1.EAP對員工的作用
EAP對員工的幫助體現在以下四個方麵。
（1）EAP能夠促進員工身心健康。企業日趨激烈的競爭，使員工的壓力和心理問題日益增多，嚴重影響著員工的身心健康。EAP通過對員工心理進行積極正確的引導和一係列的指導、培訓、谘詢等活動，能夠緩解員工的工作壓力，消除員工的心理負擔，幫助員工增強心理調節能力和自信心，消除或緩解心理疾病，從而提高員工個人的身心健康。
（2）EAP能夠幫助員工建立良好的人際關係。人際關係的持續緊張會激發員工之間的衝突和矛盾，直接影響到員工的發展。EAP可以通過加強與員工之間的溝通，來幫助員工發現並改善人際關係的方法和手段，解決員工之間的衝突，營造一個和諧溫馨、積極健康的工作氛圍。此外，EAP服務還有助於改善員工與企業管理者的關係、改善個人與客戶的關係，幫助員工化解家庭危機等等。
（3）EAP能夠幫助員工獲得職業生涯的發展。EAP能夠根據員工的自身實際情況，為員工的職業生涯發展製定詳細的規劃，幫助員工明確奮鬥目標、認識自身的條件特質和潛在的優勢，從而提高自身素質，獲得更大的發展空間，實現自我價值。
（4）EAP能夠幫助員工在遇到重大變故時渡過難關。EAP能夠幫助員工在麵臨企業變革時積極調解自身壓力，盡快完成心理轉變，重新融入新的工作環境中。EAP還能通過心理谘詢的方式，幫助遇到突發性災難事件的員工盡快走出恐慌，遠離心理陰影。通過對員工實施長期疏導和調控，可以使其獲得更為強大的心理承受力，以應付隨時會出現的重大變故。
2.EAP對企業的作用
EAP對企業的促進作用體現在以下四個方麵。
（1）EAP能夠提高企業的生產績效。當員工出現壓力和心理問題時，就會影響他們的工作積極性，導致工作效率低下，進而會嚴重影響企業的生產績效。EAP服務能夠通過為員工製定幫助計劃，緩解他們的工作壓力，減少或消除心理問題，改善工作情緒，提高員工的工作積極性，從而提高企業的生產績效。
（2）EAP能夠幫助企業優化人力資源管理。過重的工作壓力和心理問題，會降低員工的工作效率，甚至導致缺勤率、離職率的不斷上升，嚴重影響著企業的人力資源管理。EAP可以通過幫助員工解決壓力和心理問題，使他們提高工作興趣和積極性，堅守自己的工作崗位，降低缺勤率和離職率，從而優化企業的人力資源管理。
（3）EAP能夠幫助企業節省開支，降低成本。EAP的實施能夠降低員工的缺勤率和離職率，為企業節省醫療費用、招聘費用和新招聘員工的培訓費用，從而幫助企業節省開支，降低人力資源管理成本。而且，企業為EAP所支付的費用要遠遠低於招聘和培訓新員工所支付的費用。
（4）EAP能夠增強企業凝聚力。現在流行的一個說法是：21世紀最大的財富是人才，也就是人力資源。但是，一個有才能的人，如果沒有健康的心理，缺乏感知幸福的能力，那也不能成為企業的財富。在新時代的背景下，我們應提倡這樣的理念：健康、幸福、高效的員工是企業最大的財富。它不僅從企業自身的經濟利益出發，審視對自身財富的界定，同時從員工個體的成長和發展角度進行審視，體現了社會的和諧與進步，也閃耀著“人文”的光芒。當企業的員工產生心理問題時，必然會影響其工作情緒，使周圍的關係和氛圍變得緊張，影響企業內部的團結。EAP在解決員工壓力和心理問題的同時，幫助改善人際關係，使企業內部的氛圍變得和諧團結，增強企業的凝聚力。
EAP有利於減輕員工過重的心理壓力，促進員工的身心健康，提高企業生產績效。美國一項研究表明，EAP可以給企業節約大量的運營成本，在EAP上投入1美元，即可為企業節省5～16美元。EAP在西方發達國家發展了近百年，已經被越來越多的企業引入並應用。而在我國，由於國情、文化思想觀念、經濟發展水平等因素的影響，大多數企業對員工身心健康的重視遠遠不夠，對EAP的認知度還比較低。但是，隨著時代的發展，作為一項有效緩解員工壓力和心理問題、提高企業生產績效的福利計劃，EAP在中國的逐步興起成為大勢所趨。