代理商為了維持銷量，不得已一次次地降價。藥店老板可真是聰明一時，當他也覺得產品價格沒有再降的空間時，便向代理商提出促銷政策的要求。然後，很長時間，代理商竟然不給藥店送貨了，而藥店經常有消費者指名購買要購買該種藥品。藥店經理打電話給代理商詢問何時送貨時，對方隻是說斷貨了。藥店經理當然聽懂了對方的意思：利潤太低，不想再供貨了。
該藥店隻想著自己盈利，而沒有考慮到客戶的利益，所以最後生意斷了線，客戶賺不到錢了，藥店自然也無利可圖了。真正聰明的商人一定要明白自己產品價格的現狀與代理或經銷商間的利益底線。如果客戶在你這裏沒賺到錢，他肯定會去另尋能給他帶來利益的合作夥伴，這樣就等於你將能給自己帶來利益的客戶生生逼走了；所以你必須讓客戶有錢賺，客戶才會忠誠於你，於是跟你產生長久的合作關係。
你要想成功，就必須讓你的客戶也成功，如何幫助你的客戶成功呢？除了生意上你可以適當讓利，在生意之外，你也須注意某些細節，要知道，生意之中幫是幫，生意之外幫也是幫，隻要是能促使你的客戶成功，你的成功也是遲早的。
某經銷商的業務員和司機去一超市送貨，送完貨後車卻拋錨了，司機和業務員大為著急。超市的經理在店內看的清清楚楚，但是他就是不出去問問情況。一會竟然下起雨來了，超市經理也沒有拿一把傘出去。他覺得外麵的人隻是送貨員，沒有必要為此費心。事過不久，超市缺貨了，經理給經銷商打電話，經銷商說有，但過了好幾天也不見送來。很多顧客來買東西結果沒貨，大為惱火，但是超市就是進不 來貨。為什麼此經銷商送貨如此反常，平時不是一直都合作的很好的嗎？
這時，超市經理突然想起來那天他們的司機和業務員車拋錨後又遇下雨時的情景……所以，一旦與自己的客戶有了合作關係，就要當作一家人來對待，相互幫忙、互相慰問都是理所當然的事情。幫忙當然無須分生意內還是生意外，隻有你注意到與之合作時的每一個細節，在每一個細節上都能夠給予其幫助，你給了他多大幫助，你也便給了自己多大的幫助，正所謂“幫客戶成功，就是幫自己成功”，你幫客戶，也即是在幫自己。
不可輕視客戶的特殊需求
比爾·蓋茨常常說：
“客戶需要什麼樣的產品，我們就給他提供什麼樣的產品。”比爾·蓋茨是這麼說的，也是這麼做的。
微軟每一次推出新產品之前，都會花很多時間、投入極大成本去了解客戶的實際需求，並以此作為研發產品的基礎。美國司法部對微軟公司的市場壟斷起訴，幾乎無人不知。但是，那些希望讓微軟公司接受一分為二判決的人卻從不了解微軟公司之所以奪得霸主的根本原因。事實上，微軟的成功，正是由於他們了解客戶的需求，並且從不輕視客戶的特殊需求的結果。
正如微軟全球副總裁陳永正所說：
“任何一個軟件企業，隻有不斷滿足客戶的需求，才能夠實現可持續發展。”
企業的成功，最重要的一點就是必須贏得顧客，而要贏得顧客，你必須抱著一種“一個都不能少”的心態，即對個別客戶的特殊需求，你不能視而不見，你必須把這一個顧客牢牢抓住。你丟失了一個顧客，你就可能丟失下一個，丟失下100個，更多，甚至丟失所有的顧客。
所以，永遠不要輕視客戶的特殊需求，哪怕隻有一個顧客提出特殊需求。事實證明，即便隻有這一個顧客，你對其提出的特殊需求給予了滿足，你得到的良好聲譽也會迅速傳開的。
李偉想買台彩電，但是又有些猶豫不決，因為他不知道到底該不該買，熱情的售貨員主動了解他目前家中的情況：看電視的主要需要， 房間空間大小，預算等，售貨員了解到了，李偉是單身，有一台電腦，住處隻有20平米，平時隻觀看體育節目，並且不是經常看電視，而習慣從網上看新聞。經過這番調查後，售貨員建議李偉購買一個電視盒，可以將它連接到電腦顯示器上收看電視節目。接著他又給李偉分析了購買一台電視所需要的全部費用、所占麵積、電視的使用率和購買一個僅有一本詞典大小的電視盒的費用、占據麵積等。經過分析比較，售貨員認為李偉並不需要購買電視，隻要買一個電視盒就能享受收看體育節目的方便。李偉聽了以後，十分歎服，成為了超市的常客，還經常帶朋友一塊來隨便看看。