此時,福特或許已經認識到自己的口誤了,但是他並沒有及時改正,
或許他認為對著全國的電視觀眾認輸,會讓他感到丟臉,於是堅持錯下去。結果,他為此付出了沉重的代價。當天的報紙、雜誌和美國各電台立即對這次辯論會上福特的失策作了大肆報道,甚至有人驚訝地問“他是真正的傻瓜呢7還是像隻驢子一樣的頑固不化?”而他的競爭對手卡特也乘機在這個問題上大做文章。
然而像福特這樣頑固的人,並非少數,央視名嘴朱軍也為自己的口誤,固執了一回。在某期的《藝術人生》節目中,朱軍在請毛澤東的嫡孫、毛岸青的兒子毛新宇上台講述爺爺奶奶的往事,毛新宇剛一上台落座,朱軍立即語氣沉痛地說:“不久前,毛岸青去世了,首先,向家父的過世表示哀悼。”
此語一出,觀眾大跌眼鏡。眾所周知,在中國,家父、家母是說話人對自己父母的尊稱,而對方父母應當稱令尊和令堂。這種稱呼對於中國人來說是一種常識,作為央視名嘴,竟然犯這樣的錯誤,於是就有人傳說朱軍文化素質不高,不配作公眾人物,甚至有觀眾要他“下課”等等,一場“家父門”事件也因此上演了。
雖然事情發生之後,朱軍也通過媒體向觀眾道歉了,但是這種效果遠遠沒有現場直播時及時改正要好,朱軍的名聲在廣大觀眾的心中也因此大打折扣。
所以說,有時候說漏了嘴、說錯了話其實並不可怕,可怕的就是知錯不改,就像上述兩個事例中的主人公一樣,如果在自己犯錯之後及時認錯、改口,或許結果就會好很多。但是,很多時候,補救口誤並不是所有人的專長,更多人在口誤以後,想要極力改過,結果卻越描越黑,弄巧成拙,讓人哭笑不得。
因此我們就應該掌握一些及時補救口誤的方法,來緩和因口誤引起的尷尬和緊張氣氛,進而促進人際關係的融洽、和諧。
有一次,美國總統裏根訪問巴西,由於旅途疲乏,年歲又大,在歡迎宴會上,他脫口說道:“女士們,先生們!今天,能夠訪問玻利維亞,我感到非常高興!”話音剛落就有人提醒他口誤了,於是裏根忙改口道:“很抱歉,我們不久前剛訪問過玻利維亞。”
盡管裏根並未去過玻利維亞,但是當著那些參加宴會的人他隻好改口來掩飾自己的口誤,在大家還沒反應過來時,一個口誤已經被掩飾過去了。誰還會較真地揪著總統的小辮子不放呢!
“脈”力西點
一個人人際關係的好壞,直接和他的談話技巧有關,誰都難免在與人溝通時犯錯,但是,不論是誰,在說話中犯了錯,隻要他能夠保持鎮定,處變不驚,那麼他就能及時地找到補救的方法。相反固守錯誤、不願服輸,隻會把事情搞得更糟。
寬恕別人的錯,贏得人心
寬容是一種博大,它能包容人世間的喜怒哀樂;寬容是一種境界,它能使人生躍上新的台階。在生活中學會寬容,你便能明白很多道理。寬容是一種美德。對於人生,也許隻有擁有一顆寬容的心,才能麵對自己的人生。
孔子說過:“水至清則無魚,人至察則無徒。”意思就是說水太幹淨,魚兒不能生活,對人的要求太高,就不會有朋友了。身為領導也是如此,一旦員工犯了錯,不要一味地指責。“天時不如地利,地利不如人和”,為了讓公司和諧,領導要以寬博的心,寬恕下屬的錯,得饒人處且饒人,贏得人心。
詩人托馬斯·查特敦年輕的時候性格非常直率,所以常常因為過於直率開罪了不少人,讓他也曆經坎坷。後來他找到了他的成功秘訣——隻誇獎人,不批評人,才變得善於處世,進而成了美國駐法大使。
西點一位著名校友說過:“太多的證據顯示,我們都不喜歡受人指責。許多事實證明:因批評引起的憤恨,常常會使對方情緒低落、做事沒有精神,兩對於應該改進的狀況,卻一點作用也不起。”所以,當別人犯了錯的時候,要用寬容代替責備。
林肯任命的馬科科蘭、博普、伯恩賽德、胡克和米地等將領,在美國南北戰爭期間,相繼慘敗,幾乎使林肯陷入絕境。這時,很多人開始指責林肯用人不當,林肯的夫人也極力譴責南方人。而林肯寬容地保持緘默,隻說:“不用責怪他們,這樣的情況換上我們也會如此。”
在1863年7月4日的蓋茲堡戰役中,林肯命令維得將軍晚上殲滅正帶著敗兵逃到波多馬克河邊南方叛軍的李將軍。
但是維得將軍並沒有立即執行,一拖再拖。不久,洪水就退了,李將軍帶領軍隊越過波多馬克河逃走了。
林肯得知後非常憤怒,給維得寫了一封措辭嚴厲的倍。但轉念一想:換作是我每天看見許多人流血,或許也像維得一樣不會急著要進攻了。既然大錯鑄成,寫信給他除了讓我一時覺得痛快以外,責備也無濟於事。所以,林肯這封信被永遠地收藏了起來.以海洋一樣的胸懷寬恕了自己的下屬。
林肯的作風使羅斯福深有感觸,在羅斯福執政時期,一碰到難決斷的問題時,就會望著牆上的林肯像自問:“要是林肯處在我現在的情況,他將如何解決這個問題?”身為領導應該要有接受失敗的勇氣和寬恕下屬的胸襟。當你要發作時,想想林肯,克製你那咄咄逼人的氣勢。謹記,你的銳氣會時常讓你的下屬心存怨恨,努力用寬恕的心態去對待你的下屬。
一次,著名試飛駕駛員鮑勃·胡佛駕駛的飛機在300英尺的高空,兩個引擎同時出現故障,幸虧他經驗豐富反應靈敏,控製得當,飛機才得以降落。
降落後,胡佛開始檢查飛機用油。才知道,是負責維護飛機的機械師把另一種型號的飛機用油裝在了那架螺旋槳飛機上。於是,胡佛把那位年輕的機械師約了過來,走過生死劫的他並沒有責備那個機械師,隻是搭住年輕機械師的肩膀說:“我相信你不會再犯錯,我的F—51飛機明天還請你維護。”懊惱不已的機械師對胡佛寬恕了自己的失誤十分感激,在以後的飛機維護中,他十分盡心,再也沒有出過一次差錯,成了胡佛最得力的助手。
成功人士中的佼佼者希爾頓對每個員工都很信任,很少限製員工的創造性,總是放手讓他們在職務範圍中發揮聰明才智,大膽負責地工作。即便他們犯了錯誤,他也不會當麵指責他們,而是把他們單獨叫到辦公室,先鼓勵一番,說他自己當年在工作中犯過更大的錯誤,這點錯誤不算什麼,工作中是難免犯錯的。然後再客觀地幫助他們分析錯誤的原因,並一同研究解決的辦法。
英國詩人濟慈說:“每個人都有缺點,在他最薄弱的方麵,每個人都能被切割搗碎。”世上沒有超人,都有弱點與缺陷,不可能不犯錯誤,而作為管理者要有寬容的心態和素質,能容忍員工的缺點和錯誤。如果別人因為一時失誤釀成大錯,你指責他自然是理所當然,可是這樣於他造成的嚴重後果又有什麼用呢?根本就是無濟於事,甚至還會使你們的關係僵化,與其枉費心力地指責不如寬恕吧。
脈力西點
尺有所短,寸有所長,領導也有犯錯的時候。所以.作為領導,要用寬宏的品格贏得下屬的敬重和擁戴。寬容,能調動下屬的積極性,挖掘其潛能,同時還能獲得眾望歸一的向心力和凝聚力。