機製先行
無規矩不成方圓。誌願者活動開展之初，該局成立了由“一把手”任組長，兩位熟悉業務的副局長為副組長，各股室負責人為成員的領導小組，下設納稅服務誌願者活動中心，具體負責誌願者活動的組織、協調和日常工作。納稅服務誌願者活動中心下設1個宣傳部，1個培訓部和4個納稅服務公益活動站。宣傳部負責當地媒體、報刊、網站的宣傳報道、招募公示、工作總結；培訓部負責誌願者崗前培訓工作；活動站負責誌願者的招募，更新知識培訓、工作回訪、日常事務管理。同時，配套完善《納稅服務誌願者活動實施方案》《納稅服務誌願者活動中心章程》《納稅服務誌願者之家管理辦法》等，製作了隊旗、隊徽，為活動開展打下了堅實的製度基礎。
搭台組隊
事業興衰，人才是關鍵。誌願者素質的高低，直接關係著納稅服務誌願者活動能否得到社會的認可，關乎此項活動能否長遠、持久地進行下去。對此，該局重點做好兩篇文章：一是做好宣傳動員。製作《納稅服務誌願者招募書》，借助互聯網站、廣播電視、報紙雜誌、宣傳畫等媒介廣泛宣傳，並組織幹部職工深入到社區、企業、商鋪、學校、中介機構等宣傳動員，先後有200餘人前來報名。二是做好選拔組建。按照誌願參加、嚴格考察、注重素質、精挑細選的原則，先後選拔了90名熱衷於社會公益事業，熟悉基本稅收知識的人員組成納稅服務誌願者隊伍。他們中既有政府機關公務員、老師、社區人員，也有中介機構人員、法律工作者、企業財務人員、自由職業者，還有部分納稅人。
貼心服務
開展誌願者援助服務，需求是前提，滿意是目的。該局以需求為導向，組織誌願者開展服務500人次，援助各類納稅人200餘人。分別向誌願者和援助對象發放了“誌願者需求調查卡”“納稅人需求調查卡”，了解誌願者的培訓需求以及援助對象的服務需求，組織集中培訓。針對農村援助對象，以“一對多”的方式提供政策宣傳、代開發票等服務。針對城區援助對象，主要以“一對一”的方式，為企業提供建賬輔導，開通“納稅服務誌願者之家QQ群”，為殘疾人和下崗再就業人員提供稅收優惠政策谘詢服務，代辦稅務登記證。同時，該局建立誌願者檔案，完善了誌願者活動跟蹤問效機製。在每次服務後，對誌願者開展服務體會回訪，了解其對培訓的需求。每半年召開一次納稅服務誌願者反饋意見座談會，掌握誌願者在服務過程中遇到的困難。對援助對象進行服務滿意度回訪，詳細了解其後續需求。每年開展一次“納稅人最滿意的納稅服務誌願者”評選活動，進行表彰獎勵。
該局充分發揮互聯網優勢，開通官方微博、納稅服務郵箱、納稅服務誌願者QQ群，使誌願者、援助對象、稅務幹部、納稅人以及社會公眾足不出戶，便可享受心得交流、服務預約、政策谘詢等特色服務。2012年的稅收宣傳月，該局組織40名納稅服務誌願者與國稅幹部一道進行了稅法宣傳，部分誌願者代表還先後接受了定西市電視台、安定區電視台記者的專題采訪。
碩果累累
社會認可、納稅人滿意，是對納稅服務誌願者活動最好的褒獎。納稅服務誌願者活動有效搭建起征納雙方的“連心橋”，樹立了國稅部門文明行業的新形象。近年來，安定區國稅局成功創建為省級精神文明建設先進單位。在2011年開展的全區納稅人滿意度調查中，納稅人對該局的服務滿意度達到96.1%。在全區民主評議政風行風活動中，該局榮獲第一名。