很多人以為，所謂"善談者"，就表示會說話，善於巧妙地駕馭言辭。事實上，一個口齒伶俐、巧言令色的推銷員並不一定是成功的推銷員。工作績效好的推銷員往往是能夠熱誠而專注地聽顧客說話，適時地回饋重要信息給顧客的人。因此"善聽者亦是善言者"。
有些人常喜歡把已經對你說過好幾次的事情一再重複，也有些人會把同一個笑話反複說好幾次，當一名聽者的你，此時就要訓練忍耐的美德了。你不能直接對他說："你已經說過好幾遍了。"這樣會讓他下不了台，你應做的事是耐心聽下去。他對你說話時，是充滿了對你的好感和誠意的，所以你也應該以同樣的誠意來接受他的善意。
但如果說話者的話題冗長、乏味時，把時間和精力拿來應酬他是十分不值的，就應該用巧妙的方法使他停止，但最重要的是不要傷及他的尊嚴。最好的方法是巧妙地引導他聊到別的話題，而且最好是對方有興趣、內行的，恰巧又是自己所喜歡的話題。
雖然話說得太多，或是打斷他人說話不利於溝通，但是太過沉默則會造成冷場，這樣也不好。從表麵看起來，你在很專注地聆聽對方說話，但是因為你缺乏反應，很容易讓人誤以為你不高興，或在想別的事，所以在適當的時候，你應該誠懇而明確地表達自己的看法，讓對方知道你在很專心地聽他說話。
當一個良好的聽眾，不僅使他人樂於和你交談，也能使你獲得一些意外收獲。從傾聽他人說話當中，你會了解對方的思想、興趣，在社交或是商業上的聆聽更是重要，因為專注的聆聽很可能會使你獲得一些製勝的情報，因此當一個良好的聽眾其實並不吃虧。
學會"岔題"--轉移焦點，掌握主動權
一次服裝展銷會上，一位營業員正在向眾多的顧客介紹服裝的樣式時，突然聽到有個顧客說："式樣不錯，可惜……老了點。"
這位營業員一聽，馬上機靈地接著說："這位先生說得對，我們設計的服裝式樣好，又是傳統老店，品質保證，價格公道……"其實，那位顧客說的是"式樣老了點"的意思，但是這位營業員怕其他顧客受他這句話的影響，因而靈機一動，利用語詞的諧音關係把"老了點"改換成了"老店"，岔開了對自己不利的話題，模糊了對方的焦點，有效地把大家的注意力引導到對自己有利的方麵。
岔題是應付突發事件的有效方法，但要使岔題成功，必須注意兩方麵：一是要自然。所謂自然，就是指岔開的話題要與原來的話題連得上、說得通。也就是說，岔開的話題與原來的話題要有某種聯係，如兩詞語讀音相同或相近、兩詞語意義相連、兩話題概念相近、兩景物同處一種語境等。二是岔題要及時。所謂及時，就是指岔題要抓緊時機，找準岔口，在對方話題尚未充分展開之前就以新的話題取而代之，使對方在不知不覺之中離開原來的話題，將焦點逐漸轉移到新的話題上去。
別忘多說--句話--注重心靈溝通
有兩個賣豆腐的，老王和老李，兩個人年齡差不多，吆喝的腔調一樣，都是尾部帶著悠長的餘韻，但兩人的生意卻不一樣，老王的生意比老李的好得多。開始時大家都覺得奇怪，一樣白嫩的豆腐，都是給很足的秤，這是為什麼呢？
後來，人們逐漸發現了其中的奧秘；原來，同樣是賣豆腐，老王比老李多說一句話。比如張大媽去買豆腐，老王會邊稱豆腐邊問："身體還好吧？"如果跑運輸的趙師傅去買，老工會說："活兒多吧？"話語裏透著理解和關心。時間久了，大家都把老王當成了朋友，即使不需要豆腐，聽到他的吆喝，也要買一點放在冰箱裏，就為了聽一句充滿溫馨的問候。老李後來因生意清淡，無奈隻好改行了。
要搞好營銷不僅要深入市場調查，了解用戶需求，還要研究客戶的心理，像賣豆腐的老王那樣主動與客戶說一句話，進行感情交流，達到心靈溝通，讓客戶感到，你不是在向他們推銷業務，而是在關心他、想著他，要為人提供方便。這樣客戶才會認可你的產品和服務。
把顧客的心拉近--了解顧客的需求
有兩家商店，同時裝修，同時開業，商店設備也大致一樣；但經營了一年之後，甲店比乙店經營得好，也就是說：甲方賺了而乙方虧了。
為什麼同時開業，同樣的"硬件"，但賺錢的情況卻不一樣呢？
說來也簡單，甲店的老板喜歡和顧客閑聊，顧客的聽需所愛也就全在老板的了解之中，所以，顧客要為家裏的老人買餅幹，他會說：這位太太，老年人吃這種餅幹不好，您可以試試這種，這種餅幹好消化。
或者他會說：這位媽媽，小男孩吃這種餅幹好，這種餅幹加有鈣；理查德，這種包裝的咖啡，送禮又好看又不貴……
"漢森先生，夫人今天怎麼沒來？""病了。"晚上甲店老板就讓自己的私人醫生預約了漢森先牛；他們一同出現在了漢森家的門口；
掌握顧客的心理往往就是製勝的法寶。甲店的老板經營得好，主要就是因為他和顧客常常閑聊，在這談話之中就了解到了顧客的需求，同時也拉近了他自己和顧客的心理距離，顧客就有了一種安全感。顧客對於商家充分信賴，而商家也了解顧客的需求，這樣的經營豈有不勝的道理？