百密難免有一疏，人人都可能犯錯。
某食品公司一向有良好的信譽和口碑。有顧客購買了一箱獨立包裝的餅幹，發現其中一盒包裝已破損且有黴斑，於是向公司提出投訴和索賠。食品公司接到投訴電話後立刻派人前往驗證，並很快換給顧客一箱餅幹。另外贈送了一箱新品種的餅幹。食品公司的工作人員鄭重向顧客道歉，並表示謝謝顧客的監督和提醒，希望公司的失誤沒有給他帶來太大的不快。顧客對食品公司的做法深感滿意。隨後成了該食品公司的忠實顧客。
“對不起”不是萬能的，但它的確可以在一定程度上彌補過失。無論你犯錯的原因是什麼，也無論錯誤大小，盡可能早地道歉，是毋庸置疑的。對於個人，道歉能挽回僵化的私人關係，對於企業、集體，道歉能挽回物質或名譽上的損失。如果你冒犯了朋友，道歉也許能讓你挽回友誼；如果你失禮於客戶，道歉也許能讓你挽回訂單；如果你令員工失望，道歉也許能挽回你的威信。某些情況下，預見到危機後及時、甚至提前道歉，你能收到“打預防針”的效果，從而使你免除不良後果出現後的尷尬。
道歉不僅要及時，還要恰當，否則無法取得別人的真誠諒解，你與別人的交往，必然會因為不盡如人意的道歉而遭遇障礙。
如果是工作中發生的誤解和矛盾，要從工作的角度，從職責的角度進行道歉；如果是個人之間的矛盾，就需要從雙方關係與感情的角度去道歉；如果對方正在氣頭上，不妨等他心情平靜後再道歉。
道歉，謙恭而得體
使用禮貌用語。“請包涵”、“請原諒”、“深感慚愧”、“非常抱歉”、“失禮了”、“得罪了”等道歉用語，必不可少，這是語言上的基本禮貌。道歉時，話語要簡潔，不必重複囉嗦。道歉的理由要說到點兒上。明明你是因為沒有聽明白指示而導致工作出錯，你卻堅持以自己事務繁多為理由向領導道歉，領導可能會認為你不是在道歉，而是在向他發牢騷和示威。
選擇恰當的方式。所謂恰當的方式，一是你容易把握，一是對方容易接受。如果你覺得當麵道歉難以做到，實在張不開口說“對不起”，或者雙方距離較遠，你可以嚐試其他方式。比如打電話向對方道歉，托別人傳話表示歉意，用一份禮物表達歉意等等。好朋友吵架了，悄悄寫一張卡片，在上麵畫一個鞠躬的小人，就能表達歉意；與客戶溝通時得罪了對方，你可以寫一封情真意切的道歉信；親人之間鬧矛盾，該道歉的一方輕輕握握對方的手，一個自責的眼神就可以代表千言萬語。
陳宇和劉敏是好朋友。兩個人一起為學校做一個宣傳網站。網站被惡意入侵，急性子的劉敏找到陳宇，劈頭蓋臉地批評了陳宇一頓。陳宇壓住怒火，仔細分析過程，尋找原因。結果顯示，是劉敏沒有做好網站的防護工作。劉敏認識到自己的錯誤，一下子理虧，但又礙於麵子，不肯當麵向陳宇道歉。劉敏加班加點趕完自己的工作後，製作了一個電子卡片，上麵寫了一段道歉的話，配上卡通圖片和好聽的音樂，發給陳宇。陳宇收到電子版“道歉信”後，馬上給劉敏打電話說：“你呀！幹什麼事都急，但又懶得做‘精品’。幸虧我了解你。算了，你別放在心上了，以後專業一點就好了！”兩人的矛盾也就此化解。