三、建立高度集約化後台管理體製策略研究
（一）注重後台部門工作人員業務能力的培養
無論是企業還是銀行，人力資源永遠都是一種管理體製運營下去的基礎資源，因此，隻有培養優秀的後台工作人員，才能讓銀行的集約化後台管理體製健康良好地運行下去。首先，提高工作人員的業務素質。大部分由前台轉移至後台的工作人員都不熟悉後台部門相應的業務，最好的解決辦法就是讓他們進行深造。隻有讓他們到學校或者專業機構去深造，才能讓他們具有豐富的理論知識，才能提高他們的業務素質。其次，建立人才評價製度。隻有建立這樣的考核或者是評價製度，才能讓後台的工作人員有繼續學習的動力，才能讓他們主動地去提升自己的業務水平。最後，大力培養中青年人才。中青年人才是銀行人才的後備力量，而且他們能迅速地掌握先進的管理理念和管理技術。另外，通過老中青有機結合，避免人才斷層。
（二）充分運用信息化手段，提高後台集約化處理水平
信息化技術手段是實現後台管理的集約化、自動化、標準化的基礎，因此隻有充分利用信息化技術手段，才能提高後台的集約化處理水平，從而建立起高度集約化的後台管理體製。首先，銀行應該簡化後台會計的處理流程，將會計機構和人員進行集約化，這樣就能實現統一的會計處理中心，實現會計機構的自動化和集約化。其次，及時更新後台係統。銀行的後台部門要充分與銀行的信息技術部門進行技術合作，發現係統存在問題或者係統比較陳舊，就應該讓信息技術部門進行更新，這樣就能保證係統的先進性，從而提高集約化處理水平。最後，避免隻搞技術，忽視效果情況的發生。後台部門集約化程度的高低，銀行服務措施的好壞都應該由顧客說了算，因此，後台部門在利用信息技術集約化處理業務的過程中，要充分尊重客戶的感受。
（三）優化內部管理機構，促進組織結構集約化
組織機構的集約化是銀行建立高度集約化後台管理體製中非常重要的一部分。現在銀行建立後台集約化運營管理部門都是采用粗放式的手段，也就是將前台部門或者業務進行簡單地轉移，根本不考慮是不是符合集約化後台管理體製的需要，因此，這樣組建的後台部門在組織機構上也是不科學、不合理的。商業銀行應該對後台部門進行精簡和人力資源的配置，明確劃分出前台和後台的職責範圍，促進機構的高速、有效地運轉，避免部門之間相互推卸責任，降低工作效率。另外，銀行還應該建立起專門的信息技術負責部門，對後台部門技術運營部門進行專門的係統維護和處理。
（四）建立前後台聯動式工作機製
建立高度集約化的後台管理體製的目的是簡化銀行前台的業務處理強度和複雜程度，降低銀行的運營成本。前台依舊是直接麵對客戶的地方，因此，後台不能進行了集約化管理就不再管前台的業務處理和操作流程。銀行的後台管理部門應該建立起“以客戶為中心”的理念，充分利用自己的信息技術優勢，最大程度上地服務前台，服務客戶。前台和後台應該建立起聯動服務機製，後台對於前台出現的問題及時進行處理，共同保證銀行的服務質量。另外，要提高前後台業務聯動處理的時效性。後台部門要利用自己的技術優勢，減少前台網點的提交受理等待時間，增加在線谘詢以及催辦、督辦、風險警示提示功能，提高業務處理的效率。
結語：隨著金融業的發展，銀行將前後台進行分離，建立高度集約化的後台管理模式是必然趨勢。因此，商業銀行應該加快建立集約化後台管理體製，充分借鑒國內外的先進經驗，積極探索集約化管理體製的改革路徑。隻有這樣，商業銀行才能減少運營成本，不斷提高自身的風險控製能力，提高自身的市場競爭力。此外，建立集約化後台管理體製並不是一蹴而就的事情，銀行必須跟緊時代的步伐，不斷進行創新，才能更好地促進自身的發展。（作者單位：中國建設銀行股份有限公司成都業務處理中心）
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