早在外國人闖進來時，經理已經看清他的腰部沒有多大問題。所以當外國人離開經理室時，經理就把換下的鞋悄悄交給秘書說：“這雙鞋後跟已經磨薄了，在我們從醫務室回來以前把它送到樓下修鞋處換上橡膠後跟。”檢查結果，果如所料，未發現任何異常，他本人也完全冷靜下來，隨後一同回到經理室。經理說：
“沒有什麼異常，比什麼都好，這就放心了。請喝杯咖啡吧！”
外國人也感到自己方才太冒失了：
“地板太滑，太危險，我隻是想讓你們注意一下，別無它意。”
經理說：“很冒昧，我們擅自修理了您的鞋，據鞋匠說，是後跟磨薄以致打滑。”
外國人接過剛剛修好的鞋，看到修補合適的橡膠鞋跟時，對鞋匠高超的技巧大為驚訝，便高興地說道：“經理，實在謝謝你的厚意，對您給予的關懷照顧我是不會忘記的。”於是，愉快地握手後，外國人再次向經理道謝，方才走出經理室，經理送他出門說：“請您將這個滑倒的事忘掉吧，歡迎您再來。”外國人頻頻道謝，消失在人群中。從此，隻要這個外國人到日本，必定住進這個飯店並到經理室致意。事情不總是一帆風順的，因此，當麵對意外情況時，首先是不要驚慌，要冷靜，然後再去解決它。像飯店的經理，先以溫和的語言將客人穩定下來，以柔克怒，再用周到的服務使一腔怒氣化成滿心歡喜，轉禍為福，給飯店造成很好的聲譽。
要注意的是，柔言的感化力雖然很強，但它也有局限性。它對於那些失掉良心、失去理智的人；對於“吃硬不吃軟”的人是無濟於事的。對他們使用柔言，無異於對牛彈琴，反而會被認為你是軟弱膽小，助長其囂張氣焰。因此，柔言的運用要看對象，分場合，不能一概而用。
“吃軟不吃硬”，幾乎成了每個人的“愛好”。當然，對於沒有理智，沒有教養的人，這一套是行不通的。
7.避免正麵衝突，迂回製勝
清末著名才子紀曉嵐非常能說會道，數次在乾隆皇帝麵前把要“掉”的腦袋保住了。
有一回，乾隆皇帝想開個玩笑以考驗紀曉嵐的辯才，便問紀曉嵐：“紀愛卿，‘忠孝’二字當作何解釋？”
紀曉嵐答道：“君要臣死，臣不得不死，是為忠；父要子亡，子不得不亡，是為孝。”
乾隆立刻說：“那好，朕要你現在就去死。”
“臣領旨！”
“你打算怎麼個死法？”
“跳河。”
“好吧！”乾隆當然知道紀曉嵐不可能去死，於是靜觀其變。不一會兒，紀曉嵐回到乾隆皇帝跟前，乾隆笑道：“紀卿何以未死？”
“我碰到屈原了，他不讓我死。”紀曉嵐回答。
“此話怎講？”
“我走到河邊，正要往下跳時，屈原從水裏向我走來，他說：“曉嵐，你此舉大錯矣！想當年楚王昏庸，我才不得不死；可如今皇上如此聖明，你為什麼要死呢？你應該回去先問問皇上是不是昏君，如果皇上說他跟當年的楚王一樣是個昏君，你再死也不遲啊！”
乾隆聽後，放聲大笑，連連稱讚道：“好一個如簧之舌，真不愧為當今的雄辯之才。”
這裏，乾隆是根據紀曉嵐提出的“君要臣死，臣不得不死，是為忠”之論叫他去死，此令順理成章，紀曉嵐臨陣進退皆無道理，隻有迂回出擊，方能主動創造契機，指出“如果皇上承認自己是昏君，我就去死”。而乾隆當然不可能承認自己是昏君，所以，紀曉嵐很自然地也就把自己從“死”中解脫出來。
紀曉嵐巧用“迂回出擊”的技巧，在毫不損害乾隆麵子的情況下，即拍了皇帝的馬屁，又點出他的無理之處，還為自己找到了一個充分的不死理由。
對於一些不能得罪的人提出的難題，不要急於做正麵的反擊。可以采用迂回的策略，盡力避開對手的優勢，趁勢抓住對方的漏洞，不動聲色地予以反擊，進攻其薄弱的環節，從而克敵製勝。
8.站在對方的角度上說話
在遇到尷尬境況的時候之所以難以解決是因為每個人都堅持已見，各有各的想法。越堅持自己的想法，就越容易解決問題。試試站在對方的角度上說話，沒準會很輕鬆也解決問題。
美國的哲學家、詩人愛默生有一天同他的兒子一起想把一匹小牛趕進牛欄。但他們犯了一個錯誤，他們隻想到自己的願望，愛默生在後麵推小牛，他的兒子在前麵拽小牛。但小牛也有自己的願望，它把兩隻前蹄撐在地上，執拗著不照他們父子的願望行動。小牛又沒有穿鼻繩，它頑固地不肯離開牧地。他們家的愛爾蘭籍的女傭見到這種情景，不由得笑著來幫助他們，她充分理解小牛的願望。她剛才在廚房幹活，手指頭上有鹽味兒，於是她像母牛喂奶似的，把有鹹味的手伸進小牛的嘴裏，讓它吮著走進了牛欄。