？他們感興趣的是他們想要的東西。兩天以後，他去找經理。
“我接到你們的通知時，有點震驚。”他說，“不過這不怪你。假如我處在你的位置，或許也會寫出同樣的通知。你是這家旅館的經理，你的責任是讓旅館盡可能地多盈利。你不這麼做的話，你的經理職位難得保住，也不應該保得住。假如你堅持要增加租金，那麼讓我們來合計一下，這樣對你有利還是不利。”
“先講有利的一麵”。卡耐基說：“大禮堂不出租給講課的而是出租給舉辦舞會、晚會的，那你可以獲大利了。因為舉行這一類活動的時間不長，他們能一次付出很高的租金，比我這租金當然要多得多。租給我，顯然你吃大虧了。”
“現在，來考慮一下。不利的一麵。首先，你增加我的租金，卻是降低了收入。因為實際上等於你把我攆跑了。由於我付不起你所要的租金，我勢必再找別的地方舉辦訓練班。”
“還有一件對你不利的事實。這個訓練班將吸引成千上萬的有文化、受過教育的中上層管理人員到你的旅館來聽課，對你來說，這難道不是起了不花錢的活廣告作用了嗎？事實上，假如你花5000元錢在報紙上登廣告，你也不可能邀請這麼多人親自到你的旅館來參觀，可我的訓練班給你邀請來了。這難道不合算嗎？”
講完後，卡耐基告辭了：“請仔細考慮後再答複我。”當然，最後經理讓步了。
在卡耐基獲得成功的過程中，沒有談到一句關於他要什麼的話，他是站在對方的角度想問題的。
不妨想想另一種情況，如果他氣勢洶洶地跑進經理辦公室，提高嗓門叫道：“這是什麼意思！你知道我把入場券印好了，而且都已發出，開課的準備也已全部就緒了，你卻要增加300％的租金，你不是存心整人嗎？！300％！好大的口氣！你病了！我才不付哩！”
想想，那該又是怎樣的局麵呢？大爭大吵必然炸鍋了，你會知道爭吵的必然結果：即使他能夠辯得過對方，旅館經理的自尊心也很難使他認錯而收回原意。
記住：要想解決此類難題，就是設身處地替別人想想，了解別人的態度和觀點；而一味地為自己的觀點和主張作爭辯，往往隻會陷於頂牛抬杠的境地。
9.妙答讓你避免尷尬
答問是一種對提問作出回應，以解釋、說明為目的的口語表達方式。答問的語言形式多種多樣，答問的藝術和技巧就體現在各種形式中。使用這些回答技巧可以讓你在不動聲色之間擺脫窘境。概括起來，答問的語言形式主要有：
1.直答
直答就是根據對方的提問，直接從正麵作出回答。例如：
問：你們廠今年上半年的效益如何？
答：很好。上半年完成全年計劃產量的70％，人均創產值1萬2千元，比去年同期增長了10％，上繳利稅3200萬元，創曆史同期最高記錄。
這種答問，是友好、坦誠、直率的，通常在上下級之間，同事親友之間，顧客與服務員之間，老師和學員之間使用最多。
2.分答
所謂分答，是指提問者不懷好意，或又有包容性的提問，不作“是”與“否”地籠統回答，而是聽清話意，分解一問為多問，分別給以正確的回答。
分答這種口語技巧要運用好，首先要會聽，聽清對方話語中的陰謀，告誡自己不可順勢而應；其次，要分析對方的問題，對方的問題一般都有兩層以上的含義，分解好了，即可以逐一應答；分答之妙還在於把對方所提問題中存在的挑釁成分都給否定掉。
3.變答
變答，就是變通著回答。《孫子兵法》說：“兵無常式，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。”變答，正是變被動為主動，變守勢為攻勢，變妨害為有利的一種巧妙的應答方式。
變答技巧的特點是“反”答，即在簡答了對方問話之後，采用對方的內容來作答。例如：美國前總統卡特競選時，有位女記者找到卡特的母親。下麵是女記者和卡特母親之間的問答——