四、簡答題
略
五、案例分析題
略
（第4章）
一、單項選擇題
1.A 2.B 3.C 4.A 5.D 6.A 7.A 8.C 9.D 10.B 11.C 12.C 13.A14.D 15.C 16.A 17.C 18.B 19.A 20.D 21.B 22.A23.B 24.A 25.D 26.A 27.B 28.B 29.A 30.C
二、多項選擇題
1.CDE 2.ABCE 3.ABCD 4.ABCD 5.BDE 6.ABCE 7.ABCDE8.ABCD 9.ABE 10.AD 11.ACD 12.ABCDE 13.ABD 14.ABCE
三、判斷題
1.錯誤 2.正確 3.正確 4.錯誤 5.正確
四、簡答題
答案要點：
1.（1）盡可能將員工及其代表納入工作分析的過程之中；（2）在工作分析開始之前，向員工解釋清楚實施工作分析的原因、工作分析小組的構成、所提供的信息資料的重要性、工作分析結果將帶來的影響等；（3）在必要的時候，做出不會有損員工當前利益的書麵承諾；（4）在工作分析實施的過程中，要求上級主管參與協調；（5）注意運用多種方法收集工作分析信息；（6）公布工作分析日程表，及時反饋階段性成果和最終結果。
2.內部招聘的顯著優點是：它減少了公司的人力資源成本，而且由於其為公司的員工提供了一個晉級升遷的機會，會大大提高他們的工作積極性和士氣，員工會更加努力地工作以求取得好的工作業績。此外，由於對內部人員更了解，選擇的準確性相對更高。當然，內部招聘也有它的缺點：某些員工的晉升可能會影響其他員工的士氣和工作業績；缺少新鮮血液的注入影響到公司的整體創造力。這表明，必須實現內部招聘工作的合理化、管理的規範化，並建立完整的員工開發體係，才能取得明顯的成效，否則，就有可能出現“近親繁殖”“怨聲載道”的不良局麵。
外部招聘的顯著優點是：有著巨大的可供選擇的潛在的人力資源市場，更有利於招到高素質的人才；從外部招聘而來的員工可以為公司帶來新思想、新方法，有利於借機樹立、推廣企業形象。同時，外部招聘也有它的缺點：招聘成本大；從外部招聘到的員工可能需要相當長的一段時間來適應新的公司、新的工作，包括公司的文化、價值觀、運作規則、人際關係等；外部招聘會對公司內部員工的士氣產生影響，尤其是那些認為自己同樣能夠勝任該崗位的員工。
若一個職位要求員工熟悉企業情況，盡快進入角色適應工作，而組織亦希望借助招聘行為來鼓舞士氣，激勵員工進取，並且招聘預算較低時，比較適合采用內部招聘。
3.實施結構化麵試的一般程序：
（1）測評人員就位，分發結構化麵試評價材料。
（2）引導員將考生引入考場，相互介紹。
（3）主考官開始與考生輕鬆地交談，以消除考生的顧慮。
（4）主考官說明總體時間和問題數，希望考生控製好時間。
（5）測評人員按程序與考生進行麵試談話，考生回答完每個問題後，說明“回答完畢”。
（6）測評人員根據考生回答問題的質量進行評分。
（7）考生退場，核分員收取評分表，統計評分結果。