團隊建設圍繞兩條主線進行：一條主線是目標管理，一條主線是發現問題與解決問題。
目標管理：
目標管理的前提是清晰方向與現狀：清晰企業和部門的核心指標（同時清晰影響核心指標的關聯指標）、清晰企業和部門的定位和方向（有利於收集並儲備現場運營相關信息而快速地采取措施）、清晰部門和各班組與企業目標的差距以及差距的相關因素、掌握關鍵目標的績優人員與績差人員的行為和思想動態。
目標管理方法：
首先需要每天看報表報告，並做關聯分析與對比分析，掌握至少前後兩到三周的情況和趨勢；與績優和績差座席人員及其班組長溝通，了解原因、行為方式和內心想法（行為動機），為設定目標製定計劃做準備（計劃必須要接地氣才能產生實效）。在清晰目標的前提下，現場主管一定要善於運用管理會議。通過會議，一方麵與班組長統一思想達成共識，一方麵運用班組長的智慧和力量使得目標計劃更為可行，更易推進執行；同時管理會議也是最佳輔導教練班組長，建立班組良性競爭、取長補短，激勵與培養管理思維的好時機，運用管理會議將團隊氛圍建設及與企業文化相吻合的管理理念與方法示範傳承給班組長，現場主管要善於運用對標與分享機製。管理會議要達成這樣的效果：需要現場主管（運營經理）清晰理解並掌握兩個原則：一是圍繞目的做準備——這是指工作的計劃性；二是圍繞結果做內容——這是指計劃的落地性；這是各層管理者提升目標管理力最有效的原則。注意，目標往往被理解成指標，結果往往被理解成為達成指標的結果。在團隊建設過程中，目標是方向，指標檢驗計劃執行效果，目的可以理解為團隊建設達成目標所需要具備的軟實力，結果是達成具備軟實力的現象與能力，是達成指標的保證，同時也是現場部門良性發展的前提，是和企業文化倡導相一致的團隊建設方法。
目標管理中的過程管理非常重要，過程管理中反饋與溝通非常重要，反饋不僅要求從下向上，從上向下也非常重要，仍然是要充分運用前麵所講的兩點，一是了解實際執行情況，心中有數，二是召開團隊會議，有目的地進行對標，有針對地進行分享，統一方向、鼓舞士氣，修正行為，教練方法。
發現問題與解決問題：
現場主管要具備高度的責任感、危機意識和邏輯思維能力，才能在日常工作中發現問題、洞察危機，並係統性地解決。現場主管如何發揮靈魂作用，不是看到、聽到問題後簡單地告知解決方法，而是要成為運營現場的觀察者、謀劃者、推動者以及教練。輔導班組長做好班組團隊建設，要從績效、質檢、現場等方麵將發現的問題不僅及時解決，還要將結構性問題進行係統化解決，從危機處理到危機預防，完善並優化工作流程、內容、製度與模版。
現場主管（運營經理）應具備以下幾項主要能力
1、邏輯思維能力
如何用係統思維的方法分析問題，正確製定解決問題達成目標的計劃與方法。在這裏筆者不多贅言，建議大家詳閱“兵頭將尾”的客戶世界管理叢書，鵜鶘顧問總經理邢焱撰寫的《行動管理法——客戶中心管理者的365天》，該書詳細介紹了係統思維的工具以及實際工作中係統思維的運用方法。