早在外國人闖進來時,經理已經看清他的腰部沒有多大問題。所以當外國人離開經理室時,經理就把換下的鞋悄悄交給秘書說:“這雙鞋後跟已經磨薄了,在我們從醫務室回來以前把它送到樓下修鞋處換上橡膠後跟。”檢查結果,果如所料,未發現任何異常,他本人也完全冷靜下來,隨後一同回到經理室。經理說:
“沒有什麼異常,比什麼都好,這就放心了。請喝杯咖啡吧!”
外國人也感到自己方才太冒失了:
“地板太滑,太危險,我隻是想讓你們注意一下,別無它意。”
經理說:“很冒昧,我們擅自修理了您的鞋,據鞋匠說,是後跟磨薄以致打滑。”
外國人接過剛剛修好的鞋,看到修補合適的橡膠鞋跟時,對鞋匠高超的技巧大為驚訝,便高興地說道:“經理,實在謝謝你的厚意,對您給予的關懷照顧我是不會忘記的。”於是,愉快地握手後,外國人再次向經理道謝,方才走出經理室,經理送他出門說:“請您將這個滑倒的事忘掉吧,歡迎您再來。”外國人頻頻道謝,消失在人群中。從此,隻要這個外國人到日本,必定住進這個飯店並到經理室致意。事情不總是一帆風順的,因此,當麵對意外情況時,首先是不要驚慌,要冷靜,然後再去解決它。像飯店的經理,先以溫和的語言將客人穩定下來,以柔克怒,再用周到的服務使一腔怒氣化成滿心歡喜,轉禍為福,給飯店造成很好的聲譽。
要注意的是,柔言的感化力雖然很強,但它也有局限性。它對於那些失掉良心、失去理智的人;對於“吃硬不吃軟”的人是無濟於事的。對他們使用柔言,無異於對牛彈琴,反而會被認為你是軟弱膽小,助長其囂張氣焰。因此,柔言的運用要看對象,分場合,不能一概而用。
“吃軟不吃硬”,幾乎成了每個人的“愛好”。當然,對於沒有理智,沒有教養的人,這一套是行不通的。
7.避免正麵衝突,迂回製勝
清末著名才子紀曉嵐非常能說會道,數次在乾隆皇帝麵前把要“掉”的腦袋保住了。
有一回,乾隆皇帝想開個玩笑以考驗紀曉嵐的辯才,便問紀曉嵐:“紀愛卿,‘忠孝’二字當作何解釋?”
紀曉嵐答道:“君要臣死,臣不得不死,是為忠;父要子亡,子不得不亡,是為孝。”
乾隆立刻說:“那好,朕要你現在就去死。”
“臣領旨!”
“你打算怎麼個死法?”
“跳河。”
“好吧!”乾隆當然知道紀曉嵐不可能去死,於是靜觀其變。不一會兒,紀曉嵐回到乾隆皇帝跟前,乾隆笑道:“紀卿何以未死?”
“我碰到屈原了,他不讓我死。”紀曉嵐回答。
“此話怎講?”
“我走到河邊,正要往下跳時,屈原從水裏向我走來,他說:“曉嵐,你此舉大錯矣!想當年楚王昏庸,我才不得不死;可如今皇上如此聖明,你為什麼要死呢?你應該回去先問問皇上是不是昏君,如果皇上說他跟當年的楚王一樣是個昏君,你再死也不遲啊!”
乾隆聽後,放聲大笑,連連稱讚道:“好一個如簧之舌,真不愧為當今的雄辯之才。”
這裏,乾隆是根據紀曉嵐提出的“君要臣死,臣不得不死,是為忠”之論叫他去死,此令順理成章,紀曉嵐臨陣進退皆無道理,隻有迂回出擊,方能主動創造契機,指出“如果皇上承認自己是昏君,我就去死”。而乾隆當然不可能承認自己是昏君,所以,紀曉嵐很自然地也就把自己從“死”中解脫出來。
紀曉嵐巧用“迂回出擊”的技巧,在毫不損害乾隆麵子的情況下,即拍了皇帝的馬屁,又點出他的無理之處,還為自己找到了一個充分的不死理由。
對於一些不能得罪的人提出的難題,不要急於做正麵的反擊。可以采用迂回的策略,盡力避開對手的優勢,趁勢抓住對方的漏洞,不動聲色地予以反擊,進攻其薄弱的環節,從而克敵製勝。
8.站在對方的角度上說話
在遇到尷尬境況的時候之所以難以解決是因為每個人都堅持已見,各有各的想法。越堅持自己的想法,就越容易解決問題。試試站在對方的角度上說話,沒準會很輕鬆也解決問題。
美國的哲學家、詩人愛默生有一天同他的兒子一起想把一匹小牛趕進牛欄。但他們犯了一個錯誤,他們隻想到自己的願望,愛默生在後麵推小牛,他的兒子在前麵拽小牛。但小牛也有自己的願望,它把兩隻前蹄撐在地上,執拗著不照他們父子的願望行動。小牛又沒有穿鼻繩,它頑固地不肯離開牧地。他們家的愛爾蘭籍的女傭見到這種情景,不由得笑著來幫助他們,她充分理解小牛的願望。她剛才在廚房幹活,手指頭上有鹽味兒,於是她像母牛喂奶似的,把有鹹味的手伸進小牛的嘴裏,讓它吮著走進了牛欄。