輕易別道歉
人活臉，樹活皮，當你不給別人麵子的時候，想想自己被如此對待的心境吧！
朋友們，在日常生活中，你是否經常聽到別人對你說“你錯了”這樣的話呢？假如聽到這種話你會感覺如何呢？我想大多數人聽到這樣的話心裏都不會太舒服吧。短短幾個字，雖無惡意，卻很容易傷了人的自尊心。
光勞利是紐約一家木材公司的推銷員，他多年與那些冷酷無情的木材審察員打交道，常常發生口舌，雖然最後的結果往往是他贏，但公司卻總是賠錢。為此，他改變策略，不再同別人發生口角。結果呢？下麵是他講的一段經曆：
有天早上他辦公室的電話鈴響了，一個人急躁不安地在電話裏通知他說，光勞利給他的工廠運去的一車木材都不合格，他們已停止卸貨，要求光勞利立即把貨從他們的貨場運回去。原來在木材卸車四分之一時，他們的木材審察員報告說這批木材低於標準50％，鑒於這種情況，他們拒絕接受木材。光勞利立刻動身向那家工廠趕去，一路上想著怎樣才能最妥當地應付這種局麵。通常，在這情況下他一定會找來判別木材檔次的標準規格據理力爭，根據自己作了多年木材審察員的經驗與知識，力圖使對方相信這些木材達到了標準，錯的是他。然而這次他決定改變作法，打算用新近學會的“說話”原則去處理問題。
光勞利趕到場地，看見對方的采購員和審察員一副揶揄神態，擺開架式準備吵架。光勞利陪他們一起走到卸了一部分的貨車旁，詢問他們是否可以繼續卸貨，這樣光勞利可以看一下情況到底怎樣。光勞利還讓審察員像剛才那樣把要退的木材堆在一邊，把好的堆在另一邊。
看了一會兒光勞利就發現，他審察的過分嚴格，判錯了標準。因為這種木材是白鬆。而看出他對硬木很內行，卻不懂白鬆木。白鬆木恰好是光勞利的專長。不過光勞利一點也沒有表示反對他的木材分類方式。光勞利一邊觀察，一邊問幾個問題。光勞利提問時顯得非常友好、合作，並告訴他說他們完全有權把不合格的木材剔出來。這樣一來他變得熱情起來，他們之間的緊張開始消除。漸漸地他的整個態度變了。他終於承認自己對白鬆毫無經驗，開始對每一塊木料重新審察並虛心征求光勞利的看法。
結果是他們接受了全部木材，光勞利拿到了全價的支票。
說話有分寸
說話留有餘地，就要慎重選擇一些限製性詞語。開口“當然”，閉口“絕對”，會把交談者嚇退，把“部分”說成“一切”，把“可能”說成“肯定”……
俗話說：“量體裁衣”。日常說話，要根據各種人的地位、身份、文化程度、語言習慣來作不同的處理，把握好分寸，留有餘地。讚揚不要過分，謙虛也應適當。一些人常常將剛演了出好戲的青年演員稱為“崛起的新星”；剛發表了一首小詩便謂之“著名詩人”，這種讚揚有些是經不起時間的考驗的，但水已潑出，誰又會來草草收場呢？同樣，謙虛也該實事求是。有則笑話，說一個人過分謙虛。有人到他家誇他家花瓶漂亮，他說不過是一個粗瓶；人讚他衣服好，他又說不過是件粗衣。當客人對月飲酒，道：“好一輪明月。”他忙拱手說：“不敢，不敢，不過是我家一輪粗月。”這種謙虛便近乎迂腐，以致令人覺得不真誠。
科學史上有過這樣一件事：一個年輕人想到大發明家愛迪生的實驗室裏工作，愛迪生接見了他。這個年輕人為表示自己的雄心壯誌，說：“我一定會發明出一種萬能溶液，它可以溶解一切物品。”愛迪生便問他：“那麼你想用什麼器皿來放這種萬能溶液呢？它不是可以溶解一切嗎？”
年輕人正是把話說絕了，陷入了自相矛盾的境地。如果把“一切”換為“大部分”，愛迪生便不會反詰他了。
即使詞用對了，修飾程度不同，說起來分寸就不一樣。如“好”一詞，可以修飾為“很好”、“非常好”、“最好”、“不好”、“很不好”等，這些比較級的使用要慎重。如果你沒聽天氣預報，即使聽了，明天還沒到，便不可以說：“明天一定會下雨。”一個人的文章寫得一般，客氣地說也隻能是“還好”，怎麼能說“非常好”呢？
有一句廣告詞：沒有最好，隻有更好。這裏它用了“沒有”、“最好”，又用了“更”，烘托出該產品精益求精的品質，展現了該企業不斷進取，勇於開拓的良好形象，不失為一條“絕妙”的廣告詞，比如今的“極品”“世界一流”真實，有力度。
好的修飾詞使意思表達完整，恰到好處；過於誇張或過於縮小的修飾詞，則會與客觀實際相衝突，陷入兩難境地。屠格涅夫的小說《羅亭》中，皮卡索夫與羅亭有一段對話：
羅：妙極了！那麼照您這樣說，就沒有什麼信念之類的東西了？
皮：沒有，根本不存在。
羅：您就是這樣確信的嗎？