一句“孔府家酒讓人想家”,引起在外遊子對父母、對家鄉無限的思念之情,使得顧客在消費中,也感受了“想家”的親情體驗。(親情)
“喝杯青酒,交個朋友”。陳釀貴州青酒的這句廣告語,讓你在宴請賓朋的時候多一份“友情”的體驗(友情)。
“水晶之戀”果凍——一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩子,偎依在男朋友的肩膀,品嚐著他送給她的“水晶之戀”果凍,感受到那種“美好愛情”的體驗。(愛情)
“金帝巧克力,隻給最愛的人”,金帝的成功在於它將自己的產品與戀愛中的甜蜜結合到了一起。(愛情)
這些都是成功的體驗營銷的案例。
體驗營銷是伴隨著體驗經濟而來的,體驗經濟的到來催生了體驗營銷。所以說體驗營銷是體驗時代的營銷革命。
在深入研究體驗營銷之前,我們有必要了解一下體驗經濟。《體驗經濟》一書中說體驗經濟是指企業以服務為重心,以商品為素材,為消費者創造出值得回憶的感受。傳統經濟主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優勢,現在趨勢則是從生活與情境出發,塑造感官體驗及思維認同,以此抓住消費者的注意力,改變消費行為,並為產品找到新的生存價值與空間。
隨著體驗經濟的到來,生產及消費行為發生了如下變化:
以體驗為基礎,開發新產品、新活動;
強調與消費者的溝通,並觸動其內在的情感和情緒;
以創造體驗吸引消費者,並增加產品的附加價值;
以建立品牌、商標、標語及整體意象塑造等方式,取得消費者的認同感。
這些變化呼喚體驗營銷,因此體驗營銷誕生了。那麼什麼是體驗營銷呢?
伯德·施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》一書中指出,體驗營銷站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方麵,重新定義、設計營銷的思考方式。
體驗營銷已經滲透到我們生活的方方麵麵。
麥當勞餐廳裏的簡單食譜本身對顧客而言並不存在多大的吸引力,顧客之所以熱衷去麥當勞,主要是為了那兒整潔明快的擺設、快捷的服務以及小孩們所喜好的各種娛樂活動,簡而言之,顧客真正的需求是購買和消費體驗。
據國內一項針對手機消費者的調查中發現,51%的人在新機型一上市時就購買,隻有37%的人考慮價格,11%的人考慮功能,顯然,體驗在這裏是第一位的。
體驗式營銷的理念新穎而有現實意義。許多跨國公司在開拓中國市場的過程中已經在運用和實施體驗式營銷策略,並取得了很大的成功。哈根達斯、摩托羅拉、耐克、可口可樂和百事可樂等公司所運用的體驗營銷策略,形成了對市場很強的穿透力。
體驗營銷正以強大的勢頭發展,也必將成為一種強有力的營銷方式。充分掌握體驗營銷這種方式,適應市場的變化,引領營銷新潮流。
總之,體驗經濟時代的到來,要求我們順應曆史的潮流,站在時代的浪尖上,重新審視企業的營銷戰略及規劃。隻有那些順應了時代潮流的商家,才能真正吸引顧客,並且在新經濟中勝出。