093、辦錯了事勇於承認錯誤等於拯救自己
前車之鑒，後車之覆，辦錯了事隻有勇於承認錯誤才能吃一塹長一智。
每個人都會犯錯，這個道理大家都知道。可是一遇到自己的身上，很多人就會犯嘀咕：難道要我承認我不如別人？於是很多時候，人們不願意承認自己的錯誤。這就造成了人與人之間的交往障礙，因為每個人都堅持自己是對的，而觀點有時確實是對立的，於是留下了埋怨、不滿和爭執，甚至影響業務往來。這在實際生活中已是屢見不鮮的例子。下麵這個真實的故事發生在美國，它告訴人們，有時候不堅持自己的意見，反而能獲得更大的成功。
克洛裏是紐約泰勒木材公司的推銷員，他承認多少年來，他總是明白指出那些脾氣大的木材檢驗人員的錯誤，他也贏得了辭論，可是一點好處也沒有。“因為那些檢驗員，”克洛裏說，“和棒球裁判一樣，一旦裁決下去，決不肯再改。”
克洛裏看出，他雖在口舌上獲勝，卻使公司損失了成千上萬的金錢，因此，他決定改變技巧，不再抬杠了。他自述了改變後的效果：
“有一天早上，我辦公室的電話響了，一位較早、憤怒的主顧在電話那頭抱怨我們運去的一車木材完全不合乎它們的規格。他的公司已經下令停止卸貨，請我們立刻安排把木材搬回去。在木材卸下1/4車後，他們的木材檢驗員報告說，55％不合規格，在這種情況下他們拒絕接受。”
“我立刻動身到對方的工廠去。途中，我一直在尋找一個解決問題的最佳辦法。一般在那種情況下，我會以我的工作經驗和知識，引用木材的初級規格，來說服對方的檢驗員，那批木材符合標準。然而，我又想，還是把學到的做人處世原則運用一番看看。”
“我到了工廠，發現科主任和檢驗員悶悶不樂，一副等著抬杠吵架的姿態。我們走到卸貨的卡車前，我要求他們繼續卸貨，讓我看看情形如何。我請檢驗員繼續把不合格的木料挑出來，把合格的放到另一堆。”
“看著他進行了一會兒，我才知道，原來他的檢查太嚴格，而且也把檢驗規則弄錯了。那批木料是白鬆，雖然我知道那位檢驗員對硬木的知識很豐富，但檢驗白鬆卻不夠格，經驗也不多。白鬆碰巧是我內行的，但我對檢驗員評定白鬆的方式提出反對意見嗎？不行。我繼續觀看，慢慢地開始問他某些木料不合乎標準的理由何在。我一點也沒有暗示他檢查錯了。我強調，我請教他，隻是希望以後送貨時，能確實滿足他們公司的要求。”
“以一種非常友好而合作的語氣請教他，並且堅持要他把不滿意的部分挑出來，這使他高興起來，於是我們之間的劍拔弩張的氣氛開始鬆弛了。偶爾我小心地提幾句，讓他自己覺得有些不能接受的木料可能是合乎規格的，也使他覺得他們的價格隻能要求這種貨色。但是，我非常小心，不讓他認為我有意難為他。”
“漸漸地，他的整個態度改觀了。最後他坦白承認，他對白鬆板的經驗不多，並且向我詢問車上搬下來的白鬆板的問題。我就對他解釋為什麼那些鬆板都合乎檢驗規格。而且仍然堅持，如果他還認為不合用，我們不要他收下。他終於到了每挑出一塊不合用的木材，就有罪惡感的地步。最後他看出，錯誤是在他們自己沒有明確指出它們所需要的是多好的等級。”
“最後的結果是，他重新把卸下的木料檢驗一遍，全部接受，於是我們收到一張全額支票。
“單以這件事來說，運用一點小技巧，以及盡量遏止自己點出別人的錯誤，就讓公司獲得了一大筆金錢，而我們所獲得的客戶的信任，則是用金錢無法衡量的。”
“最大的失敗，就是永不言敗。”不願麵對失敗與不肯承認失敗同樣糟糕，其實，若能把失敗當成人生必修的功課，你會發現，大部分的失敗都會給你帶來一些意想不到的好處！
沒有人喜歡失敗，因為失敗大多是一些痛苦的經驗，甚至讓你的人生受到重創。不過，一生順利未曾嚐過失敗滋味的人，恐怕是少之又少，每個人或多或少都經曆過，隻是程度輕重的差別而已。
所有人幾乎都是“談失敗變色”。然而，若是換一個角度來看，失敗其實是一種必要的過程，而且也是必要的投資。數學家習慣稱失敗為“或然率”，科學家則稱之為“實驗”，如果沒有前麵一次又一次的失敗，哪裏有後麵所謂的“成功”。