之所以會出現這兩種傾向，是因為人們忘記溝通的來源（傳達者）比忘記溝通的內容要更快一些。
諸葛亮遭遇的就是第一種傾向。劉備是個權威人物，他所說的話也因此而份量極重。當時諸葛亮必然會牢牢記住。但是，過了很長一段時間後，劉備的權威性帶來的說服力就大大下降了。所以，諸葛亮就把他臨終前如此重要的囑托忘得一幹二淨。
諸葛亮雖然殺了馬謖，但此次慘敗讓他產生極大的內疚感，他甚至不想回成都去見劉禪，以免難堪。諸葛亮寫了一封奏章，交給蔣琬帶回成都給劉禪，要求自降三級，以示懲罰。這也說明，諸葛亮雖然兵敗，但還是沒有把劉禪放在眼裏。一個敗軍之將，竟然敢擅自駐留漢中而不是回歸成都，當麵請罪。
劉禪看了諸葛亮的奏章，也不敢處罰他，隻是說：“勝負乃兵家常事。丞相不必自責。”當下要派使者去漢中下詔，讓諸葛亮官複原職。但侍中費禕卻說：“我聽說治國者以法為重。丞相出征失敗，自降三級，正是奉法之舉。如果官複原職，又怎能來為群臣示範呢？”劉禪聽從了費禕的建議，貶諸葛亮為右將軍，但仍舊行丞相事，照舊總督軍馬。
劉禪派費禕到漢中下詔。諸葛亮受詔後，費禕唯恐諸葛難堪，就努力在這次失敗中尋出一些亮色，來抵衝諸葛亮的不快。
費禕說：“蜀中的老百姓，都知道丞相把西城的百姓全部遷了回來，都很開心啊。”戰爭年代，最重要的就是人口。沒有人口，就無人種糧，就無人當兵。所以，當諸葛亮把西城的老百姓隨軍遷到蜀中後，司馬懿得到的等於是一座空城。
沒想到諸葛亮勃然變色道：“你這是什麼話？！普天之下，都是漢民。我國威力不夠，這才讓百姓困於豺狼之口。哪怕是死了一個人，都是我的罪責。你這麼說，不就等於指著我的鼻子在罵我嗎？”
費禕略感難堪，但還是把自己找出來的亮色往外搬：“聽說丞相得了薑維，連天子也很高興呢。”
諸葛亮卻大怒道：“我兵敗而歸，沒有奪得一寸土地。這是我的大罪。得了一個小小的薑維，對魏國有何損失？遷回西城之民，又怎麼能彌補街亭之失呢？你這麼說，不是在稱讚我，而是在諂媚我！”
費禕嚇得惶恐而退。
費禕的馬屁為什麼會拍在馬腳上？
這和諸葛亮內心的愧疚感有關。當一個人做出了令自己內疚的事情之後，會主動加以彌補，以減輕對衝內疚感。彌補的方式有兩種，一種是通過幫助他人，哪怕是和先前造成內疚毫無關聯的陌生人來得到緩解。另一種則是希望接受適當的懲罰，來加以緩解。
此次慘敗，諸葛亮雖然斬了馬謖作為歸責。但他自己識人不明，用人不當也是極其重要的原因。諸葛亮是一個有擔當的人，並不因為馬謖已經正法而輕易放過的對自己的譴責。所以，他會當眾表明自己忘了先帝的提醒，也會上表自貶三級。隻有通過這些不利於他的譴責性、懲罰性措施，才能讓他的內心的認知不協調得以消融。這其實是一種“合理化措施”。
而費禕費盡心機找出失敗中的亮點來為諸葛亮粉飾美化，反而造成了一種“過度合理化”。當你對一種應該受到譴責或懲罰的行為進行表揚時，就過猶不及了，反而會讓對方感到極度的不適。在不該讚美的時候讚美，在不該安慰的時候安慰，都是極其愚蠢的行為。費禕也許是太過在乎維護好與諸葛亮的關係了，才會犯下這樣的錯誤。
正確的做法應該是像費禕先前對劉禪進言的那樣，對飽受內疚感困擾的諸葛亮進行嚴厲處罰，反而是最能讓他開心的。所以，費禕如果懂得心理學的話，應該指著諸葛亮的鼻子大罵一通……
……
心理感悟：時間是權威的最大敵人。