2008年6月2日，馬雲和民營企業家及專家們在廊坊開會，共同探討災後重建的工作。
馬雲從專家那裏了解到，災後重建，特別是心理重建，一般需要7年時間，所以公司製訂了7年援助計劃。馬雲說，如果7年不夠，我們再加7年。援助內容包括給當地留任的教師每人每年補助2000元；幫助當地的電子商務發展，把災區的農產品借助淘寶、阿裏巴巴賣向全國；在當地建辦事處，招募當地殘疾青年加入阿裏巴巴……
為災區默哀的那天中午，時間快到時，馬雲把全部人都集中起來，默哀。結束後馬雲說：“我是個不太重形式的人，但形式有形式的作用。你想，這麼大的一件事，全國這麼多人一起默哀，一是為了給遇難的同胞哀悼，另外你可以從中感受到一種力量。”馬雲接著說：“其他的形式也有作用，比如宗教的洗禮，聖水其實跟自來水沒區別，但在這麼多人莊嚴的注視下、見證下，這種氣場會給你力量，也對你今後的行為有約束。這就是借假修真。”
有一次開會，社會責任部提出了很多幫助災區的建議，馬雲聽後說：“建議都很好，但不要憑空想象，要深入災民中聽取他們的心聲和意願。也就是說在扶老太太過馬路前要搞清楚她是否真的想過馬路。”大家聽得都樂，也都明白了。
馬雲的方法論
隻要人人都能獻出一份愛，世界將會變更加美好。一個充滿愛的世界是多麼美麗，相信有愛，你就會活得更加快樂，更加幸福！
為責任寧願揮淚斷臂
我很喜歡衛哲，當發現這個事情時，我就開始難過，這件事情一旦確定是真的，真有這麼多員工涉及到這個事情的話，解決的方案隻有一條，一定有人為此付出代價，而承擔最大的代價一定是CEO，否則阿裏巴巴價值觀就是隻針對員工，就是貼在牆上的（廢紙）。
--2011年，馬雲在中國綠色公司年會上的發言
觀點分析
2011年春節放假前幾天，幾個同事在郵件裏討論吃什麼，一個女員工在郵件裏隨口說了句：“他媽的，我還在看一個案子，可能個別員工涉及欺詐問題。”
馬雲頓時感到很好奇，是什麼樣的一個案子會讓一個女孩子張嘴說粗話，馬雲立刻找到那個女員工聊了聊。聊過之後，馬雲意識到這裏麵有些問題，他便立刻找到衛哲詢問，問過之後，馬雲知道了，衛哲和他的團隊很早就知道阿裏B2B平台上存在商家欺詐問題，衛哲也一直在用常規的方式調查、防範、處理，也取得了一定的成效。
當天晚上，馬雲便將幾個關鍵人物叫到杭州開會，馬雲在會議上認為這件事情鬧大了，他當即決定成立一個調查小組來調查。
經專門調查小組查實，2009年、2010年兩年間B2B公司分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“供應商”客戶涉嫌欺詐。更讓馬雲寒心的是，調查出了阿裏巴巴派B2B公司直銷團隊的一些員工，為了追求高業績高收入，故意或者疏忽而導致一些涉嫌欺詐的公司加入了阿裏巴巴。
調查結果顯示，先後有近百名銷售人員被認為負有直接責任。
專門調查小組的負責人關明生說了一句很有分量的話：“公司正在滋生一種文化，那就是為了短期利益可以不擇手段，這是非常危險的。高管必須為此負責。”
盡管B2B的CEO衛哲和COO李旭暉沒有做錯任何事情，但馬雲知道在這個問題上需要有人負責，還是把兩位召集了起來。一席談話之後，衛哲和李旭暉自動請辭。
在接受經濟網《證券日報》采訪時，馬雲對此事依然耿耿於懷：“真正讓我生氣的是他們懷疑，又或者他們知道賣家是有問題的，但他們卻還是簽了合同。”他說：“這是個信任問題。”
馬雲也在這件事情中承擔了責任，用馬雲自己的話來說就是：“我承擔的就是衛哲的離開，這是我在阿裏巴巴11年來最大的痛，因為是兄弟，失去的是親情。”“這就好比跟人打架的時候，卸了一條手臂，痛，但不會痛過你把一條好好的手臂砍了，那是更痛。”馬雲對“斬”衛哲是如此形容的。
馬雲的方法論
企業的價值觀，是企業的日常經營和管理行為的內在依據，是最值錢的東西，而且決不能動搖。
業績、價值觀都要過硬
我們考核員工有兩個標準，一個是業績，一個是價值觀--群策群力、教學相長、質量、簡易、激情、開放、創新、專注、服務與尊重。如果一個人業績很好，但沒有價值觀，我們管他叫做野狗，這種人是一定要被踢出去的。還有一種人，業績雖然不好，但他的價值觀非常好，我們叫小白兔，也要殺掉的。我們留下的人必須是業績、價值觀都好的人。
--2001年馬雲在廈門會員見麵會上的演講
觀點分析
阿裏巴巴曾經發生過這樣一件事情：有人反映公司的一名員工在與客戶接觸的時候，向客戶承諾了回扣。這件事情讓阿裏巴巴的領導們很是震驚，因為收取回扣這種行為在阿裏巴巴是堅決不允許的。在阿裏巴巴創建之初，馬雲就製定過一個製度：公司永遠不要給任何人一點回扣，如果誰給了回扣，就請離開公司。馬雲認為，阿裏巴巴不需要進行桌下交易，他也不需要進行桌下交易的夥伴。
所以，這件事情出了之後，公司內部就趕緊調查，最後查清楚了，承諾回扣的這名員工是淘寶網一名業績一向很優秀的業務員，為了這個季度自己的業績能夠達到“優秀”的標準，而想出這麼一個“歪招”。他的主管有些不忍心開除這名員工，可是，麵對主管的求情，馬雲毫不留情麵，沒有任何討價還價的餘地，當天就給這名員工辦好了離職手續。
“道德是阿裏巴巴的天條，永遠都不能夠被侵犯。”馬雲看重員工的能力，但他更看重員工的品質。關於阿裏巴巴的價值觀，有著這樣的說法：“阿裏巴巴的價值觀叫‘六脈神劍’。‘三劍’說做人：‘誠信、激情和敬業’：‘二劍’說做事：‘團隊合作、擁抱變化’；‘一劍’刺中要害，說的是‘客戶第一’。”
按照“六脈神劍”的標準，阿裏巴巴的員工分為了三個類型：野狗型員工、小白兔型員工和獵犬型員工。
有業績但是品德差的員工，這類員工被稱為“野狗”。對於他們，如果不能改變其價值觀，那麼無論業績多麼好，阿裏巴巴都會堅決將他們“清除出門”。就像上麵提到的那位向客戶承諾回扣的員工，他就是“野狗型員工”，是一定要被清除出公司的。
沒有業績但是品德高尚的員工，這類員工被稱為“小白兔型員工”，對於他們，阿裏巴巴會用心培養，爭取使他們早日成長起來，但是如果他們始終沒有進步的話，那麼也會被逐漸淘汰掉。
不僅業績好，而且品德高尚的員工，這類員工被稱為“獵犬”，他們是阿裏巴巴需要的員工，因此會受到公司的重用，並且有機會接受最好的培訓。
馬雲的方法論
在運用員工時，對那些有致命弱點的人，尤其是人品有問題的人，最好是不錄用。馬雲認為選取員工時，雖然做不到錄用的員工都是十全十美的，但起碼的品質問題是要看的，從公司的長遠發展角度來看，品格不高的人不能錄用，否則最終後悔的是自己。
永不做危害社會的事
創業者在記住夢想、承諾、堅持，該做什麼，不該做什麼，做多久以外，我希望創業者給自己承諾，給員工承諾，給社會承諾，給股東承諾，永遠讓你的員工、讓你的家人、讓你的股東可以睡得著覺，絕對不能做任何偷稅，不能做任何危害社會的事情。所以隻要這些東西在的話，我今天回去對我的家人，對我的員工，對我員工的家人，對我的股東永遠是坦蕩，我們犯錯誤，心裏也知道犯在哪裏。
--2007年馬雲在“我能創未來--中國青年創業活動”上的演講
觀點分析
有些企業在支持慈善事業方麵做了很多，他們捐出了高額的錢款，宣揚自己的社會責任心，然而在這一係列善舉的背後，他們卻在做著一些危害社會的事情。有些企業在生產產品時偷工減料、以次充好，在食品中添加一些有害人體健康的添加劑；有些企業在商業競爭中采用流氓手段，迫害競爭對手以達到壟斷目的；有些企業在生產過程中對環境造成汙染，破壞生態平衡；還有些企業的企業家在生活中不注意道德修養，作出一些違反社會規定的事情。
馬雲認為，做慈善的前提必須是沒有做對不起社會的事情，用來捐款的錢應該是通過正當途徑獲得的，他呼籲阿裏巴巴上的所有商人和淘寶上的所有網商們要向成功的企業家們學習，要真正建立起社會責任感，真正地做對社會有意義的事情。
馬雲說“永不做危害社會的事”，其實是基於一個企業家的社會責任來說的。正像牛根生所說的，“大品牌就得負大責任”，其實是一個道理。牛根生和馬雲的商業價值觀和事業成就都得到了商界的認可。正像哈佛大學教授比爾喬治在他的《真北》一書中所言：“堅守自己的價值觀並不是一件容易的事。當外部世界的誘惑和壓力將你拖離道德中心時，你會很容易偏離自己的航道。但如果能夠清楚地認清自己你的道德指針便會幫助你返回到正確的軌道上來。”其實，對馬雲來說，不但危害社會的事不做，就連對社會沒有積極意義的事也不做。這正是馬雲和阿裏巴巴的崇高品格。
馬雲的方法論
企業家應該遵章守法地做好自己的企業，然後才是回報社會，幫助弱勢群體，扶持公益事業。不做危害社會的事是社會責任的基礎，堅決不可以做了危害社會的事再去做慈善。
影響這個社會並創造價值
做企業的人分為三類：生意人、商人、企業家。生意人所有賺錢的生意都做，商人是有所為有所不為，企業家能影響這個社會並創造價值。阿裏巴巴已經過了生意人和商人的階段，我們對賺錢的興趣並不大，我們想的是能做些什麼來影響這個社會，創造價值才是我們希望的。所以有了淘寶。
為什麼阿裏巴巴要做中小企業，阿裏巴巴要做淘寶網，很重要的一點就是10年前我們發現很多的創業者跟我們一樣，總希望得到更多的支持，更多的理解，但是幫助他們的人並不是太多。今天我想在座的所有人，10年以後，你們中一定會誕生比騰訊更騰訊，比百度更百度，比阿裏巴巴更阿裏巴巴的企業。
--2010年12月4日馬雲在“中國地方與行業網站高峰論壇”上的演講
觀點分析
互聯網創意無限，每一比特都有可能改變世界。馬雲扛起阿裏巴巴大旗不久後，C2C來勢洶洶，B2B危在旦夕，如果C2C個人領域切入B2B企業領域，那麼B2B平台，將要飽嚐冬日的酷寒……
就在阿裏巴巴上線5個月後，1999年8月“中國版eBay”易趣網成立。幾年後，2002年3月，美國eBay公司注資3000萬美元，與易趣網結成戰略合作夥伴，開啟了C2C全球民眾上網買賣物品的時代。
當時，馬雲感覺自己還沒有能力與美國eBay公司“叫板”，於是打算成立一支“秘密團隊”建造一個C2C網站--淘寶網。
淘寶網上線後，有一位員工寫了一篇震動阿裏人的文章，其中寫道：“請公司高層注意，阿裏巴巴的對手來了，這個對手叫淘寶網，雖然它現在很小，但是它的商業思想和網站邏輯與我們的驚人相似，我們要時刻警惕它。”
隨後，有同事通過IP地址測試，爆料說這個“潛藏”的對手淘寶網就在阿裏巴巴公司附近。“公司有內鬼抑或商業間諜？”外界不斷質問馬雲，公司內部疑神疑鬼、議論紛紛，鬧得滿城風雨。
紙終究包不住火，2003年7月7日，馬雲提前向全體員工宣布：“淘寶網是阿裏巴巴做的，我們將為此投入1億元人民幣。”
員工聽後如釋重負，瞬間化作歡樂的海洋。
淘寶網成立後，馬雲迅速推出免費策略，用戶免費注冊、免費買賣。免費的力量是無窮的，很快淘寶網的注冊量迅速醃升。淘寶網通過免費策略迅速發展壯大，在聚集海量用戶和商品後，再通過商家認證、先行賠付、支付寶等服務項目收費。
十餘載過去了，淘寶網已經發展成為亞洲最大的網上交易平台，擁有近2億件商品交易，真正實現“人盡可淘”。
做淘寶網時，馬雲十分推崇企業家的做法，“影響這個社會並創造價值”，他不像其他生意人、商人那樣追求短期利益。馬雲曾經說過：“淘寶網在成立後3年內不許贏利，但是希望能為中國創造100萬個就業機會。”
馬雲的方法論
馬雲通過阿裏巴巴支持中小企業發展，現在又通過淘寶網支持創業者發展，可見受益的基數越來越大、福蔭的範圍越來越廣。
商業模式要圍繞社會責任
阿裏巴巴集團考核子公司最主要的標準就是社會責任，各種商業模式首先要圍繞社會責任來設置。阿裏巴巴是為社會責任而生的，創業最初的18個人，今天仍然能夠留在集團中，沒有分裂，因為他們血液中有共同的東西，這就是社會責任。推進社會責任是阿裏巴巴存在的全部理由。
--2007年12月6日接受《國際金融報》采訪
觀點分析
我們說杭州並不是一個最大的城市，但杭州卻出了馬雲，是馬雲與阿裏巴巴改變了互聯網的形象。在2000年互聯網的冬天，人們對互聯網莫衷一是，甚至罵聲一片的時候，馬雲就將服務作為公司的第一責任，與他的員工一道開始了艱難的跋涉。馬雲說如果自己放棄電子商務和互聯網的話，那是對很多人不負責任，也是有罪的。馬雲的目的就是要為中國中小企業作出貢獻，而這些中小企業正是中國經濟發展的中堅力量。所以，馬雲說，阿裏巴巴是“為責任而生的”，而他也時刻把責任放在自己的心中。
企業社會責任是社會進步對企業提出的更高層次的期望，企業履行這一社會責任的前提是企業本身遵紀守法，至少要滿足四點：第一，不欺騙消費者，提供給消費者好的產品；第二，不剝削員工，維護員工的合法權利；第三，承擔環境的責任，不破壞周圍的環境；第四，依法納稅，不逃稅、漏稅。如果一家企業以上的四點都沒有達到，卻到處參加慈善活動，對外界宣傳自己的社會責任感，那麼這種所謂的企業社會責任就是一種偽善。
2007年12月5日阿裏巴巴發布了第一份年度社會責任報告，題為“共創開放、協同、繁榮的電子商務生態係統暨阿裏巴巴集團2007年度社會責任報告”，這也是國內互聯網行業的首份企業社會責任報告。阿裏巴巴集團把社會責任融入商業模式、發展戰略和價值體係的觀念與做法贏得了社會各界的廣泛認可。馬雲表示：