我被公司派到美國，如何管理當地員工？
李磊北大光華MBA ，現在美國麻省理工學院學習
冬天的深夜，美國馬裏蘭州的大街上人跡寥寥，但我的辦公室仍然燈火通明。辦公室裏有幾個中國員工在加班，而美國員工早就回家了。
作為中國大洋礦產公司新派駐美國的經理，我已經多次這樣通宵加班了。此時，已經淩晨1 點。我伸了伸懶腰，喝了一口杯中剩下的咖啡，陷入沉思之中。
和大多數同齡人相比，我真是很幸運。我是先讀工科，後讀物流管理碩士。我5 年前碩士畢業，靠投簡曆竟然能進入大洋公司北京總部。在總部工作第四年，被提拔為部門副主管。這次派駐美國，我是雄心勃勃，希望做出一番成績。然而，現在的情況比我之前想象的要困難得多！
中國大洋礦產公司是從事礦產品開發、生產、貿易的大型國有企業集團，在世界礦產類公司中排在前15 名，年收入超過200 億美元。中國大洋礦產公司近年來采取了全球化戰略，在北美、南美、北歐、南非、日本、印度等國家和地區通過收購、合資等方式建立了海外分支機構。
中國大洋礦產公司在馬裏蘭建立了一個礦產代表機構，主要負責有色金屬的收購以及貿易。公司通過收購美國一家小型礦產公司建立了這家分支機構。由於業務的需要和收購合同的限製，中國大洋礦產公司需要保留這家公司原管理層和超過一定工作年限的員工，因此，原公司的工作人員基本都留了下來。
2011 年6 月，我作為中國大洋礦產公司派來的總經理，來到馬裏蘭管理這個子公司。
中國大洋礦產公司對這家美國子公司采取了與國內所有子公司類似的管理方式，每年通過績效考核來確定我及團隊的表現。被收購前，美國的這家小型礦業公司利潤微薄，這兩年甚至持續虧損。被收購後，公司的業務和管理框架沒有太大變動，但總公司卻下達了比較有挑戰性的指標。要想完成這些指標，我必須發揮本地員工的積極性。
可是，我的英文並不好，和美國員工溝通有很大問題，有時候不得不在紙上寫東西才能讓美國雇員看懂。
語言隻是問題之一。由於中國大洋礦產公司提倡積極努力的工作文化，中國雇員對經常加班習以為常。但是美國人的工作態度是：8 小時之內，工作認真努力；8 小時之外，不要來煩我。由於中國和美國的時差，以及美國員工8 小時之外不工作的態度，導致訂單常常不能及時處理，因此，隻能由我帶領從中國派來的員工加班來做。但是由於語言、人手的問題，工作任務仍然不能及時完成。
為此，我曾經和美國雇員交流過，希望他們也加班。但美國員工認為這不是他們的問題。更糟糕的是，由於溝通不暢，美國員工和中國員工產生了隔閡，形成兩個很少互相交流的圈子。
雪上加霜的是，8 個月過去了，北京總部也對於美國分公司的低效產生了不滿。我在中國總部憑借著奉獻精神和努力，能激勵團隊，得到了很好的成績和表揚。但是，現在我卻十分苦惱。
怎樣才能激勵這個主要由美國人組成的團隊，實現總部要求的績效？是否應該通知總部適量減少2012 年的績效要求？但這樣會不會使總部懷疑自己的能力？如何處理與美國雇員、美國管理層的隔閡？真是一團亂麻……
江久
我認為確實有文化衝突，但美國人的工作態度不是原因。
我的經驗：美國人也是人，會加班，也會罷工，也會因為某些原因不願理你，或者用心幫你。你必須搞清楚，不加班究竟是什麼原因？是心態問題，還是管理製度和流程問題？語言的確是個問題，這是一個態度，要讓中國人學英文，也要讓美國人學中文。
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黃鐵鷹北大光華管理學院教授，找同行網創始人
你的處境同我20 多年前初到香港一樣！我一個內地人去管有200 多個香港人的製衣廠。我不會說廣東話，隻能聽懂，不能講。作為總經理，我的工資比廠長和其他高管都低，真難！我比你好的地方是，老板對我的考核比較鬆，沒有給我壓營業指標，因為這個工廠沒人願意去。我一年半內換了三個廠長，換到最後，我的心都顫，整晚睡不著！我當時發了一個誓：這次還搞不掂，我今後決不當總經理了！感謝上帝，第三年工廠終於賺錢了！
怎麼辦？隻有一個字——熬！必須堅持住。
1. 快速融入被管理的人群。去和人家吃飯，跟人家一起喝酒，學人家語言。你必須知道你管理對象的喜怒哀樂，文化的問題是血液裏的東西，不是一下子能掌握。你可以不懂他們喜歡的明星，但你起碼要知道他們怕什麼。
2. 要敢於炒他們的頭兒。這些頭兒為了贏得同伴的尊敬，往往做出一些讓不懂行的新老板下不來台的事情。因此，你必須要讓他們知道誰是老板！現在美國經濟不好，找一個正式工作不容易！
3. 要想方設法讓你北京的老板知道你的難處，這比你在前線怎麼努力都重要。
4. 千萬別省錢！請個公司律師教你快速熟悉一些必需的法律和你怎麼同美國雇員打交道的必要方式！
5. 天天逼著自己跟他們說英文，他們都是公司給你付錢的英文老師！
侯闖國廣控股副總經理
首先，解決語言問題，看似簡單的英語確是很大的障礙。語言是交流的工具，你這個管理者與被管理者是不能不溝通的！人不是機器！他們不一定是不喜歡你，而是因為跟你交流太費勁。碩士不應該一點兒英語基礎都沒有，隻要用心交流三四個月基本溝通應該是沒問題的。
其次，多和本地員工交流，尊重他們，不要把中國人的觀念強加給美國人。我們中國人除了工作就是工作，而美國人是家庭觀念極強的人，尤其對基督徒來說，家庭是很重要的。我們不能總認為美國人不加班就不對，我們努力工作就是對的。換個角度，站在他們的立場考慮一下，尊重他們。