當我們遇到一些摩擦，情急之時，難免有想罵人的衝動。但有很多人，即使不生氣也髒話不離口，把髒話當口頭禪。一個人形象再好，穿得再有品位，隻要吐一句“國罵”，立刻就會被人看輕。
梅子在一個廣告公司當了3年業務員，業績平平，從不出眾。比她年輕的幾個員工都比她掙得多。梅子唯一令人印象深刻的地方就是說話，她一張口，說不上3分鍾就開始吐髒字。因此公司裏有重要客戶從來輪不到梅子接待洽談，她隻好在一些不計較小節的小客戶圈子裏尋找機會。雖然說話帶幾個髒字不算什麼大毛病，卻暴露出梅子“沒修養”的致命弱點。
說話能力，是個人素質中重要的一環。一個人會不會交際，懂不懂禮儀，待人接物的能力如何，我們從一個人說話的態度和內容，就可以判斷出來。沒有修養的人不僅很難在社交場合中贏得別人的尊敬，更容易因為“出口成髒”而導致事業上的失敗。我們究竟該如何說話呢？
三思而後“說”
定位好自己的角色。與人談話時，千萬不要賣弄學問，故意使用對方聽不懂的名詞術語，誇誇其談卻讓人不知所雲。故意說讓人費解的話是浪費時間，也是對別人的不尊敬。說話時一定要考慮雙方的性別、年齡、性格、身份、思維習慣和受教育程度，同時也要注意自己的身份和在談話中所扮演的角色，使用簡潔通俗的語言，這樣可以拉近雙方的距離，減少摩擦和誤解。
打好腹稿，精簡語言。語言是溝通的橋梁，談話的過程就是使用語言的過程。語言表達是否清楚明白，是否言盡其旨，是否準確恰當，決定了你所說的話是否能有理想的結果。說話前，準備說什麼內容，準備說多長時間，希望取得什麼效果，都要有個計劃，以防開口後語無倫次，引起自己的緊張或別人的反感，引發矛盾。
不說髒話，不胡攪蠻纏。俗語言：“禍從口出，福從嘴來。”不會說話的人一張口就得罪人，招來麻煩；會說話的人一開口就招人喜歡，事半功倍。敢於說話的人受歡迎，因為他有勇氣有魄力，但“勇敢”不等於“莽撞”，不是什麼話都能說的，尤其是在談話過程中遭遇矛盾衝突時。需要強調的是：無論談話中出現什麼不愉快的爭論，都不要口吐髒字。此外，我們應做到沒有原則的話不說，沒有道理的話不說，沒有意義的話不說。
張業在一個小商品交易會上認識了一個同行，名叫白彪，兩人為了業務上的便利，均有加強聯係的打算。白彪出差到張業的家鄉，打電話聯係後，張業請白彪一起吃飯。兩人在約定好的飯店裏見麵了，相談甚歡，彼此都感覺對方值得交往。因為是客流量高峰期，飯店裏上菜慢了點兒，服務員端上第一道菜後，恭敬地向兩個人鞠躬並道歉。張業表示理解。白彪卻不依不饒地張口就罵服務員：“你他媽新來的是怎麼著？端著盤子迷路啦？這麼半天走不過來，什麼水平？”張業勸他說：“算了算了，飯店菜做得好，這個點兒人就是多，廚師忙不過來不能怪服務員。”白彪閉口。過了一會兒，服務員端上來一盤京醬鴨絲，白彪詢問道：“哎，我說這肉是鴨肉嗎？別他媽的拿豬肉雞肉糊弄我們啊，我可經多了。”一頓飯下來，白彪罵了服務員四五回，和張業說話倒一直很客氣。張業表麵上對白彪很尊敬，心裏卻已經把白彪看扁了。他想，這樣勢利的小人，一旦合作出了問題，他肯定會落井下石，溜之大吉。張業見識過白彪飯桌上的嘴臉後，不打算再與白彪交往了。