“我們”沒有問題
假設你有4個下屬向你彙報工作，這是一個很優秀的小團隊，而你就是團隊的“教練”、“領導人”與“導師”。
在你們5個人當中，隻有一個人有立場代表團隊發言說：“我們有問題。”這個人是誰？正是閣下——你。所以，當團隊成員對你說“領導，我們有問題”時，此人就犯了越俎代庖的錯誤。你的下屬沒有資格替所有團隊成員發言，說出“我們有問題”這樣的話。
還有，當你的下屬有問題找你時，他們大部分的目的不在於尋求解決方案，他們要的是一個能解決問題的人。
下屬向管理者報告時，唯一正確的發言方式就是說“我有問題”，如果他說的是“我們有問題”，那麼他就是越俎代庖。何以見得？因為他們不能替領導者發言。老板是團隊之首，其他的人隻是成員。除非這句話由領導者來說，否則這絕對不是“我們”的問題。在領導者說“我們有問題”之前，問題都屬於員工。猴子的雙腳都是穩穩地站在員工的背上，除非猴子下定決心要跳到別人身上。
因此，當團隊成員有問題來找你時，首先應該弄清的問題是——問題是什麼、誰有問題以及問題屬於誰。如果他們認為問題是你的，那麼誰要負舉證責任？你抑或他們？舉證責任永遠由他們負責。如果他們不能證明問題是你的，那麼，問題又該歸誰所有？是他們。這是你不必扛下問題的原因，因為問題不是你製造出來的。不要讓指派造成問題的不二法門便是，不必凡事指派。大多數管理者覺得分派任務很困難。何以如此？因為他們天天四處閑晃，無所事事；接著，他們把工作程序顛倒過來，將一隻原本不屬於自己的猴子從背上捉下來，企圖放回原來主人（下屬）的背上時，其痛苦猶如撕下粘在毛茸茸的腿上的膠布。千萬別試著去體驗這種痛苦！如果你沒讓猴子跳上來，你就不必把它捉回去。
我可以想象你現在腦海裏正在想什麼，而我也猜想得到明天一早會發生什麼事情。有些下屬能輕易地把你騙倒，你知道這些人是誰。你迫不及待地希望明天一早到辦公室時，能給其中一個人機會，讓他把猴子放到你背上，一如往常他們經常對你做的那樣。
你在走廊上走著，遇見了大衛。你正等著他上鉤，因為他以前做過往上委派任務這檔子事。他對你說：“嗨，領導！我們有問題。 ”
你立刻打斷他的話說：“大衛，你說什麼？”他回答：“領導，我們有問題。”你繼續說：“大衛，我們從來沒有過問題。事實上，我們現在也沒有問題。如果我過去曾經處理過，那麼我們將來可能再也不會有問題。當然，這不代表現在沒有問題。否則你也不會提出來。你所提的問題都很重要，我也希望你能繼續這麼做。我很樂意花時間和你討論這些問題。”
“現在，我們就在走廊上講清楚，現在要解決的第一項要務便是，找出問題屬於誰——你還是我。如果是你的問題，我會盡力協助你解決。如果問題屬於我，那麼我相信你也會竭盡所能幫我。但無論結果如何，下一個步驟還是你應該做的。”
現在，他開始納悶，何必自討沒趣！
如果他事先知道你將會慷慨地讓出自己的時間，而下一個步驟是他自己要做，那麼他就可能會事先盤算不可避免的下一步究竟要怎麼做。因此，他也不必多此一舉，在走廊上把你攔下來。他現在正在做那個步驟——自由層級第3級，除非另有指示。
威廉·安肯三世
威廉·安肯企業管理顧問公司首席執行官。多年來一直致力於企業經營與管理的課題研究。其國際知名的獨特管理理論—“處理管理時間”已流行40年之久，深受各國各層次管理人員讚譽。影響力遍及全球，主辦過無數膾炙人口、好評如潮的企業管理研討會；為知名管理類刊物《最佳主管》、《成功》等雜誌撰寫專欄文章。